優(yōu)秀的淘寶客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)

（1）.作為客服,心態(tài)和知識是基本功 。“內(nèi)外修煉”,首先要對產(chǎn)品了解透徹,深入,有的放矢的去針對不同買家群體做專業(yè)的指導(dǎo)性. 要做到真正地用戶至上 用心服務(wù)。在所有銷售領(lǐng)域,永遠(yuǎn)是得”售后者得天下”,我們做為客服首先就應(yīng)該先調(diào)整好自己應(yīng)有的心態(tài)，才有可能以更平和的態(tài)度去處理其他問題。

誠實：對顧客誠實，對自己誠實。信用：既然承諾那就一定要做到。

（2）、其次是時刻關(guān)注了解淘寶規(guī)則和支付寶規(guī)則,如店鋪設(shè)置管理、店鋪發(fā)布出售、推薦 、 “消費者保障計劃”等

（3）、溝通是制勝法寶,有謙和的態(tài)度,使用禮貌性用語,尊重每一個買家.

首先：及時答復(fù)，熱情禮貌 。“文字表情一出手、禮貌熱情暖人心”。第2步：熱心引導(dǎo)、認(rèn)真傾聽，提出引導(dǎo)性問題，更精確的根據(jù)買家需求推薦產(chǎn)品。第3步：精確推薦、體現(xiàn)專業(yè)，根據(jù)收集到的買家信息，推薦給買家最合適而不是最貴的，讓買家感受更加熱心和專業(yè)。第4步：以退為進，促成交易，具體問題具體分析。在規(guī)范、公平、明碼標(biāo)價、堅持原則不議價的基礎(chǔ)上，適當(dāng)適當(dāng)優(yōu)惠或小禮品以滿足個別買家追求更加實惠的心理。第5步：及時核實、買家確認(rèn)。買家拍下物品后，應(yīng)該及時核實地址、電話等個人信息是否準(zhǔn)確，另外特別關(guān)注個性化留言，做好備忘錄（如工作日派送 、本人簽收等）有效避免錯發(fā)、漏發(fā)等情況。盡可能控制售后不必要的麻煩和糾紛。第6步：熱情到別，歡迎再來，無論成交與否，要表現(xiàn)的大方熱情，“買賣不成情義在”，特別是因為議價沒有成交的，明白賣家不議價的經(jīng)營模式，因為賣家的誠懇熱情，回頭再購買的概率也是很高的。第7步：適時溝通，及時跟進，針對拍下未付款的交易及時跟進，在適當(dāng)時間和買家及時溝通核實，了解未付款的原因，及時備貨。以便促成交易達(dá)成！