淘寶打假再升級 網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓支持退款維權(quán)

近日，淘寶宣布上線“假貨快速退款”服務(wù)，如果消費(fèi)者在淘寶購物時發(fā)現(xiàn)假貨可以發(fā)起退款申請，將可以享受“秒退”服務(wù)，對于已被淘寶官方系統(tǒng)后臺判定為“涉嫌售假”的商品，系統(tǒng)會自動進(jìn)行退款處理，大大簡化了過去走維權(quán)途徑的協(xié)商等流程。以往，消費(fèi)者遭遇假貨需要通過申請、上傳憑證、與淘寶賣家協(xié)商等途徑，大概需要7天左右的時間才能收到退款，因此不少人選擇忍氣吞聲，助長了假貨制造商的囂張氣焰。

淘寶過戶平臺搞號網(wǎng)獲悉，這是淘寶首次將治理假貨方案延伸至消費(fèi)者維權(quán)環(huán)節(jié)，此舉將進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益、提升消費(fèi)體驗。同時，這也是電商平臺對可操控范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)交易進(jìn)行監(jiān)管，從而徹底斬斷制假售假利益鏈的首次嘗試。按照以往的交易流程，消費(fèi)者在遭遇假貨并提交退款申請后，都不得不經(jīng)歷繁復(fù)的退款流程、在幾天的等待后才能拿到退款，這違背了電子商務(wù)的便捷性初衷。再者，由于消費(fèi)者普遍不會鑒別假貨，而假貨通常又有不同程度的質(zhì)量問題，所以消費(fèi)者常常容易同賣家就商品質(zhì)量問題進(jìn)行多輪協(xié)商，不少人會在中途選擇放棄。現(xiàn)在，“假貨快速退款”服務(wù)實施后，消費(fèi)者在網(wǎng)購過程中如果覺得自己所購的商品存在假貨嫌疑，在發(fā)起退款申請的同時，一旦該商品被淘寶官方以“出售假冒商品”為由做出處罰，不管其退款申請是處于發(fā)起階段還是認(rèn)定進(jìn)行之中，系統(tǒng)將立即作出“退款”判決，整個過程耗時不超過0.01秒。在極速退款判決的保障下，消費(fèi)者將能夠以最快速度收到退款，從而大幅提升消費(fèi)體驗。

除了單純的假貨之外，禁限售商品和欺詐交易也將被納入快速退款處理體系。一旦商品被淘寶后臺認(rèn)定為禁限售商品或被證實為信用炒作、欺詐交易等違法交易，相應(yīng)的售后維權(quán)途徑將與涉假處理類似，系統(tǒng)將以快速退款的方式維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

據(jù)淘寶相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次上線“假貨快速退款”服務(wù)項目，其目的不僅在于提升消費(fèi)者的購物體驗，更重要的是希望能夠有效切斷售賣假冒偽劣產(chǎn)品的利益鏈，凈化淘寶生態(tài)環(huán)境，讓消費(fèi)者放心大膽地買買買。