好的售后是換取客戶信賴的保障

一個網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓網(wǎng)站的頁面再好看，推廣做的再好，只能做到將客戶吸引到網(wǎng)站而已，真正想要讓客戶放心轉(zhuǎn)讓，最重要的還是要看之前客戶對網(wǎng)站的評價，而對客戶的影響最大的，除了轉(zhuǎn)讓時的服務(wù)以外，就是售后服務(wù)的質(zhì)量了。這次我們采訪的對象是多次在搞號網(wǎng)購買網(wǎng)店的李小姐。

小編：李小姐你好，我是搞號網(wǎng)的編輯，是您的網(wǎng)站客服小劉推薦我來找您的，應(yīng)該對他還有印象吧。

李小姐：認識他啊，怎么了？店鋪出什么問題了嗎？

小編：哦不是，別誤會，我們正在進行老客戶的回訪，希望您能回答我們幾個關(guān)于網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓的問題，請問有空嗎？

李小姐：嗯，有的有的，剛剛吃完飯。

小編：請問下為什么當(dāng)初會選擇搞號網(wǎng)呢？

李小姐：我本來有一個自己注冊的店鋪，準(zhǔn)備自己做的，但是信譽太低，很多流量都白白浪費了，參加了很多活動也沒有明顯起色。有次我在網(wǎng)上學(xué)習(xí)經(jīng)營方法的帖子的時候看到現(xiàn)在有專門搞這個網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓的，就搜了下，找到了你們搞號網(wǎng)。

小編：那當(dāng)時您看上的是一個什么店鋪呢？

李小姐：是一個三鉆的，好評動態(tài)都不錯，最重要的是那個店最近幾個月銷量都挺高的，我就動心了。

小編：能不能大概說說當(dāng)時的轉(zhuǎn)讓過程呢？

李小姐：我就馬上問了下客服嘛，客服說店鋪不是本人出售的，是現(xiàn)在這個買家在別處買來的，不過可以提供注冊人資料這些。我當(dāng)時也怕，但客服一直告訴我是會簽訂合同的，我還專門在工商局查了下你們公司，考慮了一下后就付款了。然后客服就安排交接，驗店，修改綁定，完了就簽了合同，我當(dāng)時心才算是放下了。

小編：一共花費了多少錢呢？

李小姐：店鋪的價格是6000多，然后加上10%的中介費，外加1000的店鋪里面的保證金，一共是8000出頭。

小編：我聽小劉說后來還出了點意外是吧？

李小姐：對對對，我就是想說這個。大概過了一個星期吧，有次我早上起來就發(fā)現(xiàn)無法登陸，淘寶一直提示我賬號被凍結(jié)了，我當(dāng)時就急了，馬上又給小劉打電話，小劉說馬上聯(lián)系賣家處理。我當(dāng)時都沒心情聽他繼續(xù)說了，趕快登陸安全中心，上面讓我提供本人當(dāng)?shù)禺?dāng)天的手持報紙，我想起這店鋪不是本人出售的，就想著這店鋪可能是沒了，錢要打水漂了。

小編：這種情況真的是很急人呢,后來怎樣了呢？

李小姐：后來小劉就幫我弄了好幾天，把資料處理后重新提交給了淘寶，淘寶總算是給我過了?，F(xiàn)在想起來那幾天我可能都把小劉煩死了，每個小時都要打2、3個電話過去，但他一直都很耐心，一直告訴我別急，這個問題能解決，最后也是確實的解決了。不過也正是通過這個我現(xiàn)在很信任小劉，業(yè)務(wù)好，辦事也有效率。

小編：售后服務(wù)一直是我們搞號網(wǎng)堅持做到最好的部分呢，只要在我們搞號網(wǎng)轉(zhuǎn)讓的網(wǎng)店，我們都會長期負責(zé)的，只要出現(xiàn)的問題在我們的解決能力范圍內(nèi)，我們是無論如何也要盡力去解決的，這是我們搞號網(wǎng)一直以來的服務(wù)宗旨。

李小姐：嗯，你們這行和我們店主其實也是差不多的，服務(wù)最重要，祝你們越做越好哈。

小編：感謝李小姐的祝福，我們一定會加倍努力，不讓每一個老客戶失望！那我們這次的客戶回訪就到這兒了，打擾您了李小姐~

李小姐：哪里，沒有打擾，再見。

小編：祝您生意興??！再見！