企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目要外包怎么做？

　　前言：

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始涉足電子商務(wù)，電子商務(wù)的發(fā)展遠(yuǎn)景十分可觀。然而，企業(yè)光憑一股激情和干勁是不行的，電子商務(wù)的操作過(guò)程可謂復(fù)雜，大多企業(yè)是心有余而力不足，在自營(yíng)電子商務(wù)的過(guò)程中面臨線上營(yíng)銷(xiāo)人才缺乏、運(yùn)營(yíng)成本高、運(yùn)營(yíng)能力弱、執(zhí)行效率低等方面的苦惱。

　　正因如此，一些傳統(tǒng)企業(yè)選擇把部分或全部電子商務(wù)應(yīng)用外包給能為其提供全方位、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)的電子商務(wù)外包服務(wù)商。找到可信賴(lài)的合作伙伴，企業(yè)將如魚(yú)得水、如虎添翼，而明確外包服務(wù)配合事項(xiàng)，能讓合作過(guò)程更為順暢。本期采訪或許對(duì)欲進(jìn)行電子商務(wù)項(xiàng)目外包的企業(yè)有所幫助。

　　本期嘉賓：上海必賣(mài)電子商務(wù)發(fā)展有限公司總裁、電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家：黃相如      【中國(guó)體育用品報(bào)】

　　一、前期準(zhǔn)備

　　記者：目前，鞋服界采用電子商務(wù)外包服務(wù)的企業(yè)越來(lái)越多，有些企業(yè)缺乏經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)心所選的外包公司無(wú)法給企業(yè)提供最優(yōu)的服務(wù)，那么，電子商務(wù)外包公司必須具備哪些條件才能真正做好電子商務(wù)外包服務(wù)？

　　黃相如：要找到一個(gè)能提供多種多樣的電子商務(wù)服務(wù)的值得信賴(lài)的合作伙伴，來(lái)滿足企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用需求，并不是一件簡(jiǎn)單的事情。企業(yè)應(yīng)找到優(yōu)秀的電子商務(wù)外包公司的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

　　首先，外包公司必須具有豐富的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉B2B、B2C電子商務(wù)發(fā)展與技術(shù)現(xiàn)狀，可以為傳統(tǒng)企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)企業(yè)提供電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目咨詢(xún)、診斷、整合、策劃，并提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略方法、電子商務(wù)實(shí)施步驟等服務(wù)建議和方案；

　　其次，熟悉電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)及推廣。外包公司要對(duì)電子商務(wù)基本理論、營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)模式、交易過(guò)程、物流配送有深刻的理解和掌握，熟悉網(wǎng)絡(luò)廣告操作規(guī)范、流程、發(fā)布渠道；熟悉博客推廣、論壇推廣、郵件推廣、IM、SNS、CPS聯(lián)盟等常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣方式，熟悉搜索引擎優(yōu)化SEO、SEM應(yīng)用，制訂網(wǎng)絡(luò)推廣策略、計(jì)劃與預(yù)算，指導(dǎo)和監(jiān)督企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的跟進(jìn)、執(zhí)行，運(yùn)營(yíng)活動(dòng)效果分析等。

　　再次，外包公司必須擁有一支強(qiáng)有力的電子商務(wù)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，能為傳統(tǒng)企業(yè)提供從網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品拍攝、圖片處理、產(chǎn)品編輯、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店分析、網(wǎng)店優(yōu)化、商品上架、商品下架、訂單處理、售前導(dǎo)購(gòu)、售中解答、售后回訪、銷(xiāo)售報(bào)表、在線客服、投訴處理、促銷(xiāo)策劃、庫(kù)存處理等系列工作。此外，公司還需具備電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)能力，能為企業(yè)的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)輔導(dǎo)。

　　總而言之，企業(yè)在尋找合適的電子商務(wù)外包公司時(shí)，需要對(duì)其實(shí)力、知名度、規(guī)模、合作的項(xiàng)目、服務(wù)對(duì)象、研發(fā)的技術(shù)產(chǎn)品以及行業(yè)的權(quán)威性等做嚴(yán)格的考核，然后根據(jù)自己的企業(yè)的預(yù)算選擇相應(yīng)的電子商務(wù)外包企業(yè)。

　　記者：您剛談到企業(yè)的預(yù)算，我想問(wèn)下黃老師，企業(yè)電子商務(wù)外包服務(wù)成本有多高？除了外包服務(wù)費(fèi)用，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的利潤(rùn)是否有分成，如何分？

　　黃相如：電子商務(wù)外包公司通常是采取“收取服務(wù)費(fèi)用+網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)提成”的方式。如此，大大降低了企業(yè)電子商務(wù)的成本和風(fēng)險(xiǎn)。比如企業(yè)自建電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，由于傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)本身不懂電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，那么就無(wú)法正確高效地領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，結(jié)果自然不會(huì)理想。如果按照自建團(tuán)隊(duì)的成本支付給第三方電子商務(wù)外包公司作為服務(wù)費(fèi)，第三方公司跟傳統(tǒng)企業(yè)是簽署外包協(xié)議的，自然要對(duì)合同約定的結(jié)果負(fù)責(zé)，而自建團(tuán)隊(duì)做不好的結(jié)果只能企業(yè)老板自己負(fù)責(zé)。

　　電子商務(wù)外包公司相當(dāng)于傳統(tǒng)品牌企業(yè)進(jìn)百貨商場(chǎng)一樣，根據(jù)不同產(chǎn)品的利潤(rùn)不同，根據(jù)所收取的服務(wù)費(fèi)用的高低不同，一般提取銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的5%-30%不等。

　　記者：企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目中哪些比較適合進(jìn)行外包？如何確定外包的項(xiàng)目？

　　黃相如：企業(yè)電子商務(wù)其實(shí)是企業(yè)電子商務(wù)化的全過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程里面，傳統(tǒng)企業(yè)只要自己把握住自己的最擅長(zhǎng)的環(huán)節(jié)，其他方面的工作都可以找到合適的專(zhuān)業(yè)的外包公司，比如電子商務(wù)的策劃、技術(shù)、日常的經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客服、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等各個(gè)環(huán)節(jié)都可以委托給第三方電子商務(wù)外包公司，企業(yè)根據(jù)資深實(shí)際情況，把自己最不擅長(zhǎng)的環(huán)節(jié)外包出去，也可以全案外包，還可以就淘寶商城旗艦店外包托管，或者將自己的官方商城外包出去。

　　記者：企業(yè)在進(jìn)行電子商務(wù)外包前，需與外包公司進(jìn)行哪些溝通？

　　黃相如：一般在選擇和確定電子商務(wù)外包公司之前，雙方需要多次溝通，企業(yè)要明確自己的需求，先支付給電子商務(wù)外包公司一定的咨詢(xún)顧問(wèn)費(fèi)。電子商務(wù)外包公司根據(jù)各個(gè)企業(yè)不同的需求和不同的實(shí)際情況，策劃出個(gè)性化的電子商務(wù)解決方案，經(jīng)企業(yè)認(rèn)可后才正式簽署合作協(xié)議。這樣企業(yè)就不用擔(dān)心選錯(cuò)了外包服務(wù)商。

　　二、合作過(guò)程

　　記者：電子商務(wù)外包合同怎么簽？（合同上合作期限如何確定？哪些條例需明確列出？）

　　黃相如：由于電子商務(wù)在剛開(kāi)始前一兩年時(shí)間內(nèi)屬于培育期，所以一般外包的合同期限至少三年以上，雙方都才可能會(huì)有比較好的成果。合同里面需比較重點(diǎn)提到的是：（?。┦欠袷跈?quán)電子商務(wù)外包公司網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)？（2）是否授權(quán)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道的網(wǎng)絡(luò)打假維權(quán)？（3）約定好企業(yè)每個(gè)月要投入多少推廣費(fèi)用。因?yàn)闆](méi)有推廣投入的保證，就意味著不會(huì)有多少銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，那么就很少有外包公司愿意做，畢竟外包公司的主要利潤(rùn)來(lái)源于銷(xiāo)售提成。（4）要確定運(yùn)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)？若免運(yùn)費(fèi)，公司的提成是不是按扣除運(yùn)費(fèi)后的業(yè)績(jī)提成計(jì)算？

　　記者：企業(yè)進(jìn)行外包服務(wù)的過(guò)程，誰(shuí)占據(jù)主導(dǎo)地位？

　　黃相如：按照我們公司的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，一切應(yīng)該以電子商務(wù)外包公司策劃的電子商務(wù)整體解決方案為主導(dǎo)，以電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)為處理事情的判斷依據(jù)。我們必賣(mài)電子商務(wù)公司是目前國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的專(zhuān)業(yè)的企業(yè)電子商務(wù)顧問(wèn)公司，既然企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域后遇到一些列問(wèn)題，企業(yè)內(nèi)部無(wú)法化解的，需要外請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的顧問(wèn)師，那么久應(yīng)該尊重顧問(wèn)師的意見(jiàn)?？偛荒苡胁∪タ瘁t(yī)生，但又不聽(tīng)醫(yī)生的吧？況且，應(yīng)該不會(huì)有人沒(méi)病還去看醫(yī)生的吧，呵呵。

　　記者：在外包服務(wù)執(zhí)行過(guò)程，哪些工作需要企業(yè)一同配合的？

　　黃相如：電子商務(wù)外包需要企業(yè)配合的事項(xiàng)有：（1）產(chǎn)品。企業(yè)產(chǎn)品不能出現(xiàn)斷貨，更不能出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；（2）發(fā)貨。企業(yè)要每天及時(shí)發(fā)貨；（3）支付寶管理。提現(xiàn)、退款的確認(rèn)；（4）促銷(xiāo)。企業(yè)要及時(shí)配合外包公司制定每期的促銷(xiāo)產(chǎn)批和促銷(xiāo)活動(dòng)方案。

　　三、終止服務(wù)

　　記者：電子商務(wù)外包服務(wù)應(yīng)該來(lái)說(shuō)也是一個(gè)階段的合作，比如，某一知名運(yùn)動(dòng)鞋企目前外包項(xiàng)目包括物流、配送。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間發(fā)展之后，企業(yè)能建立獨(dú)立倉(cāng)儲(chǔ)時(shí)，物流采用外包就不能及時(shí)掌控給予消費(fèi)者的體驗(yàn)，也無(wú)法做實(shí)物分倉(cāng)管理，企業(yè)便會(huì)要求終止物流的外包服務(wù)。那這時(shí)，外包的合同是否要重新簽訂？

　　黃相如：企業(yè)可以與電子商務(wù)外包公司重新簽協(xié)議或者對(duì)原有協(xié)議做補(bǔ)充。

　　記者：企業(yè)在什么情況下可以提出終止合同？

　　黃相如：這個(gè)完全是雙方在合同里面約定好條件，任何一方違約了，另一方都可以提出解除合同。

　　記者：外包服務(wù)終止時(shí)，哪些工作需對(duì)接？

　　黃相如：電子商務(wù)外包合同終止時(shí)，主要是網(wǎng)站或網(wǎng)店的各種帳號(hào)密碼的交接，還有支付寶賬戶(hù)的核對(duì)和交接。還有就是企業(yè)各種授權(quán)文書(shū)的注銷(xiāo)。