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隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為一種和普通的事情。我在淘寶網(wǎng)站曾經(jīng)埋過一本書。淘寶網(wǎng)站設(shè)計(jì)方案主題鮮明，版式，目錄結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)相緊密，網(wǎng)頁形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，多媒體功能的利用，總體的界面給人的感覺很友好。淘寶是一個(gè)致力與全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站，所以，淘寶的目標(biāo)客戶，無疑就是在網(wǎng)上開店的賣家，在淘寶上可以免費(fèi)開店，這就吸引了很大一部分人去關(guān)注。作為電子商務(wù)專業(yè)的我們，現(xiàn)在沒有什么經(jīng)濟(jì)實(shí)力，淘寶對(duì)于我們來說也非常的好。 淘寶是電子商務(wù)網(wǎng)站的一個(gè)成功案例，是C2C經(jīng)營(yíng)模式的典型代表。整個(gè)的商業(yè)模式是：用戶注冊(cè)——身份認(rèn)證——發(fā)布信息——購(gòu)買——付款到支付寶——發(fā)貨——確認(rèn)收貨——打款到商家——信用評(píng)價(jià)。淘寶網(wǎng)站的右上方有一個(gè)免費(fèi)注冊(cè)按鈕，這個(gè)免費(fèi)注冊(cè)就無疑增加了淘寶的人氣。淘寶又一個(gè)強(qiáng)大的支付系統(tǒng)，這個(gè)這付系統(tǒng)就保證了消費(fèi)者購(gòu)物安全性?！爸Ц秾殹彼且环N針對(duì)網(wǎng)上交易特別推出的安全付款服務(wù)是淘寶與工行、建行、農(nóng)行和招商銀行等聯(lián)手推出的一種在線交易安全支付工具。就是網(wǎng)上買家先將貨款打到支付寶賬戶上，支付寶確認(rèn)到賬之后通知網(wǎng)上賣家發(fā)貨，買家在收到貨物確認(rèn)無誤之后通知支付寶，支付寶再將貨款轉(zhuǎn)付賣家。支付寶的出現(xiàn)，無疑使得交易更安全，誠(chéng)信，免去了交易雙方的后顧之憂。當(dāng)然，這也就是淘寶發(fā)展很快的原因之一。淘寶的內(nèi)容更新的是非常的快，在首頁，有一元拍，荷蘭拍賣區(qū)，二手，新店鋪等等，像這些內(nèi)容，幾乎每天都在變，因?yàn)樘詫毜呐馁u，是跟據(jù)時(shí)間來排名的，越到離拍賣時(shí)間越短就越靠前前。還有就是公告欄，時(shí)時(shí)發(fā)布信息，讓用戶及時(shí)了解淘寶的一些活動(dòng)和規(guī)則。還有，淘寶還有店小二，客服，及時(shí)處理用戶的一些問題，建議及投訴。淘寶還有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。 A、 淘寶旺旺。使得您的溝通更及時(shí)，服務(wù)更貼心，交易更快捷。 B、 電子郵件系統(tǒng)。淘寶的電子郵件，及時(shí)提醒您交易的動(dòng)態(tài)，保證每一筆交易都不會(huì)漏掉。當(dāng)然這對(duì)于我們消費(fèi)者來說，也是有好處的，我們?nèi)绻龅绞裁磫栴}，可以很方便的與賣家聯(lián)系，尋求解決的方案。淘寶網(wǎng)上交易平臺(tái)的模式

2003年以來，國(guó)內(nèi)網(wǎng)上銷售形式起了變化：由于各網(wǎng)站資信層次不一，激增的新網(wǎng)民急需一個(gè)第三方的認(rèn)證，以避免和減少網(wǎng)絡(luò)欺詐和商務(wù)陷井。于是象淘寶、一拍等拍賣網(wǎng)站應(yīng)勢(shì)而上，與1999年8月成立的易趣相互競(jìng)爭(zhēng)的局面?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)己由資信不一的個(gè)人商務(wù)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站時(shí)代轉(zhuǎn)向有信譽(yù)保障的電子商城時(shí)代?，F(xiàn)階段我國(guó)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物狀況的評(píng)價(jià)是“痛并快樂著”，而這其中痛的指數(shù)要高于快樂指數(shù)。

美國(guó)《福布斯》雜志一篇題為《淘寶反擊eBay》的文章將阿里巴巴和eBay、Amazon并稱為全球三大電子商務(wù)公司。截至2004年底，通過阿里巴巴平臺(tái)進(jìn)出貿(mào)易的總額已經(jīng)超過100億美元。早在2002年，《福布斯》便對(duì)馬云和他旗下的阿里巴巴加大關(guān)注力度，馬云因此成了《福布斯》2002年的封面人物，由此表明中國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)成為海外關(guān)注中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的最新熱點(diǎn)。2005年8月8日《福布斯》報(bào)道：“雅虎并購(gòu)阿里巴巴30%的股份，價(jià)值十億美元。”而在所有的報(bào)道中，上海的《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》關(guān)于此事的報(bào)道引起了人們格外的注意。它的標(biāo)題是《阿里巴巴鯨吞雅虎中國(guó)、雅虎十億美元陪嫁》。2005年8月11日，阿里巴巴在北京、硅谷、東京三地同時(shí)召開新聞發(fā)布會(huì)，主題是：“阿里巴巴全面收購(gòu)yahoo中國(guó)，10億美金打造互聯(lián)網(wǎng)搜索！”馬云宣布阿里巴巴全面收購(gòu)雅虎中國(guó)所有的資產(chǎn)，這其中包括雅虎的門戶、一搜、IM、E—MAIL、3721網(wǎng)絡(luò)實(shí)名，還有雅虎一拍網(wǎng)上所有的資產(chǎn)。同時(shí)雅虎給阿里巴巴公司投入十億美元的現(xiàn)金，成為阿里巴巴重要的戰(zhàn)略投資者之一。馬云說：“合作的主要目的是為了電子商務(wù)、為了搜索引擎。其實(shí)我們是比百度更高，全世界的電子商務(wù)離不開搜索引擎，全世界的搜索引擎也離不開中國(guó)的搜索引擎。電子商務(wù)有四大主要的體系，第一是信用體系，第二是要具有強(qiáng)大的市場(chǎng)，所以在信用體系當(dāng)中我們推出了誠(chéng)信通。我們覺得未來發(fā)展電子商務(wù)跟搜索引擎是密不可分，所以信用、市場(chǎng)、支付和搜索將成為中國(guó)電子商務(wù)的四大護(hù)法。我們也相信這次合作對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響也會(huì)產(chǎn)生很大的作用?！?

阿里巴巴2003年4月創(chuàng)辦的淘寶網(wǎng)現(xiàn)躍居國(guó)內(nèi)C2C(個(gè)人對(duì)個(gè)人)首位。淘寶的用戶群主體為18至35歲的城市中青年人。網(wǎng)上一些成熟的大賣家往往從阿里巴巴進(jìn)貨降低成本，再在淘寶網(wǎng)上銷售。淘寶有位用戶就是通過這種方式把MP3和鞋子生意做到波蘭去了。

eBay在2004年以1.5億美元追加投資收購(gòu)易趣，并實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)對(duì)接。2005年3月31日出版的美國(guó)《福布斯》雜志刊登標(biāo)題為《淘寶反擊eBay易趣》的文章顯示，淘寶網(wǎng)占據(jù)了中國(guó)C2C市場(chǎng)銷售的41%，eBay易趣為53%。在此之前兩年，eBay易趣市場(chǎng)份額超過80%。而今年第一季度，淘寶成交總量超過10億人民幣，網(wǎng)站PV訪問量達(dá)到9000萬，用戶數(shù)超過700萬。淘寶近期電視廣告“克隆”了《天下無賊》中的片段——傻根說：“有支付寶，沒賊！”到5月27日為止，支付寶用戶數(shù)超過200萬，目前已經(jīng)有很多淘寶和阿里巴巴以外的用戶使用支付寶，包括另一家C2C公司eBay易趣。網(wǎng)上又傳來eBay總裁惠特曼要坐鎮(zhèn)上海的消息……

作為全球三大電子商務(wù)公司之一，阿里巴巴已經(jīng)成為中國(guó)電子商務(wù)B2B模式的代表；淘寶作為阿里巴巴旗下網(wǎng)站，在亞洲購(gòu)物網(wǎng)站中現(xiàn)排名第三，正成為中國(guó)電子商務(wù)C2C模式的代表。對(duì)于阿里巴巴網(wǎng)上淘寶的模式，馬云認(rèn)為有別人學(xué)不到的三件法寶，那就是用心服務(wù)、四面開花、實(shí)力制勝。淘寶通過規(guī)范自律，自我完善，以人為本，放水養(yǎng)魚，做大市場(chǎng)。馬云承諾：“我們兩年前成立公司承諾三年以內(nèi)，商界最重要的不是錢，是信用，明年7月10號(hào)以前不收費(fèi)?！迸ceBay易趣等其他網(wǎng)站相比，淘寶在注冊(cè)時(shí)身份認(rèn)證更為嚴(yán)密，采用實(shí)名認(rèn)證，符合我國(guó)國(guó)情，淘寶的作用相當(dāng)于電子商城平臺(tái)及“放心稱”，在支付寶交易中為買賣雙方提供企業(yè)信用擔(dān)保，并根據(jù)交易結(jié)果由雙方自主進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定星級(jí)建立個(gè)人信用指數(shù)。因而淘寶現(xiàn)在的人氣最旺、服務(wù)較好，建站方便，入駐者日益增多，前景看好。淘寶交易流程

1.淘寶的用戶權(quán)限

淘寶網(wǎng)（www.taobao.com）采用會(huì)員制，只對(duì)注冊(cè)會(huì)員提供交易服務(wù)，對(duì)交易的物品稱“寶貝”。另外淘寶提供第三方支付工具——“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。有類似QQ的即時(shí)交易溝通工具“淘寶旺旺”等，目地是讓交易雙方更加方便快捷的進(jìn)行網(wǎng)上交易。淘寶還提供留言管理、站內(nèi)信件、淘寶社區(qū)等非實(shí)時(shí)的會(huì)員交流、協(xié)商方式。淘寶社區(qū)作為一個(gè)反饋論壇，有專人管理，回應(yīng)“淘寶人”的發(fā)貼，仁者見仁，智者見智，促進(jìn)了淘寶自律機(jī)制的動(dòng)態(tài)發(fā)展。

其他人進(jìn)入淘寶網(wǎng)只可以瀏覽淘寶用戶的電子店鋪和商品，也可使用淘寶網(wǎng)的搜索工具進(jìn)行搜索。

2.淘寶的注冊(cè)認(rèn)證機(jī)制

用戶通過虛擬的會(huì)員名、e-mail進(jìn)行注冊(cè)，稱為注冊(cè)三部曲：填寫信息、激活賬號(hào)、注冊(cè)成功。為了防止程序惡意注冊(cè)設(shè)定校驗(yàn)碼程序，激活程序有兩種方法：email和手機(jī)（一個(gè)手機(jī)號(hào)只能激活一個(gè)用戶賬號(hào)）。用激活的用戶賬號(hào)登錄集買家、賣家管理和交易工具于一體的“我的淘寶”網(wǎng)頁，就可以選擇購(gòu)買寶貝了，還可以發(fā)布求購(gòu)信息讓賣家找上門來。

對(duì)于賣家則要求通過實(shí)名認(rèn)證，再發(fā)布10件寶貝，才可以在淘寶網(wǎng)上開店，淘寶現(xiàn)為賣家提供電子店鋪主頁、櫥窗位等供商品展示。賣家發(fā)布商品，可以根據(jù)其信用情況采用“一口價(jià)”、單件拍賣、“荷蘭拍”等方式，并可管理“紅包”（用于支付寶交易中的虛擬優(yōu)惠券，由發(fā)紅包的賣家負(fù)擔(dān)）。信用等級(jí)不滿一心或注冊(cè)時(shí)間不滿一個(gè)月的賣家發(fā)布手機(jī)類、筆記本電腦類、數(shù)碼相機(jī)類、MP3隨身聽類、汽車/摩托/自行車類必須選擇使用支付寶，否則將自動(dòng)放入倉庫。到期沒有賣出的商品，可以到虛擬倉庫中重新上架發(fā)布，時(shí)間重新計(jì)算。用戶還可參加淘寶組織的各類產(chǎn)品促銷、廣告活動(dòng)。

3.淘寶的實(shí)名認(rèn)證

登陸淘寶網(wǎng)，在我的淘寶點(diǎn)擊“實(shí)名認(rèn)證”，進(jìn)入認(rèn)證申請(qǐng)頁面，會(huì)出現(xiàn)選擇框“個(gè)人認(rèn)證”和“商家認(rèn)證”。填寫所需資料，并提供在有效期內(nèi)證件（有效期3個(gè)月內(nèi)的證件不予受理）和固定電話登記。未滿18周歲不可以成為淘寶的認(rèn)證會(huì)員。通過認(rèn)證的會(huì)員不允許修改真實(shí)姓名和身份證號(hào)碼。

提交證件有兩種方式：電子版本身份證照片，可數(shù)碼拍攝或原件掃描。傳統(tǒng)模式傳真和信件方式。個(gè)人認(rèn)證可用證件：身份證、護(hù)照、駕照、軍官證、戶籍證明（戶籍證明必須原件郵寄）；澳門會(huì)員需提供回鄉(xiāng)證；臺(tái)灣會(huì)員需出具臺(tái)胞證及大陸擔(dān)保人身份證明，同時(shí)須提供大陸擔(dān)保人聯(lián)系電話；非中華人民共和國(guó)證件的會(huì)員，必須有國(guó)內(nèi)的擔(dān)保人同時(shí)上傳身份證明和聯(lián)系電話。

商家認(rèn)證是指具有法人資格的商家所進(jìn)行的認(rèn)證，不包括無字號(hào)的商店。商家認(rèn)證需提供：有效身份證件、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、授權(quán)委托書（視情況，需要時(shí)提交）。必保證在淘寶上出售的商品與營(yíng)業(yè)執(zhí)照中經(jīng)營(yíng)范圍相一致，否則淘寶有權(quán)追究責(zé)任。如使用支付寶時(shí)無法提供公司賬號(hào)的，建議申請(qǐng)個(gè)人認(rèn)證，否則將會(huì)導(dǎo)致支付寶無法匯款到賬。

淘寶與全國(guó)公安部下屬身份證查詢中心合作，將認(rèn)證資料交由國(guó)家有關(guān)部門進(jìn)行核對(duì)認(rèn)證，并進(jìn)行固定電話審核。驗(yàn)證需三個(gè)工作日，并以站內(nèi)信件、電子郵件或者電話通知結(jié)果。淘寶承諾不會(huì)將您的信息泄露給第三方用作商業(yè)用途。一旦淘寶發(fā)現(xiàn)用戶注冊(cè)資料中主要內(nèi)容是虛假的，淘寶可以隨時(shí)終止與該用戶的服務(wù)協(xié)議。

4.淘寶的實(shí)名認(rèn)證法律分析

第一，盡管世界上諸多國(guó)家包括我國(guó)都已經(jīng)出臺(tái)了電子簽名法或者在相關(guān)的法律當(dāng)中認(rèn)可了電子簽名的法律效力，但是在電子商務(wù)中尤其是B2C、C2C交易中鮮有電子簽名技術(shù)的應(yīng)用，即便是電子商務(wù)如此發(fā)達(dá)的美國(guó)也如此。電子簽名在電子商務(wù)中的應(yīng)用的前景還有待于從各個(gè)層面進(jìn)行推廣；

第二，在目前網(wǎng)絡(luò)法律制度還不健全的時(shí)代，自律機(jī)制非常重要，網(wǎng)絡(luò)交易的有效性和真實(shí)性在一定程度上能夠反映這個(gè)國(guó)家的信用機(jī)制的完善程度。相對(duì)而言，國(guó)外的電子商務(wù)信用體系相對(duì)較高，其交易身份認(rèn)證多與信用卡等銀行信用記錄掛鉤，而我國(guó)則更多的是通過手機(jī)和身份證等方式進(jìn)行；

第三，淘寶的實(shí)名認(rèn)證只針對(duì)賣家，只買不賣的部分淘寶用戶還處于虛擬狀態(tài)。假如買家是限制行為能力人，如18歲以下的未成年人來淘寶，將造成一些買賣合同效力的不確定性，有損交易安全和交易效率。容易造成買賣雙方的信用指數(shù)上的不均衡，賣方是實(shí)對(duì)實(shí)，買方亦真亦幻；

第四，電子郵件在交易者的身份認(rèn)證機(jī)制中起著重要作用，許多電子商務(wù)網(wǎng)站均將用戶的電子郵件作為聯(lián)系用戶和確認(rèn)用戶諸多信息的重要聯(lián)系方式。淘寶使用電子郵箱也可注冊(cè)，由于國(guó)內(nèi)電郵的狀況堪憂，因而其安全性、有效性和真實(shí)性還值得探討。當(dāng)然，也有部分服務(wù)好的電郵，如雅虎電郵。其實(shí)阿里巴巴是可以整合這些資源的，要求用戶選擇使用如雅虎中國(guó)的電郵來注冊(cè)。

5.淘寶對(duì)商品和交易的管理

淘寶建立投訴機(jī)制，對(duì)炒作信用度、哄抬價(jià)格、知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)之商標(biāo)侵權(quán)、銷售行為侵權(quán)、外觀設(shè)計(jì)侵權(quán)、著作侵權(quán)等行為進(jìn)行自律。在“我的淘寶”網(wǎng)頁上有“我要投訴”、“我要舉報(bào)”等按鈕。

投訴分為以下7種：收款不發(fā)貨；收貨不付款；網(wǎng)上描述與實(shí)物不符；惡意評(píng)價(jià)；網(wǎng)上成交不買；網(wǎng)上成交不賣；賣家拒絕履行支付寶交易。

舉報(bào)分為以下5種:哄抬價(jià)格；炒作信用度；發(fā)布廣告信息；商品發(fā)布違規(guī)；知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。

如果會(huì)員被投訴或者被舉報(bào)信用炒作，該被投訴或舉報(bào)會(huì)員應(yīng)提供相應(yīng)的憑證證實(shí)自己的交易是真實(shí)有效的，以供淘寶核實(shí)；如果被舉報(bào)方出具虛假偽造的憑證，一經(jīng)查實(shí)，淘寶有權(quán)利查封其電子店鋪。

淘寶要求買家盡量使用淘寶旺旺與賣家進(jìn)行聯(lián)系，只有旺旺上的聊天記錄截圖才能作為發(fā)起投訴時(shí)的有效證據(jù)。

淘寶發(fā)布了禁止和限制交易物品管理規(guī)則、重復(fù)鋪貨商品管理規(guī)則、商品價(jià)格、郵費(fèi)不符商品管理規(guī)則、信用炒作商品管理規(guī)則、廣告商品管理規(guī)則、嚴(yán)重放錯(cuò)類目商品管理規(guī)則、亂用關(guān)鍵字商品管理規(guī)則、無圖片商品管理規(guī)則、商品管理臨時(shí)規(guī)則等自律規(guī)則。違反淘寶商品發(fā)布規(guī)則，累計(jì)被刪除和下架達(dá)到30件商品的賣家，將被限制1個(gè)月發(fā)布商品的權(quán)力，同時(shí)將會(huì)關(guān)閉其電子店鋪并將沒有買家出過價(jià)的商品自動(dòng)下架。滿30件，限權(quán)處罰實(shí)現(xiàn)后商品刪除數(shù)清零，重新計(jì)算滿30件刪除繼續(xù)限權(quán)1個(gè)月。

6.淘寶網(wǎng)用戶使用支付寶交易流程

買家在淘寶網(wǎng)上找到喜歡的寶貝，點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”，輸入購(gòu)買的數(shù)量、選擇運(yùn)送方式、校驗(yàn)代碼、選擇收貨地址；確認(rèn)無誤后點(diǎn)擊“確認(rèn)無誤，購(gòu)買”。核對(duì)拍下的寶貝信息；確認(rèn)無誤后，選擇付款方式。還可以選用“購(gòu)物車”程序進(jìn)行購(gòu)買。

買家拍下后，賣家可以在已賣出的商品中看到交易狀態(tài)為“等待買家付款”。

在買家付款前，雙方可以用淘寶旺旺、站內(nèi)信件、Email等各種實(shí)時(shí)非實(shí)時(shí)的工具進(jìn)行協(xié)商。賣家還可以進(jìn)入支付寶交易管理中，重新調(diào)整物流的承運(yùn)商和調(diào)整給買家的折扣。找到需要修改價(jià)格的商品，點(diǎn)擊“修改交易價(jià)格”?？蛇x擇修改物流承運(yùn)商和調(diào)整給買家的折扣。修改成功，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送一封包含本次交易信息修改內(nèi)容的郵件給買家確認(rèn)。

當(dāng)買家付款到支付寶后，系統(tǒng)會(huì)通知賣家發(fā)貨。賣家可以自己找物流承運(yùn)商發(fā)貨，核對(duì)交易信息無誤后，輸入承運(yùn)公司名稱和承運(yùn)單號(hào)碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”。

賣家也可以選擇支付寶推薦的物流承運(yùn)商發(fā)貨，核對(duì)交易信息無誤后，輸入物流來上門取貨的時(shí)間及取貨地址，點(diǎn)擊“通知物流公司上門取貨”，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)物流公司的反饋?zhàn)詣?dòng)確認(rèn)已發(fā)貨，買家看到的交易狀態(tài)會(huì)變?yōu)椤百u家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”。如果系統(tǒng)沒有自動(dòng)確認(rèn)已發(fā)貨，賣家可以在“交易管理”中查詢本次交易，填入承運(yùn)單號(hào)碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)發(fā)貨”。

完成發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送一封包含發(fā)貨相關(guān)物流信息的郵件給買家。

買家確認(rèn)收到貨后，交易狀態(tài)會(huì)顯示為“交易成功”，支付寶會(huì)將錢打入賣家的“支付寶賬戶”。

如果交易雙方相當(dāng)信任，可以發(fā)起“即時(shí)到賬交易”，在買家完成付款后直接到達(dá)賣家的“支付寶賬戶”中。此交易過程不受“支付寶交易”保護(hù)，交易風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。

7.淘寶交易狀態(tài)超時(shí)規(guī)則

淘寶支付寶作為電子交易中的第三人先收取貨款，以促買賣合同生效履行，起到鑒證人和擔(dān)保人的作用，避免了大部分交錢拿不到貨，發(fā)貨收不到錢的情況，提高了交易成功率。超時(shí)規(guī)則是為了避免貨款不確定的狀態(tài)。

淘寶認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)交易必須是能夠促進(jìn)交易效率的提高，這是一個(gè)基本的命題。

等待買家付款。自創(chuàng)建交易時(shí)起或賣家最后修改時(shí)間后7天買家逾期不付款，默認(rèn)關(guān)閉交易。

等待賣家發(fā)貨。自支付寶收到買家付款一天后賣家逾期不發(fā)貨，允許買家申請(qǐng)退款。

等待買家確認(rèn)收貨。自賣家發(fā)貨之日3（虛擬物品）/10（快遞）/30（平郵）天后買家逾期不確認(rèn)收貨，也沒有申請(qǐng)退款，默認(rèn)完成交易，付款給賣家。如用快遞發(fā)貨10天后，買家仍未確認(rèn)收到貨，也未申請(qǐng)退款，支付寶將自動(dòng)打款給賣家。此規(guī)則適用于支付寶推薦物流之外的所有快遞。郵寄方式根據(jù)賣家在網(wǎng)上所登記的為準(zhǔn)。

等待買家確認(rèn)收貨。自買家簽收3天后(賣家使用支付寶推薦物流時(shí))買家逾期不確認(rèn)收貨，也沒有申請(qǐng)退款，默認(rèn)完成交易，付款給賣家。

8.淘寶買家申請(qǐng)退款規(guī)則

賣家同意退款，等待買家退貨。等待賣家確認(rèn)退貨自賣家發(fā)貨之日3(虛擬物品)/10(快遞)/30(平郵)天后，或自買家簽收3(賣家使用支付寶推薦物流時(shí))天到期后，系統(tǒng)會(huì)要求賣家上傳憑證。自要求賣家上傳憑證之日后14天賣家已發(fā)貨，買家已申請(qǐng)退款并聲明未收到貨，賣家逾期未上傳憑證，默認(rèn)完成退款，按退款協(xié)議退款給買家。

等待賣家同意退款協(xié)議。自本退款單上次修改之日后15天賣家逾期不響應(yīng)退款申請(qǐng)，默認(rèn)達(dá)成退款協(xié)議，按退款協(xié)議退款給買家。

賣家拒絕買家條件，等待買家修改條件。自本退款單上次修改之日后15天買家逾期未修改退款協(xié)議，默認(rèn)關(guān)閉退款，付款給賣家。

賣家同意退款，等待買家退貨。自本退款單上次修改之日后15天買家逾期未退貨，默認(rèn)關(guān)閉退款，付款給賣家。

等待賣家收貨。買家發(fā)出退貨之日3(虛擬物品)/10(快遞)/30(平郵)天后賣家逾期未確認(rèn)收貨，默認(rèn)完成退款，按退款協(xié)議退款給買家。