【預(yù)警】店鋪物流體驗未入圍智能解決方案

親：系統(tǒng)檢測到您的店鋪近期因“物流體驗評分”未入圍，造成天貓體驗星級低于4星。

天貓綜合體驗星級是天貓基于商家無憂購體驗考核指標(biāo)表現(xiàn)對商家綜合體驗?zāi)芰Φ恼J證評定。體驗星級分為4.5星－3星，4.5星為最好，依次為4星、3.5星、3星。天貓體驗星級認證可為消費者購物鏈路提供更權(quán)威的體驗選擇參考。

關(guān)于物流體驗指標(biāo)提升——菜鳥物流管家全程提供一站式解決方案。

菜鳥物流管家，阿里巴巴菜鳥網(wǎng)絡(luò)官方產(chǎn)品，定位于為商家提供物流管理全鏈路解決方案，通過數(shù)據(jù)化診斷商家發(fā)貨問題，通過智能化工具幫助商家發(fā)貨，發(fā)貨后高效協(xié)同商家和快遞公司處理異常包裹， 全鏈路提升商家物流體驗。

菜鳥智能發(fā)貨引擎：通過大數(shù)據(jù)，利用業(yè)界前沿的大規(guī)模機器學(xué)習(xí)和領(lǐng)先算法，綜合物流時效、成本、服務(wù)、消費者畫像等各項因子，在商家已合作的快遞公司范疇內(nèi)，實時為每一個包裹匹配出最優(yōu)快遞，讓商家發(fā)貨更簡單。

包裹異常協(xié)同：實時監(jiān)控物流攬收，中轉(zhuǎn)，派簽各個環(huán)節(jié)，當(dāng)出現(xiàn)超時數(shù)據(jù)或者有消費者向商家反饋包裹出現(xiàn)問題的時候，商家均可一鍵上報快遞異常，讓快遞公司協(xié)調(diào)一起解決運輸過程中出現(xiàn)的異常問題，提升商家效率的同時提升整個到貨時長，降低消費者投訴，保證消費者體驗。

使用錦囊：

一、 登錄：z.cainiao.com或者千牛直接訂購查看。實時查看、監(jiān)控各項物流指標(biāo)，下載店鋪物流診斷報告，全面掌握店鋪物流情況和優(yōu)化方案。

二、 快遞服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響消費者物流體驗，影響店鋪運營效率。使用菜鳥智能發(fā)貨引擎，一鍵選擇最優(yōu)快遞，提前躲避因物流原因可能帶來的差評，全面提升店鋪各項物流指標(biāo)。

三、 實時跟蹤店鋪包裹異常情況，發(fā)現(xiàn)異常主動處理，一鍵提報反饋物流異常訂單，提前進行消費者關(guān)懷。從而降低影響店鋪物流體驗指標(biāo)的訂單量。