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一鍵登錄我的賬戶,隨時(shí)查看您當(dāng)前位置 : 首頁 電商百科 18個(gè)商家因惡意騷擾被淘寶清退 皇冠店鋪占16家
在淘寶購物不怕買不到合適的產(chǎn)品,最怕的就是因?yàn)楦鞣N原因,比如常見的差評、退貨而招之而來的淘寶賣家惡意騷擾。這不僅嚴(yán)重侵害了買家服務(wù)滿意權(quán)益,還降低了消費(fèi)者的購物安全感,好在淘寶出手了。5月4日,淘寶開出了史上最嚴(yán)“商家惡意騷擾處罰名單”,18家淘寶店因惡意騷擾消費(fèi)者被直接關(guān)店清退。這些被處罰的店鋪年成交累計(jì)約3億元人民幣,其中皇冠店鋪就有16家。
據(jù)了解,淘寶賣家按銷量可以分為心、鉆、冠、紅冠(又名金冠)4大類,每個(gè)大類各分成5個(gè)等級,共20個(gè)等級。此次被處罰的18家店鋪有16家是皇冠店,尤其那家4紅冠店只差一步就會(huì)成為最高級別賣家。
“其中有一家4紅冠淘寶店鋪,年成交額超過2億元。我們雖然不舍,卻只能忍痛割愛?!卑⒗锇桶图瘓F(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群資深總監(jiān)劉菲表示,“這只是第一步,未來清退機(jī)制將成常態(tài)化,反惡意騷擾‘上不封頂’?!?/p>
惡意騷擾可謂電商平臺(tái)一個(gè)“牛皮癬”:一些商家抱著僥幸心理,在消費(fèi)者據(jù)實(shí)給出中差評以后軟磨硬泡、哀求修改評價(jià),一旦對方不改就“霸王硬上弓”,通過電話騷擾、辱罵、威脅甚至寄污穢物寄壽衣,給當(dāng)事人帶來極大困擾,令人深惡痛絕。
對于這一惡意擾亂市場秩序、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為,淘寶通過平臺(tái)規(guī)則做出規(guī)定,每發(fā)現(xiàn)一次騷擾即扣店鋪12分,嚴(yán)重違規(guī)者則會(huì)直接被處以關(guān)店處罰。
舉報(bào)查證一直以來是個(gè)難題,老謀深算的“服務(wù)商”自恃消費(fèi)者很難舉證肆無忌憚。比如“呼死你”等網(wǎng)絡(luò)電話軟件廣泛存在于各大軟件下載平臺(tái),隨意使用零成本,網(wǎng)絡(luò)改號(hào)讓消費(fèi)者無法舉證騷擾源頭,繼而維權(quán)遇阻;比如第三方寄件,很難查證源頭;再比如,把買家的手機(jī)號(hào)碼發(fā)到招租、相親等各大網(wǎng)址,讓消費(fèi)者頻繁接收短信驗(yàn)證碼。
針對這一難題,2016年,淘寶即已出臺(tái)惡意騷擾專項(xiàng)規(guī)定:消費(fèi)者投訴遭遇騷擾時(shí),即便消費(fèi)者無法舉證,淘寶也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系過往消費(fèi)者進(jìn)行取證,最終根據(jù)賣家前科做出判定。未來,淘寶將對識(shí)別到的黑灰團(tuán)伙及違規(guī)服務(wù)商展開進(jìn)一步打擊,根治惡意騷擾社會(huì)毒瘤,確保消費(fèi)者合法權(quán)益。
阿里巴巴安全部小二提醒,伸手作惡必被抓。據(jù)介紹,此次宣布處罰以后,一些商家追悔莫及,有賣家主動(dòng)表示,對于辱罵、語言攻擊以及多次撥打電話對買家工作生活造成不便“深表愧疚”,對淘寶網(wǎng)造成的負(fù)面影響“非常慚愧自責(zé)”。
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