網(wǎng)店賣家選擇鄭州淘寶客服外包好還是自聘好？

網(wǎng)店客服是每個(gè)電商網(wǎng)店都不可或缺的一個(gè)角色，客服影響著網(wǎng)店轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。網(wǎng)店客服店主可以選擇自己招聘，也可以選擇客服外包，這兩種方式各有優(yōu)劣，下面漢聰小編帶大家一起來分析一下。

一、店主自己招聘客服

店主自己招聘客服，是可以自己進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)管的，對于客服出現(xiàn)的問題，也可以第一時(shí)間知曉并進(jìn)行提升優(yōu)化，不用擔(dān)心客服的質(zhì)量參差不齊，影響服務(wù)質(zhì)量。而且招聘回來的客服會更忠誠，能更好的適應(yīng)店鋪的成長。

如果賣家招聘回來的客服是沒有經(jīng)驗(yàn)的話，這樣就要花大力時(shí)間和成本去進(jìn)行培訓(xùn)，而且還要自己整理相關(guān)的客服管理制度和培訓(xùn)材料。如果客服人員流動性大，這樣就要浪費(fèi)更多的成本和精力。

二、選擇鄭州淘寶客服外包

相比于客服招聘，鄭州淘寶客服外包的成本要更低，辦公成本、設(shè)備、客服培訓(xùn)等成本也都可以省去。

另外賣家可以根據(jù)店鋪的服務(wù)范圍去選擇相應(yīng)的專業(yè)客服，更好的解決買家的問題，從而提升店鋪的服務(wù)質(zhì)量，刺激轉(zhuǎn)化。還有就是外包客服通常是比較專業(yè)的，那么他們的響應(yīng)速度也會更快，可以很好的提升買家的購物體驗(yàn)。

鄭州淘寶客服外包主要就是通過一些鄭州淘寶客服外包公司進(jìn)行，但對于外包公司的資歷、管理、培訓(xùn)制度等如果賣家沒有了解清楚的話，可能會導(dǎo)致客服的服務(wù)效率低下，影響店鋪轉(zhuǎn)化。所以賣家如果選擇客服外包的話，一定要通過外包公司的服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)程度等方面了解清楚再做選擇。

如果店主有充足的時(shí)間、精力和成本去管理店鋪的話，那么選擇自己招聘客服是很不錯(cuò)的，自己時(shí)間不夠，又想節(jié)省客服成本的話那么就可以考慮一下鄭州淘寶客服外包。