客服效率提升經(jīng)驗總結帖
POST TIME:2020-10-25
前段時間有去參加了客服培訓，經(jīng)過這次培訓和結合以往的一些客服經(jīng)驗，就以如何來提高客服的工作效率和業(yè)績做了以下幾點總結。 希望可以幫到大家1、客服需熟悉各平臺的規(guī)則，顧客購買流程，以及退款流程修改評價等等一些基本的操作流程。2、要熟悉每個平臺聊天工具的使用以及快捷短語的設置，必須要掌握一門輸入法，要提高打字速度3、客服用語的規(guī)范劃，要熟悉顧客的心理以及能判斷出顧客是屬于哪種類型的顧客，熟悉不同類型顧客的應對技巧。4、要熟悉好產(chǎn)品，會挖掘產(chǎn)品的賣點。挖掘顧客的需求學會推薦產(chǎn)品給顧客。5、要學會售后處理的思路和技巧。6、每個客服可以建立自己的老顧客群組進行老顧客的維護
