網(wǎng)店催討各種方法盤點
POST TIME:2020-10-25
買家咨詢了不付款，或者拍下了不付款，這些是最讓賣家們不甘心的。不甘心，就想方法讓買家付款啊，這就不得不說到一個詞了“催討”。 催付不僅要催回未付款的訂單，這同時也是對客戶的一次營銷機會，好的催付，客戶不但會付款，還會感受到店鋪的貼心，提升客戶體驗，促進二次購買。 那么，日常催付如何做？
先來說說老客戶如何做。 對于老客戶來說，他們的付款醫(yī)院比較高，采用短信催討就可以了。但是直接的催付短信可能會引起他們的反感，所以此時以對方心理訴求為切入點進行關懷，既起到催付的目的，又能體現(xiàn)店鋪用心。 對于新客戶來說，可以分為兩個級別，一個是中低價位的，一個是中高價位的。 中低價位的，該組客戶訂單價并不高，同時是第一次來店鋪購買，簡潔明了的催付短信客戶更容易接受，同時應強調店鋪，避免因為印象不深而誤以為是垃圾短信。 中高價位的買家來說，該組客戶第一次購買客單價就比較高，表明其對價格并不敏感，屬于店鋪優(yōu)質客戶，需要極力挽回并促進消費，此時直接發(fā)一條短信進行催付顯得太過平淡，所以采用電話溝通的方式進行，同時話術以關心為主，臨末可以推薦下關聯(lián)商品。如果電話催付不見效，再發(fā)一波短信提醒，全力挽回該組客戶。 那么對于大促而來的客戶如何進行催討呢？
1.用模板每隔1小時建一個活動，催付3小時以前的未付款訂單； 2.從未付款客戶中排除掉活動期間已經(jīng)發(fā)過催付短信的客戶； 3.客戶量較大，將電話催付的訂單金額提高，避免催付人數(shù)遠遠超過電話客服的承受量。 當然，這些催討的方法不一定適合大家，只是給大家提供一個思路。 推薦閱讀：通過數(shù)據(jù)魔方找到標題最優(yōu)關鍵詞 https:///wangdianseo/20130301131601.htm
