用以下環(huán)節(jié)來(lái)測(cè)試天貓客服外包平臺(tái)靠譜不

現(xiàn)在的大型企業(yè)為了規(guī)避人力投資風(fēng)險(xiǎn)和輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，都會(huì)選擇將客服外包給第三方的天貓客服外包平臺(tái)去運(yùn)營(yíng)。一些小型的賣家由于自己面臨招聘和培訓(xùn)問(wèn)題比較多也紛紛選了外包。客服外包可以在短期內(nèi)獲得較為專業(yè)的客服人員支持，面對(duì)良莠不齊的客服市場(chǎng)，我們?nèi)绾沃滥募姨熵埧头獍脚_(tái)更靠譜呢?要評(píng)估一家靠譜的天貓客服外包平臺(tái)以下環(huán)節(jié)不可少，下面我們就一起來(lái)看一下相關(guān)的評(píng)估方法和技巧。

一、天貓客服外包平臺(tái)必須要有固定的辦公場(chǎng)所

如果我們考察一家客服外包公司的時(shí)候提出要去實(shí)際辦公場(chǎng)地看看時(shí)，對(duì)方百般回避和阻擾，那這種情況就要特別注意了，如果連起碼的辦公場(chǎng)所都沒(méi)有，這家公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人員需要的基本辦公設(shè)施，也許他們是家兼職客服公司，從整體層面考慮大部分人還是不能接受這種情況。

二、考察客服人員的專業(yè)水平

客服公司的客服人員平均素質(zhì)的考察包括：是否具有銷售常識(shí)，是否掌握基本接待話術(shù)，是否有多類目接待經(jīng)驗(yàn)等等。綜合整體的服務(wù)技能來(lái)對(duì)客服公司專業(yè)度做整體評(píng)判。

三、客服公司的技術(shù)支持情況和管理制度

正規(guī)專業(yè)的客服公司都有良好的技術(shù)支持，包括辦公軟件支持、電腦硬件支持、辦公網(wǎng)絡(luò)支持、電力保障支持等。電力供應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)保障這兩方面我們一定不能輕視，一旦發(fā)生長(zhǎng)時(shí)間的斷電和斷網(wǎng)，店鋪的客服業(yè)務(wù)就要癱瘓了，由此帶來(lái)的后果可想而知的。

專業(yè)的客服公司總是有著良好的擴(kuò)展以及提升能力的，能夠根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況提升自身的綜合服務(wù)能力。此外標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度能夠保證客服問(wèn)題及時(shí)高效的解決，合理的運(yùn)營(yíng)模式也利于店主和客服外包公司之間的長(zhǎng)期合作。

四、客服公司的客戶案例情況

外包服務(wù)公司的合作案例在一定程度上反應(yīng)了該公司的服務(wù)情況。所以看看客服外包服務(wù)案例非常有必要，看看他們合作的都是什么級(jí)別的客戶，看看他們對(duì)案例項(xiàng)目的管理模式，多了解案例中的問(wèn)題處理方案和結(jié)果，這樣與該公司簽訂合同時(shí)心里就有個(gè)數(shù)了。

客服市場(chǎng)的存在和高速發(fā)展，說(shuō)明了越來(lái)越多的賣家更加重視網(wǎng)店的客服服務(wù)了。在選擇天貓客服外包平臺(tái)合作時(shí)，我們要多加選擇和比較，為自己尋找具有服務(wù)保障能力的正規(guī)服務(wù)商，掌握以上幾個(gè)方法技巧，避免被坑。畢竟現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)綜復(fù)雜難免會(huì)有一些劣質(zhì)服務(wù)的存在，所以大家一定要謹(jǐn)慎選擇。