淘寶客戶下單后一定記得要做催付

歷經(jīng)九九八十一難，終于使客戶成功下單了，但如果不能最終促使客戶成功付款，那就前功盡棄了!所以付款轉(zhuǎn)化率也是影響我們店鋪整體轉(zhuǎn)化率非常重要的因素。那么作為客服，我們怎么讓客戶盡快付款呢？

1、關(guān)于沖動型購物的客戶：

我們一定要在客戶的沖動期內(nèi)促成付款。比如適時的提醒客戶，我們的活動限時限量;幾點(diǎn)前付款可以當(dāng)天發(fā)貨等。如果不能及時付款，我們還需要三天付款時間內(nèi)的定期提醒和回訪。

2、關(guān)于客戶付款遇到問題時：

我們要積極提出解決辦法并協(xié)助客戶解決問題。我們會要求客服熟悉整個下單付款流程;了解支付寶余額付款、網(wǎng)銀付款、信用卡付款、快捷支付等付款方式的區(qū)別及操作界面和每個銀行日限額、客服電話等。

3、針對拍下后，24小時未見支付的客戶：

我們會采取旺旺提醒+短信提醒的功能進(jìn)行提示。但是催付的提示是需要技巧的。決不能給客戶帶來反感以至于本來可以成交的訂單被客戶取消。我們會通過統(tǒng)計，分析每個催付的話術(shù)所帶來的最終成功催付率。并篩選出效果最好的話術(shù)進(jìn)行進(jìn)一步優(yōu)化。

4、客戶下單后，客服的服務(wù)也會成為影響付款的因素。

比如客服的態(tài)度下單前后反差是否很大、回復(fù)速度是否變慢、服務(wù)承諾前后是否統(tǒng)一等。因此，我們經(jīng)常會灌輸給客服的服務(wù)理念是：從一而終，決不能始亂終棄。

不管是以上哪種情況，作為淘寶客服，我們都應(yīng)該保持良好的態(tài)度，控制自己的情緒，巧妙地運(yùn)用話語促成買家成功付款。