農(nóng)村淘寶弊端顯露，服務(wù)站人員紛紛“出淘”

農(nóng)村淘寶作為未來電商趨勢之一，被不少電商巨頭們看做是“兵家必爭之地”，去年“雙11”后不到一個月，阿里巴巴農(nóng)村淘寶計劃的第二個試點縣正式曝光，位于廣東的陽山縣迅速被推向了電商風(fēng)口浪尖，成為了業(yè)內(nèi)外人士關(guān)注的重點。當(dāng)時阿里巴巴號稱要通過陽山縣實現(xiàn)“山區(qū)買到城市貨，城市價賣山區(qū)貨”，那么，如今快要一年過去了，當(dāng)初被炒的沸沸湯湯的陽山縣村淘試驗點，如今究竟過得怎么樣呢？

某陽山縣村級服務(wù)站工作人員表示，淘寶在進入農(nóng)村之后的確給農(nóng)民提供了購物便利，也吸引了一批人回鄉(xiāng)就業(yè)，起初身邊從事村淘的人很多，但在業(yè)績考核壓力、售后服務(wù)不通暢等影響下，退出的人開始逐漸增加。

“村淘要開會，還有業(yè)績壓力，售后問題還比較復(fù)雜、麻煩，還要擔(dān)風(fēng)險，所以我就退出村淘了，后來選擇加入京東。”該人員解釋稱，“其實在沒退出來之前，就聽同事說過村淘的售后壓貨問題太難處理了，有時候還要自己貼錢，當(dāng)時沒覺得，直到自己遇見這個問題才發(fā)覺做村淘挺不劃算的。”

據(jù)其介紹，淘寶方面要求工作人員必須在村級服務(wù)站點上班，對住在縣城的人而言每天來回比較麻煩。同時，淘寶每個月都對工作人員進行業(yè)績考核，而這個壓力正是他選擇退出村淘的原因之一。此外，最為重要的一個原因是，村淘在售后服務(wù)方面仍不完善，若村民購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，申請退換貨完全由代購員負(fù)責(zé)，不僅需要提前墊付運費，還要承擔(dān)部分賣家不同意退換貨所產(chǎn)生的壓貨風(fēng)險。

另一名服務(wù)站工作人員則認(rèn)為，長此以往，村淘代購員的積極性勢必會逐漸削弱。一個值得注意的現(xiàn)象有力地說明了這一點，據(jù)其透露，截至目前，已經(jīng)有很多代購員從做村淘轉(zhuǎn)型到做京東幫。

“平臺不能光靠忽悠，讓村民放棄了外地一份比較好的職業(yè)，返鄉(xiāng)就業(yè)后又發(fā)現(xiàn)不像承諾的這么好。”該員工坦言，公司最主要是為代購員著想，所以在選擇平臺方面，主要是看誰能給代購員提供更好的條件和待遇。

業(yè)績考核壓力、售后服務(wù)不通暢、底層代購員的墊資問題，成為困擾淘寶做村淘的難題。阿里巴巴計劃在三至五年內(nèi)投資100億元，建立1000個縣級服務(wù)中心和10萬個村級服務(wù)站。如果是一邊開服務(wù)站，一邊出現(xiàn)服務(wù)站人員流失，那么淘寶將重蹈自己在電商上的覆轍：這家全球最大的C2C網(wǎng)站每年不遺余力的打假，但始終無法贏得品牌廠商的滿意，原因是每天有大量的新的假貨產(chǎn)品商店在出現(xiàn)。