風(fēng)波不斷的淘寶究竟是怎么了

    這幾天，年僅24歲的杭州淘寶網(wǎng)女店主“艾珺aj”在家中猝死的消息引起網(wǎng)民關(guān)注。原本打算10月結(jié)婚的她為淘寶網(wǎng)“四鉆”賣家，經(jīng)營淘寶店已兩年有余，猝死多半因打理生意過度勞累所致。

    作為個(gè)體網(wǎng)店賣家，“艾珺aj”過勞死事件并非個(gè)例。今年5月，江蘇一名27歲淘寶皇冠賣家因長(zhǎng)期高強(qiáng)度工作導(dǎo)致腦出血死亡；去年9月，武漢一名27歲網(wǎng)店店主因心臟病突發(fā)死亡。“從早到晚，每天工作15個(gè)小時(shí)，進(jìn)貨、溝通、發(fā)件、售后，無時(shí)無刻不盯著電腦，生怕錯(cuò)過一單生意。”有賣家發(fā)帖總結(jié)自己的一天。事實(shí)上，長(zhǎng)時(shí)間工作、飲食不規(guī)律、壓力大，賣家長(zhǎng)期處在亞健康狀態(tài)。來自淘寶網(wǎng)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，超過六成店主時(shí)常伴有頭暈頭痛癥狀，超過八成店主感覺頸間酸痛，并伴有眼睛干澀等癥狀。

    想要在眾多網(wǎng)店中出類拔萃，“勤勉”僅是一個(gè)“必要非充分”的條件。中國電子商務(wù)研究中心近日出爐的一份報(bào)告顯示，淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣家600多萬，每天新增注冊(cè)近萬家，而每日停運(yùn)或倒閉賣家數(shù)量與此相當(dāng)。對(duì)于賣家來說，影響網(wǎng)店聲譽(yù)的經(jīng)營壓力主要來自客戶投訴以及平臺(tái)違規(guī)處罰。中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)平臺(tái)的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示：該平臺(tái)去年共接到用戶投訴近10萬起，其中網(wǎng)絡(luò)購物占52%，淘寶網(wǎng)賣家成為用戶投訴最多的對(duì)象。

    談及淘寶，假貨始終是一個(gè)繞不開的話題，顧客投訴也多聚集于此。去年央視曝光了淘寶網(wǎng)知假售假、消費(fèi)者維權(quán)難等問題。美國政府也將淘寶網(wǎng)列入“惡名市場(chǎng)”的名單中。面對(duì)“假貨門”質(zhì)疑，馬云覺得很委屈。他認(rèn)為淘寶網(wǎng)自身并不制造假貨，甚至放言：“如果關(guān)掉淘寶可以杜絕假貨，今晚就關(guān)！”為了摘掉這頂不光彩的“帽子”，去年6月，淘寶網(wǎng)進(jìn)行了業(yè)務(wù)調(diào)整，拆分為3個(gè)獨(dú)立的公司：淘寶網(wǎng)（C2C平臺(tái)）、一淘網(wǎng)（購物搜索引擎）和淘寶商城（B2C平臺(tái)，后改名為天貓）。與此同時(shí)，淘寶投入兩億元用于消費(fèi)者保障計(jì)劃。盡管馬云“打假”招數(shù)頻出，但在業(yè)界看來，淘寶網(wǎng)自身的搜索和推薦機(jī)制才是假貨橫行的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

    除了因商品質(zhì)量及服務(wù)問題引起的正常投訴外，惡意投訴也在影響著淘寶網(wǎng)絡(luò)購物的生存環(huán)境。今年6月，一篇《我做的3天職業(yè)差評(píng)師》帖子的現(xiàn)身，使得“職業(yè)差評(píng)師”這一人群浮出水面。在淘寶生態(tài)系統(tǒng)里，信用評(píng)價(jià)占有很重要的位置。網(wǎng)店每一筆交易成功后，買賣雙方都會(huì)視交易情況作出評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的好壞決定賣家聲譽(yù)的高低，最終影響銷售業(yè)績(jī)。這也催生了兩類人：職業(yè)差評(píng)人和職業(yè)刪差評(píng)人。簡(jiǎn)單地說，職業(yè)差評(píng)人的工作就是專門給差評(píng)，以此來要求商家退款補(bǔ)償，他們宣稱5個(gè)差評(píng)就能讓一間網(wǎng)店關(guān)門。職業(yè)刪差評(píng)人的工作正好相反，“拿人錢財(cái)，替人消災(zāi)”，他們能幫商家洗去“污點(diǎn)”。另外，在這套信用評(píng)價(jià)體系中，“淘寶店小二（淘寶網(wǎng)的工作人員）”監(jiān)守自盜行為以及滋生的其他管理問題也屢屢見諸報(bào)端。

    來自中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，截至今年3月，淘寶網(wǎng)以94.6%的市場(chǎng)份額占據(jù)國內(nèi)C2C行業(yè)“壟斷地位”，并且這一優(yōu)勢(shì)仍在不斷擴(kuò)大。“當(dāng)我們沐浴在奢侈的陽光中時(shí)，讓我們修修屋頂吧。”馬云在談到阿里的生態(tài)系統(tǒng)時(shí)表示。今年，馬云給淘寶網(wǎng)定下的目標(biāo)是交易額突破1萬億元。一個(gè)問題不斷的淘寶網(wǎng)，能否實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？