網(wǎng)店?duì)I銷技巧 店長(zhǎng)必學(xué)經(jīng)驗(yàn)

        網(wǎng)店?duì)I銷，事實(shí)上，就是檢驗(yàn)我們留客能力了。這里，跟大家分享”銷售買賣“原理，只要將這個(gè)弄清楚了，再按照這個(gè)方向去調(diào)整店鋪，進(jìn)行淘寶客服技巧培訓(xùn)，基本是沒問題的。如何開網(wǎng)店的小編先給大家說說網(wǎng)店?duì)I銷技巧。

1、銷

       銷的是自己。推銷自己及產(chǎn)品，用良好的職業(yè)精神及專業(yè)知識(shí)影響顧客。

       一般說，顧客接觸我們一般是有幾個(gè)方面：接觸我們的店鋪、接觸我們的具體某件寶貝、接觸我們客服，所以說，銷自己，事實(shí)上也包含了店鋪的管理，寶貝的管理，以及客服人員的在線接待功底。

        上面對(duì)于店鋪商品等已經(jīng)啰嗦了不少，這里就重點(diǎn)說下關(guān)于客服的素質(zhì)，大的方面講：我們客服人員心理素質(zhì)要好，畢竟我們會(huì)遇到好買家也會(huì)遇到極品買家，不管是好買家迅速出了N多單還是極品賣家把你搞的頭破血流，我們都要心有驚雷而面如平湖；還有就是不管多極品的買家，我們都要保持自己的素質(zhì)，不能出口傷人等。

2、售

        淘寶網(wǎng)店的售的是觀念。用自己的思維影響客戶，打消顧客疑慮。也就是告訴買家你為什么要買這件衣服。

        作為賣家或者客服人員，需要我們要以賣家助手的姿態(tài)處處為買家著想，并讓顧客知道，我們是站在他的角度在為他考慮。當(dāng)顧客表達(dá)不同意見時(shí)，要能夠體諒并理解客戶，表現(xiàn)出“我非常理解您的想法，但是….”以此種方式讓顧客感覺到你是站在她的角度思考問題，她也便會(huì)站在你的角度來考慮。                                                                               另外，在溝通過程中盡可能用和他們相同的方式去溝通，比如90后，喜歡“額、哦、OUT等詞”，不妨也嘗試一下這種語氣；但如果對(duì)方是年齡稍大的人，則可能不適應(yīng)此類語言。有句話或許比較恰當(dāng)“見人說人說，見鬼說鬼話”，避免因?yàn)殡p方語言障礙而影響交易。并且一定要能通過溝通將我們的觀念傳輸給顧客并引導(dǎo)顧客同感。

3、買

        顧客買的是感覺。我們說，網(wǎng)絡(luò)零售，雖然不是虛擬交易，但很大程度上市眼球經(jīng)濟(jì)，顧客是感觸不到他要購(gòu)買的商品，只有通過賣家對(duì)商品以及顧客需求進(jìn)行分析，來判斷是否是自己想要的產(chǎn)品，事實(shí)上市一中感覺。所以，作為賣家或者客服人員，務(wù)必懂得挖掘客戶潛在需求，做出引導(dǎo)，給客戶好的感覺.如果對(duì)方是頑固的“不”客戶，那么我們就需要比較溫柔找到與對(duì)方一致的地方并轉(zhuǎn)移話題，當(dāng)顧客對(duì)話題感興趣時(shí)，再慢慢將主意引入主題，最終求得對(duì)方同意。######

4、賣

        顧客購(gòu)買寶貝是在判斷寶貝符合自己預(yù)期的情況下購(gòu)買它的使用價(jià)值。賣家貨客服人員通過對(duì)產(chǎn)品價(jià)值與客戶潛在需求的結(jié)合，促使顧客購(gòu)買，并做好相關(guān)售后服務(wù)，讓顧客有好的購(gòu)物體驗(yàn)，從而贏得顧客回頭率。大家可以回顧一下自己購(gòu)買的經(jīng)歷，假設(shè)，我們?cè)诰W(wǎng)上買的是一袋糖果，當(dāng)快遞敲門時(shí)，你一定會(huì)興奮，然后再小心的打開包裝，輕輕拈一顆放在嘴里，此時(shí)，如果味道不錯(cuò)，你會(huì)招呼左鄰右舍的朋友一起來分享你的美味，但事實(shí)上，美味帶來的滿足或愉悅只是一部分，而更大程度上，是你心理的滿足，是你在沒有看到實(shí)物更沒有體驗(yàn)過的情況下，居然能判斷的這么準(zhǔn)確。這是很多消費(fèi)者會(huì)存在的心理，事實(shí)上，這里除了商品本身的使用價(jià)值，還有對(duì)顧客判斷力的肯定。如果我們商品使用價(jià)值尚好，又能在心理上讓顧客滿足一把，相信，我們基本已成功了。

     其實(shí)，不管我們網(wǎng)店推廣還是營(yíng)銷，目的都該恨明確，就是為了給我們顧客提供好的寶貝好的服務(wù)，讓我們的顧客買，再買，多買，幫我們轉(zhuǎn)介紹了繼續(xù)買！這樣，就不怕沒生意了。