淘寶老客戶(hù)不回購(gòu)？可能是這些方面沒(méi)做好

如果店鋪老客戶(hù)回購(gòu)率比較高的話(huà)，不但能夠快速將新品破零，最重要的還能提高店鋪的銷(xiāo)量，所以老客戶(hù)對(duì)于店鋪來(lái)講是非常重要的。一般來(lái)講新客戶(hù)回購(gòu)的幾率往往沒(méi)有老客戶(hù)高，但是如果說(shuō)老客戶(hù)的回購(gòu)率比例降低了，這是因?yàn)槟男┓矫鏇](méi)有做好？

一，包裝的完整性

就算是產(chǎn)品再好，如果說(shuō)到手的包裹破破爛爛，哪個(gè)客戶(hù)能接受。所以包裝的完整性是最基本的一點(diǎn)，尤其是3C產(chǎn)品、美妝以及母嬰用品等類(lèi)目，這方面一定得注意，是需要做到的最基礎(chǔ)一點(diǎn)。

二，贈(zèng)品

1.高適配性：建議可以不要再送那些小鏡子、頭繩這些爛大街的東西了?？梢葬槍?duì)你的產(chǎn)品去做匹配，這樣買(mǎi)家的體驗(yàn)度會(huì)更好。比如說(shuō)高跟鞋的贈(zèng)品可以送磨腳貼；卸妝水的贈(zèng)品可以送化妝棉；零食的贈(zèng)品是可以是一包很小的試吃的產(chǎn)品。

2.小而美且多：送一堆贈(zèng)品，每個(gè)贈(zèng)品可以是很小很小的小樣，但是一定要多。試想一下你買(mǎi)了一個(gè)東西，然后賣(mài)家送了你超多贈(zèng)品，是不是很有滿(mǎn)足感。這一點(diǎn)可以關(guān)注下自然堂旗艦店，他們家的贈(zèng)品真的是很多，都是店鋪里產(chǎn)品的小樣。

三，售后環(huán)節(jié)

產(chǎn)品手冊(cè)和售后卡的作用現(xiàn)在似乎很平淡了，很多買(mǎi)家都會(huì)懶得去打開(kāi)。所以我們需要用自己的方式去驅(qū)動(dòng)客戶(hù)行為。簽收關(guān)懷短信是一種方式，主動(dòng)出擊，用短信的方式去跟買(mǎi)家互動(dòng)，從而提高客服滿(mǎn)意度。短信的內(nèi)容可以針對(duì)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品的去編輯，比如，如果買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的是面膜，我們的短信可以是簽收信息+面膜使用的注意事項(xiàng)。