走進(jìn)那些淘寶掌柜們 三

    不過，他沒想到的是，自己犯下的又一個致命錯誤。早在2005年，食藥監(jiān)局已明確將隱形眼鏡定義為醫(yī)療器械，規(guī)定經(jīng)營隱形眼鏡的單位必須具有醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證。鐘曉華的網(wǎng)店生意屬于鉆了監(jiān)管的空子。

　2010年11月底，淘寶突然收緊門檻，強(qiáng)制將所有在售隱形眼鏡產(chǎn)品下架，鐘曉華出售的產(chǎn)品也不例外，之后只能依靠積累的老客戶做著“不能見光”的交易。他曾想過辦一張“銷售許可證”，但巨額花費(fèi)意味著幾年內(nèi)別想賺錢。他輸不起。

　今年3月，他終于決定關(guān)店，成為網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者中被無情淘汰的一員。他不知道和自己一樣慘遭洗牌的賣家有多少，但清楚一件事，這里的一些盈利點，要么鉆了市場的空子，要么鉆了監(jiān)管的空子，比如代購和水貨，“就算你今天月入百萬，明天也隨時有夭折的可能。”

堅守者：中差評就像個噩夢

　關(guān)于中評和差評，施玉潔似乎比其他賣家更為敏感一些，這或許與她在淘寶上賣的東西有關(guān)——國際一線護(hù)膚品，這類商品不像照相機(jī)、手機(jī)，有客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)。每個人的膚質(zhì)不同，因而再大牌再正宗的護(hù)膚品效果可能也會不同。

　施玉潔是無數(shù)懸浮在中間層次的小賣家之一，她2006年12月進(jìn)入淘寶網(wǎng)成為職業(yè)賣家，一度離開，最終回歸。如今小店級別為1個皇冠，她還注冊了公司，業(yè)績不好也不壞。有時在電腦屏幕前，她依然會想起剛開店那會兒整整4個月沒有一筆生意的痛苦經(jīng)歷，正因為小店是自己一手一腳辛苦帶大的“孩子”，所以，她對信譽(yù)十分看重。

　開網(wǎng)店，中差評無可避免。施玉潔常常會收到莫名奇妙的中差評，“在你家買的護(hù)膚品，怎么聞起來和專柜味道不一樣？肯定是假的！”“你家護(hù)膚品的盒子比專柜長了1厘米，假的吧！”……每次看到這樣的評價，她都要郁悶好幾天。

　她說，貨源全部是直接從廠家進(jìn)的，國際品牌則在國外網(wǎng)站訂購，“絕對都是正品”。末了，她突然問記者：“我說是正品，你相信嗎？”

　我答不上來。就算她拿出所有的小票單據(jù)、標(biāo)明是快過期產(chǎn)品并降價促銷，但誰也不敢輕易相信，因為市場上的假貨太多了。

　她無奈一笑：“如果這個產(chǎn)品是專柜出售的，附帶發(fā)票，消費(fèi)者會不會還有如此質(zhì)疑？”

　但網(wǎng)店一般不提供發(fā)票。接受更便宜的價格，意味著消費(fèi)者必須承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險?；趯οM(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，淘寶網(wǎng)獨創(chuàng)了一套信譽(yù)評估系統(tǒng)，包括描述相符、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等指標(biāo)，購買過產(chǎn)品的買家可通過評論商品和打分，給后來的買家提供一些建議。對于一家網(wǎng)店來說，信用體系決定賣家的“基因”是否優(yōu)秀，也是消費(fèi)者選購商品時的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。中差評多了，拉低了店鋪動態(tài)評分，消費(fèi)者很可能被“嚇退”。

　對于每一個賣家來說，中差評都是一場噩夢。收到中差評后，施玉潔一定會主動找到買家，希望通過解釋，讓其在一個月內(nèi)收回中差評。有一個南通的客人，此前長期使用激素產(chǎn)品，皮膚過敏流膿，在施玉潔的店中買了些小樣護(hù)膚品，皮膚變得更差，這位客人的老公連著給了6個差評。為了取消差評，施玉潔自己掏錢將夫婦倆接到上海，為其做皮膚測試、護(hù)理，“賣個小樣沒賺多少，我卻多花了幾十倍的錢，才說服他們?nèi)∠钤u。”

　碰到通情達(dá)理的買家，解釋能有用。施玉潔說，最怕遇到買家故意給差評，有時候，無論如何溝通，對方都會說“我就是想給你差評，你奈我何”，還有的時候，買家甚至?xí)姓滩钤u開口敲詐。“在淘寶網(wǎng)，有一批職業(yè)買家專門通過這種方式敲詐賣家。”施玉潔說，她已經(jīng)碰到過好幾次，在這些“兇神惡煞”面前，賣家成了弱勢者。

　絕大多數(shù)時候，她都忍了。在她看來，生意還是要一直做下去的，在淘寶生存，注定要和中差評作斗爭!

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