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作者:巨人電商

活動(dòng)期間店鋪運(yùn)營要注意什么?

POST TIME:2020-10-26

開網(wǎng)店,賣家想要保持店鋪流量和銷量一直處于平穩(wěn)狀態(tài)的話,除了需要做好優(yōu)化網(wǎng)店基本工作,同時(shí)還需要時(shí)不時(shí)的參加一些淘寶的官方活動(dòng)。況且金九銀十更是做活動(dòng)的好時(shí)機(jī),大家可千萬別錯(cuò)過。賣家想要參加淘寶活動(dòng),就需要做好策劃,那么在活動(dòng)前后,店鋪運(yùn)營要注意什么?

及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)貨

在促銷期間,訂單量大增,這時(shí)候店鋪如果沒有足夠的人手去支撐,導(dǎo)致延時(shí)發(fā)貨,這樣會(huì)對(duì)用戶體驗(yàn)造成很大的影響。所以在人手上配備充足,做到及時(shí)發(fā)貨。另外,如果后面出現(xiàn)失誤,及時(shí)發(fā)貨能為處理問題爭取一定的時(shí)間。最后,在發(fā)貨配貨階段,做好配單審核對(duì)避免失誤是很有必要的。

做好售后客服工作

由于訂單網(wǎng)店劇增,客服所面臨的工作量也是暴漲。在訂單突然上升的過程,容易出現(xiàn)問題。所以,為了防止訂單增多帶來的溝通問題,客服人員對(duì)于出現(xiàn)變更情況的訂單要做好備注工作。并且在促銷活動(dòng)中客服要保持不急躁,做事有理有據(jù)非常關(guān)鍵??头ぷ饕龊茫鼙苊夂芏嗍酆髥栴}。

直通車

流量對(duì)于店鋪來說就是生命。但是在大促的時(shí)候流量反而會(huì)有所下降。其實(shí),要想進(jìn)步,當(dāng)別人還在原地踏步的時(shí)候,這時(shí)候就是你超越的好時(shí)機(jī),店鋪選擇直通車推廣也是一種引流的好方式。另外,大促之后,推廣成本會(huì)提高更多。

客戶開發(fā)

平臺(tái)總不會(huì)什么時(shí)候流量都充足,也就是說,客戶不會(huì)永遠(yuǎn)都有這么多。那么,在沒有客流量的時(shí)候聯(lián)系老顧客也是引流的一種方法。特別是快消品行業(yè),用戶對(duì)這些產(chǎn)品有周期性的需求,所以,你要保證產(chǎn)品的質(zhì)量,基本上老客戶都會(huì)選擇二次購買的。另外,從開發(fā)難度上說,開發(fā)老顧客的難度較新客戶要低很多。

每一次店鋪活動(dòng),各方面的配合很重要,相信賣家在活動(dòng)期間做好以上幾點(diǎn)的話,一定可以成功做好每一次店鋪活動(dòng)。