獨(dú)立B2C網(wǎng)店如何設(shè)置分類

   獨(dú)立B2C網(wǎng)站在建立之初要比單純的平臺(tái)網(wǎng)店難得多。這就需要獨(dú)立B2C網(wǎng)站好好強(qiáng)化內(nèi)功，做好分類設(shè)置，提高用戶體驗(yàn)。具體怎么設(shè)置分類呢？下面為大家介紹一個(gè)具體案例。  

    說(shuō)起獨(dú)立B2C網(wǎng)站的分類設(shè)置，總是幾家歡樂幾家愁的，淘寶經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的調(diào)整已經(jīng)給大部分行業(yè)建立了很好的分類啟示，基本上大部分網(wǎng)站基于淘寶的分類設(shè)置加以優(yōu)化，就能得到一個(gè)相對(duì)出色的分類結(jié)構(gòu)。

    但是淘寶也不是萬(wàn)能的，還是存在不少分類設(shè)置的缺陷，對(duì)于一些非熱門行業(yè)的分類也并沒有多少專業(yè)性可言，也談不上什么良好的體驗(yàn)性。

    對(duì)于有著這種分類的行業(yè)，做獨(dú)立B2C就需要重新就設(shè)置來(lái)進(jìn)行考量了。

    筆者所在公司，一開始設(shè)定分類時(shí)，也是參考了精品網(wǎng)站以及淘寶上的分類，但是在一個(gè)并非產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的公司，一些事關(guān)重要的東西總是會(huì)牽扯到多方博弈，于是一個(gè)不倫不類的分類就誕生了

    第一，分類是犬糧、貓糧、犬貓用品，我們自己知道某商品適用于犬貓，但是用戶不知道，用戶普遍會(huì)在至少兩個(gè)分類下（犬和犬貓、或貓和犬貓）進(jìn)行查找，花了多余的時(shí)間，放大了用戶的不自信，如果用戶的不自信同時(shí)能造成網(wǎng)站專業(yè)的氛圍，那是好事，反之則為壞事

    第二對(duì)于犬貓用品，沒有犬、貓過(guò)濾，用戶不到最后一個(gè)層級(jí)無(wú)法獲知目標(biāo)商品在某個(gè)分類下是否存在，養(yǎng)貓用戶看到某分類下有商品而進(jìn)行向下點(diǎn)擊，可能最終看到的只是該分類下均為犬用品的商品列表。

    第三屬性和分類混雜，導(dǎo)致用戶無(wú)法根據(jù)已有的認(rèn)知做判斷，增加了搜索目標(biāo)商品的時(shí)間成本

    第四在三級(jí)分類時(shí)，屬性和品牌作為兩個(gè)互斥的分類選項(xiàng)很奇怪的出現(xiàn)，導(dǎo)致用戶選擇其一不可選擇另一，完全起不到過(guò)濾縮小查找范圍的效果

    這樣看來(lái)，這個(gè)分類簡(jiǎn)直是一無(wú)是處，但是他作為第三次改版時(shí)主要的動(dòng)刀修改項(xiàng)目，卻的確存在了將近一年，可見這一年會(huì)有多少用戶被分類的設(shè)置繞暈。

     我一直認(rèn)為一款理想的產(chǎn)品，應(yīng)該能起到引導(dǎo)用戶改善并養(yǎng)成使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的良好習(xí)慣，而不是沒事找事，讓用戶花費(fèi)大量時(shí)間成本去重新學(xué)會(huì)一套使用方法

     忍無(wú)可忍拖無(wú)可拖之際，只能立即動(dòng)刀，動(dòng)刀前自然要做調(diào)研了。

    分類的原則應(yīng)當(dāng)是幫助用戶花最短時(shí)間找到自己需要的商品     究其重要的程度，從用戶的角度來(lái)說(shuō)，如果沒有他想要的商品，當(dāng)然應(yīng)當(dāng)盡早告訴他，然后才是考慮如何最快的幫助他找到，同時(shí)在這尋找過(guò)程中要體現(xiàn)網(wǎng)站足夠的專業(yè)依次體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

    1.盡早告知用戶出錯(cuò)可能并引導(dǎo)用戶糾正，規(guī)避或者盡量減少無(wú)商品分類的出現(xiàn)

    a)用戶不希望看到?jīng)]有商品的分類，引申出一點(diǎn)，商品的上下架狀態(tài)必須要醒目

    b)用戶希望在進(jìn)入分類前就獲知分類包含的商品數(shù)目，或者說(shuō)某個(gè)過(guò)濾條件下的商品數(shù)目

    c)如無(wú)特別原因，不要讓分類成為只有一兩件商品的孤島，即分類的層級(jí)取決于該分類下有多少商品，數(shù)字為個(gè)位數(shù)的情況最好不要出現(xiàn)過(guò)多，一方面打擊用戶的消費(fèi)信心，一方面也會(huì)造成了潛在的視覺干擾

    2.從用戶的認(rèn)知角度出發(fā)設(shè)置分類，分類定義要體現(xiàn)絕對(duì)的專業(yè)性，幫助用戶避免錯(cuò)誤路徑

    a)從用戶的認(rèn)知角度來(lái)說(shuō)，用戶會(huì)更多的以明顯的屬性和常用的品牌來(lái)進(jìn)行過(guò)濾

    b)避免過(guò)于深的路徑，對(duì)于漫游的用戶，點(diǎn)擊次數(shù)成本增加，造成原可避免的疲勞

    尋找路徑帶來(lái)的點(diǎn)擊次數(shù)的增加，最終影響的是用戶時(shí)間成本的增加，但是用戶花在目標(biāo)商品思考上的時(shí)間并不會(huì)變化，因此這些基本上是無(wú)效的點(diǎn)擊，且因?yàn)榉诸惪v深大，無(wú)效點(diǎn)擊進(jìn)一步變大，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法定位目標(biāo)商品，挫敗感加深，繼而激起焦躁情緒，達(dá)到心理承受的臨界點(diǎn)，用戶即放棄本次購(gòu)買行為。

    于是給出了整改方案

    1.以寵物分類作為一級(jí)篩選條件，用戶飼養(yǎng)寵物，大部分是從單品種飼養(yǎng)開始，因此在設(shè)定分類時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到這一點(diǎn)，即用戶首先需要過(guò)濾的是寵物種類而不是商品種類

    2．對(duì)于犬貓用品這一特殊前提，決定在保證同款商品只會(huì)在列表中出現(xiàn)一次的前提下，提供單一商品多分類路徑的結(jié)構(gòu)方式，即某商品可能既是犬>洗浴下的商品，也是貓>洗浴下的商品

    3．對(duì)商品進(jìn)行歸類整理，提煉出標(biāo)準(zhǔn)化的屬性，供前臺(tái)篩選，同時(shí)將屬性和品牌從分類結(jié)構(gòu)中剝離出

    我們做產(chǎn)品的，為老板為自己為財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)，歸根結(jié)底都要體現(xiàn)在對(duì)用戶的負(fù)責(zé)上。

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