做好電子商務(wù)庫存管理的技巧

    可以說庫存管理關(guān)系到電子商務(wù)企業(yè)的命脈，庫存管理得好，企業(yè)可以實現(xiàn)較快的發(fā)展。由于電子商務(wù)的購買和發(fā)貨在時間、空間上是異步進行的，因此其庫存管理相對傳統(tǒng)零售業(yè)更加的復(fù)雜和專業(yè)。庫存，從字面上的理解，是指庫房中的存貨。對于生產(chǎn)型企業(yè)，庫存可以分為生產(chǎn)原料和生產(chǎn)結(jié)果兩大類。而對于零售型企業(yè)來講，沒有生產(chǎn)的過程，所有的貨品都是從上游采購后，存放在庫房，再給銷售給下游。庫存，也就是庫房中的貨品總和。

    但庫房中的庫存卻不能一概而論。即便是一個SKU，也會分屬不同的狀態(tài)。舉一個簡單的例子，在實物的流轉(zhuǎn)過程中，難免會發(fā)生磕碰、損傷，這些發(fā)生損傷的產(chǎn)品也就不能正常銷售了，在系統(tǒng)管理時，也必須加以區(qū)分。電子商務(wù)操作中，由于購買和發(fā)貨在時間、空間上都是異步進行的，客戶下訂單到發(fā)貨的過程中，也存在著時間間隔，也因此必須將庫存結(jié)構(gòu)區(qū)分開來。

    為了適應(yīng)這種異步銷售過程，電子商務(wù)企業(yè)的庫存，的小編發(fā)現(xiàn)，在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，一般會分為如下幾個部分：

    1. 可銷售庫存(S)

    可銷售庫存(sellable inventory)是即網(wǎng)站前臺顯示的庫存，也是庫存的最大組成部分。大部分電子商務(wù)企業(yè)中，前臺網(wǎng)站會與后臺WMS(Warehouse Management System)保持數(shù)據(jù)同步，并作出判斷。當“可銷售庫存>0”時，這一商品可供購買，前臺網(wǎng)站則會顯示產(chǎn)品可銷售;而一旦“可銷售庫存<0”時，前臺網(wǎng)站則會顯示商品缺貨。一般所說的缺貨并不等于庫房中沒有庫存了，而只是沒有可銷售庫存。

    大部分的公司只會在前臺顯示是否有庫存，但這實際上可以做到更細致。

    例如在京東的前臺上，客戶在選擇不同收貨區(qū)域時，系統(tǒng)會根據(jù)各個分倉的庫存數(shù)據(jù)作出顯示，是否有現(xiàn)貨，以幫助客戶購買，達到更好的客戶體驗(圖1)。

    而在卓越亞馬遜的系統(tǒng)中，當可用庫存數(shù)量很少時，會在前臺提示客戶數(shù)量很少，請客戶加緊購買，提高轉(zhuǎn)化率(圖2)。

    而顧客選購?fù)晟唐?，確認訂單時，前臺網(wǎng)站會首先向后臺系統(tǒng)發(fā)出要求，檢查訂單產(chǎn)品數(shù)量與當前可銷售庫存數(shù)量。若可銷售庫存數(shù)量>訂單產(chǎn)品數(shù)量，則通知前臺網(wǎng)站成功，否則會通知前臺庫存不足，提醒客戶。生成一張新的訂單后，該客戶購買的庫存則會被預(yù)留下來，用于后續(xù)的發(fā)貨，系統(tǒng)中可用庫存數(shù)量減少，而減少的可用庫存到哪里去了呢?這就變成了下一部分。

    2. 訂單占用庫存(O)

    當生成訂單時，可用庫存數(shù)量減少，訂單占用庫存(Order Occupied Inventory)數(shù)量增多，變化的數(shù)量即訂單中的產(chǎn)品數(shù)量，這個很容易理解。

    設(shè)立訂單占用庫存的原因在于：訂單的生成和庫房的發(fā)貨在時間上是異步的。這樣做的優(yōu)點在于：保證已經(jīng)生成訂單的庫存，這部分客戶可以順利收貨;而且客戶在下訂單時，能夠保證有產(chǎn)品發(fā)貨。若不設(shè)立訂單占用庫存，則會產(chǎn)生客戶下訂單后，庫存發(fā)現(xiàn)無貨可發(fā)的尷尬情況。而處理訂單時，針對的只是已經(jīng)被訂單所占用的庫存，與前臺的銷售無關(guān)。訂單出庫后，系統(tǒng)中扣減的也只是訂單所占用庫存。

    3. 不可銷售庫存(U)

    經(jīng)常講要理論符合實際，這句話套用到庫存管理上來講，就是庫存的系統(tǒng)記錄需要與庫存實物相對應(yīng)。

    前面舉的例子當中，產(chǎn)品由于破損無法銷售，在系統(tǒng)中也必須有相應(yīng)的狀態(tài)。實際操作中，無法作正常銷售的原因很多，例如包裝破損、性能故障、型號標錯等等。為了理論符合實際，在系統(tǒng)中也會定義出這一部分的庫存為不可銷售狀態(tài)(Unsellable Inventory)。

    不可銷售庫存在系統(tǒng)中的標注方法有兩類。一類是使用不同的SKU代號來區(qū)別，例如某一正常商品的SKU編碼是351038，它所對應(yīng)的不可銷售庫存的SKU編碼則是351038U;另外一種方式是使用同一種SKU，但是專門開辟一個不可銷售庫存區(qū)，所有不可銷售的庫存統(tǒng)一管理。

    4. 鎖定庫存(L)

    在銷售中，經(jīng)常會使用的一種促銷方式是降價，這一方式的效果會非常好，成功的降價促銷可以在很短時間內(nèi)將商品一售而空，可銷售庫存直接轉(zhuǎn)化為訂單占用庫存。

    但是有一些情況下，銷售方并不希望這么快就將所有的庫存都售出。有的時候是因為所有庫存全部作降價促銷的成本很高，有的時候是防止競爭對手的惡意采購，更多的情況下，則是希望將這一產(chǎn)品的降價作為引子，帶動網(wǎng)站的流量和整體銷售，這就需要將促銷分批次進行。

    為達到以上的目的，會采用鎖定庫存(Locked Inventory)的方式。庫存被鎖定后，無法直接銷售。促銷進行一段時間后，可用庫存為0，無法繼續(xù)銷售，必須在解除鎖定后才能轉(zhuǎn)化為可銷售庫存，繼續(xù)進行銷售。

    5. 虛庫存(V)

    以上所說的，都是指在實物在庫房中的庫存。但庫房的總?cè)莘e量是一定的，不可能無限制的擴展。而依據(jù)長尾理論，電子商務(wù)的最大優(yōu)勢則是幾乎無限的商品展示和銷售能力。如何將有限的庫房處理能力和無限的可銷售商品聯(lián)系趕來呢?方法早就有了，虛庫存(Virtual Inventory)。

    有一些產(chǎn)品，雖然庫房中并沒有，或者并沒有很多，但是供應(yīng)渠道非常通暢，可以在很短的時間內(nèi)送到庫房中，變?yōu)閹齑?另外一些產(chǎn)品，銷售量少，庫存的管理難度大，只有當產(chǎn)生訂單后，才向供應(yīng)商采購。這部分不在實際的庫存中，但是可以很快采購到的貨品就叫做虛庫存。

    虛庫存的存在，是為了使前臺網(wǎng)站的可銷售數(shù)量大于實際可銷售數(shù)量。當存在虛庫存時，電商庫存公式會變成：S=I-O-U-L+V

    6. 調(diào)撥占用庫存(T)

    很多B2C企業(yè)有著超過一個以上的庫房。多個庫房的設(shè)置，主要是因為規(guī)模發(fā)展到一定程度后，庫存量很大，很難在一個單獨的庫房中存儲，另外，也經(jīng)常會在客戶聚集地附近設(shè)立庫房，以滿足當?shù)乜蛻舻男枨蟆８鱾€庫房之間，必然存在著庫存的分派和調(diào)撥。當產(chǎn)生調(diào)撥計劃后，調(diào)出地庫房的某一部分庫存就會被占用，這部分庫存被稱為調(diào)撥占用庫存(Transport Inventory)。調(diào)撥占用庫存和訂單占用庫存的性質(zhì)相似。當存在調(diào)撥占用庫存后，電商庫存公式變成：S=I-O-U-L+V-T

    7. 調(diào)撥中庫存(A)

    庫存的調(diào)撥，必然會存在一段時間，庫存既不存在于調(diào)撥出庫房，也不存在于調(diào)撥入庫房，這一部分庫存就像漂在空中一樣，稱為調(diào)撥中庫存(Air Inventory)。設(shè)1號庫房為調(diào)撥出庫房，2號庫房為調(diào)撥出庫房，在調(diào)撥發(fā)貨前，這兩個庫房的庫存結(jié)構(gòu)為：=S1+O1+U1+-V1+T1、I2=S2+O2+U2+-V2+T2、I=S+O+U+L-V+T

    若從1號庫房調(diào)撥出量為A的庫存到B庫房，在1號庫房調(diào)撥發(fā)出后，2號庫房收到調(diào)撥前，兩庫房的庫存結(jié)構(gòu)為：=S1+O1+U1+-V1+T1-A、I2=S2+O2+U2+-V2+T2、I=S+O+U+L-V+T-A

    可以看到，兩個庫房的總庫存減少了，調(diào)撥中庫存在路上，只能計在財務(wù)庫存中，而并不能計入實物庫存。只有當調(diào)撥完成后，庫存進入2號庫房，總庫存才會恢復(fù)。=S1+O1+U1+-V1+T1-A、I2=S2+O2+U2+-V2+T2+A、I=S+O+U+L-V+T

    以上是通用性的一些庫存結(jié)構(gòu)綜述，在各家公司不同的商業(yè)模式和運營流程中，有著各自的特殊性，會使用到更加復(fù)雜的庫存結(jié)構(gòu)方式，以適應(yīng)本公司的實際情況，這里不作太深入的探討。

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