客服公司外包之客服催付話術(shù)是怎樣的?

客服公司外包之客服催付話術(shù)是怎樣的?網(wǎng)上關(guān)于催付的文章也有不少，催付對店鋪帶來的好處不言而喻。這篇催付知識比較精髓，客服同學們不妨來學習一下。

客服公司外包之客服催付話術(shù)是怎樣的?

催付注意事項

1、電話催付時間：11點—12點，下午16點—17點。

2、先查看顧客的聊天記錄，了解顧客購買的信息。

3、表達清晰，語速適中，切記不能生硬照搬用詞。

4、如果顧客不方便接聽，打擾買家要主動道歉并且電話委婉收線。

5、詢問顧客未付款的原因以及付款的大概時間。

6、電話催付后，必須點擊“提示付款”，再給旺旺留言。

7、處理后必須要記得備注，避免重復催付。

催付方式

1、旺旺催付

2、電話催付

3、短信催付

客服催付流程

1、電話提醒

2、點擊提醒付款按鈕

3、旺旺留言

4、備注訂單

催付話術(shù)大集錦

1、基本話術(shù)

(1)自報家門：

您好，我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名)，您XXXX(時間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品)，您還有印象嗎?

(2)告知通話目的：

是這樣的，看您沒有支付呢，這個寶貝很熱銷的，同一時間很多買家購買，您的眼光真好，不知道是什么原因沒有完成付款呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?

(3)確認訂單信息后促進支付：

A買家：好的，我馬上就付款

賣家：那您付好后聯(lián)系我下，我給您安排馬上發(fā)出。

B買家：不好意思，那個我不想要了

賣家：沒關(guān)系，請問是什么不想買了呢?很多買家在同一時間選擇了此款產(chǎn)品，您的眼光非常好呢!要不要再考慮看看，我們店支持7天無理由退換的，現(xiàn)在確認購買還有小禮品贈送呢。

2、迂回策略

通過巧妙的方式提醒買家付款，不僅不會讓買家反感，還能讓他們爽快下單：

(1)強調(diào)發(fā)貨：

您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款我們會優(yōu)先發(fā)出，您可以很快收到包裹哦!

(2)強調(diào)庫存：

您好，看到您在活動中搶到了我們的寶貝，真的很幸運呢。您這邊還有付款，不知道遇到什么問題呢，再過一會就要自動關(guān)閉交易了呢。有別的買家會在有貨的時候支付掉，那您這邊就失去這次機會了。

(3)強調(diào)服務(wù)：

您好，看到您這邊沒有支付，我們這邊是7天無理由退還，還幫您購買了運費保險，收到以后包您滿意，如果不滿意也沒有后顧之憂。

3、對癥下藥

(1)價格原因：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次購買本店的商品(老客戶)，我給店長申請了這次給您個vip價格，比您拍的時候少了很多哦。

(2)贈品原因：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，因為您是第一次(老客戶)購買本店的商品，我給店長申請了贈品，這個贈品不是vip的老客戶都不送的，我們是下午5點發(fā)貨的，晚了可能就要拖到明天發(fā)了。

(3)忘記付款：

您好，您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款，我們下午5點發(fā)貨的，晚了就要拖到明天發(fā)了喲。

客服公司外包之客服催付話術(shù)是怎樣的?客服催付的話術(shù)可以部分學習電視購物，注意語速和語調(diào)。同樣的目的是讓買家覺得“買到就是賺到，錯過不再擁有機會”。如果買家還是不愿意購買千萬不要糾纏，可以順便做一次回訪了解買家的購物渠道等信息，也可以起到推廣宣傳作用哦。