淘寶運營工作之客服銷售的售前需要掌握什么?

淘寶運營工作之客服銷售的售前需要掌握什么?客服是什么，英文customerservice，直譯過來就是消費者服務(wù)，工作是接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑。那客服要具備什么?耐心、細(xì)心和真心，要做到這幾點就得了解自己的產(chǎn)品了解平臺規(guī)則。

銷售是什么樣子的?銷售是創(chuàng)造、溝通與傳送價值給顧客及經(jīng)營顧客關(guān)系以便讓組織與其利益關(guān)系人受益的一種組織功能與程序。簡單說就是賣產(chǎn)品，但是說白了最低級的境界是賣產(chǎn)品，第二級是賣價值，最高級別則是賣觀念，依靠人格魅力。作為銷售，除銷售你的產(chǎn)品之外，更重要的是銷售你的影響力。

淘寶運營工作之客服銷售的售前需要掌握什么?那怎么樣銷售才賣的出去呢?其實分三塊，人、貨、營銷。

人，首先必須得知道什么人，知道他的年齡職業(yè)體重，才知道該推薦什么樣的產(chǎn)品或顏色還有碼數(shù)合適的產(chǎn)品給他們。我們假設(shè)一下，如果是男人。男人去女裝店的話，他的動機除了自己穿有點特別之外就是以送人為主了，送給老婆、女朋友、情人或者女兒。那我們就要了解他是送給誰，然后贊揚他肯定他，說他是好男人啊老婆一定很高興之類的話，要是送給女兒的話就從保守好父親的角度為他推薦，對不同需求提出不同方案應(yīng)對，刺激他們消費。如果是女人來買東西。不了解她年齡、體重、職業(yè)、穿著場所、動機的話就很難推薦好產(chǎn)品。沒有定位人，沒有分析好病因，怎么對癥下藥?所以做好銷售最重要的一點就是清楚地了解這一個人到底是什么樣的一個人，從他的所有方面去考慮，那么說話、表達、推送各方面都會更加容易。

然后是貨，客服要清楚我們的這些產(chǎn)品究竟有什么優(yōu)勢，有什么值得推薦，知道顧客喜歡我們產(chǎn)品什么地方，就要加強這款的優(yōu)勢。所以對產(chǎn)品有深層的了解是非常重要的，要是連自己的產(chǎn)品都不了解那怎么去賣它。

最后是營銷，解決為什么現(xiàn)在要買為什么在這里買的問題。

要記住，顧客缺的從來不是選擇，而是理由。對于重點寶貝，客服都要對自己問幾個問題，并用筆或思維導(dǎo)圖，寫下或記錄讓自己熟練掌握。

首先理解客人，與顧客溝通，這是一個聆聽的過程。從溝通中了解客戶的大致年齡、職業(yè)、穿衣尺碼來判斷他最容易下決策的是衣服是哪件。第二點清楚新手買家的心理障礙。一般人在淘寶購物還是有疑慮的，會想為什么你不是騙子?買完后不滿意怎么辦?這種問題作為客服不可能直接發(fā)問解釋，但是一定要用扎實的基礎(chǔ)知識以及對尺碼、風(fēng)格的判斷來取得顧客的信任，打消他們的疑慮。第三產(chǎn)品的價值才是顧客想要的，注重性價比，如果不是做最低價就不用價格很便宜來誘惑買家。第四不要想著我們推薦的產(chǎn)品就是他想買的，要了解顧客所需，與其產(chǎn)生共鳴，要站在買家的立場考慮問題。還有一點是不要用強烈的愿望讓客戶下單，讓他自己做決定，客服起的是一個助力作用。

淘寶運營工作之客服銷售的售前需要掌握什么?望聞問切做到位了，幫助客戶選擇到合適的產(chǎn)品合適的藥治病了，才能實現(xiàn)雙贏。做客服也是一門學(xué)問，多思考多實踐才能做到銷售最大化。以上就是對這個問題的解答，若是大家想要了解更多的相關(guān)內(nèi)容，歡迎咨詢巨人電商客服人員，我們會為您提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。