雙11錦囊之：無意義評價極速處理權益

1、無意義評價極速處理權益，對用戶的好處是什么？

評價是消費者在收到購買的商品后，對商品或服務體驗進行反饋的重要渠道，評論內容直接影響其他消費者的購物決策，目前發(fā)現(xiàn)大量消費者為了提升淘氣值湊評論字數(shù)，發(fā)布大量和商品無關的評論內容，嚴重影響其他消費者觀評體驗。

無意義評價極速處理權益是開放給部分商家的評價處理工具，有了此權益后，商家發(fā)起的“無意義”類型的評價投訴，所投訴的評價將立即在前臺排序靠后。

可以理解為，有了權益，商家就有了“一鍵止損”的賦能工具，遇到無意義評價時，能夠第一時間完成止損。

2、怎么才能獲得權益，怎樣知道自己有沒有權益？

1）獲得權益的辦法

①參加并通過權益的認證考試。

考試鏈接是：https://alicert.taobao.com/cert-ali/quality/1136/intro，只要考試通過（90分）即可獲得權益（考試通過后2天開放權益）。

②良好地使用無意義評價極速處理權益。

無意義普通投訴權益已于2018年10月全網開放，極速處理權益已于2018年10月初向全天貓和部分集市商家開放，為了保障2018年雙11商家的經營體驗，無意義極速處理權益也將在2018年11月11日前，面向2018年雙11會場商家開放！

2）如何得知自己是否已獲得權益？

登錄商家中心-評價管理（或天貓客戶之聲，或千牛-評價管理），點擊評價右側的“投訴評價”按鈕后，在選擇投訴類型的彈窗中，當“無意義”的投訴類型后面帶有“剩余N次極速處理權益”的文字提示時，說明您的店鋪已經獲得了評價要挾極速處理權益。

3、權限怎么使用？（使用流程）

1）權益的使用次數(shù)介紹

所有獲得權益的店鋪，每天有10-200次使用權益的次數(shù)。權益次數(shù)不做累加，即，當日次數(shù)沒用完的話，不會累加到第二天。

2018年10月起，但凡使用過無意義極速處理權益且使用正確的，權益的可使用次數(shù)將從1次/日增加至50次/日。

2）權益的使用流程介紹

每一個操作步驟的詳細介紹與頁面截圖，詳見使用指南手冊：

https://alibao.bbs.taobao.com/detail.html?postId=8912367

4、權限支持處理的場景有哪些？

無意義評價是指，評論內容不含與本次交易的商品、服務、物流相關的任一感受的相關評價。

主要有以下幾個場景：

1）評論內容為【隨機中文、亂碼、符號、圖片等】與商品、服務、物流無關的內容。

例舉：小琴購買了一件羽絨服，交易成功后給出了評價。

評價內容為：“本問我嗯莫邪二哈分析我分哦么看她愿不愿意跟我一起去啊看本問我嗯莫邪二哈分析我分哦么看她愿不愿意跟我一起去啊看本問我嗯莫邪二哈分析我分哦么看她愿不愿意跟我一起去啊看。"

2）評論內容為【段子、歌詞、詩歌、新聞等】與商品、服務、物流無關的內容。

例舉：小琴購買了一雙男士運動鞋，交易成功后給出了評價

評價內容為：“今天看到一個富二代在我面前吹牛，說他是什么集團的接班人，我當時就笑出聲了，一個集團才多大？還好意思吹？我小學一年級的時候老師就告訴我，我是共產主義事業(yè)的接班人，我都瞞到了30多年都沒對人說，雖然現(xiàn)在還沒有人找我具體談接班的事?！?/p>

3）評論內容為【買A評B】，如用戶購買的是A商品，但是評價內容與A商品完全無關，純粹在描述B商品內容。

例舉1：小琴購買了一瓶洗面奶，交易成功后給出了評價。

評價內容為：“這條裙子真好看，穿著很洋氣，顏色也很正，洗過后再追加”。

4）評論內容為【蹭淘氣值】，如按照某種格式，湊字數(shù)增長淘氣值。

例舉1：小琴購買了一件T恤，交易成功后給出了評價

評價內容為：“不錯，以前從來基本上從來沒有認真評價過，聽說評論可以賺積分，以前不知道浪費了多少積分?。。?！心塞！?。?！這個福利實在太好太 贊了，之前不重視淘寶的評論以至于錯失了很多積分，現(xiàn)在才知道了，會不會太晚？？？原來評論八十個字可以賺五十積分，。所以 后來每次評論我都復制粘貼這段話，簡單輕松而且還能賺到積分， 都是套路，希望大家別學我哈哈哈哈哈哈哈，用完后再來評價。 以前從來基本上從來沒有認真評價過，聽說評論可以賺積分，以前 不知道浪費了多少積分?。。?！心塞?。。?！這個福利實在太好太 贊了，之前不重視淘寶的評論以至于錯失了很多積分，現(xiàn)在才知道了，會不會太晚？？？"

5、濫用權限的界定標準和處罰標準

蓄意濫用權益：評論內容為負面評價，且消費者未對商家進行任何的惡意行為，商家故意使用此權益處理負面評價；

嚴重蓄意濫用行為：第1次即扣分（濫用會員權利一般違規(guī)扣4分），第2次永久收回權益使用權。