提高淘寶三項(xiàng)動(dòng)態(tài)評分的分析！描述、服務(wù)和發(fā)貨

提高淘寶的三項(xiàng)動(dòng)態(tài)評分，一、寶貝描述相符評分，二、賣家服務(wù)態(tài)度評分，三、賣家發(fā)貨速度評分。動(dòng)態(tài)評分，更直觀的體現(xiàn)了賣家的經(jīng)營狀況。兩個(gè)賣家信譽(yù)不相上下的同行店鋪，信譽(yù)差不多的得分，看完動(dòng)態(tài)評分后，卻給人完全不同的印象。買家看到這么直觀的評分，是好是壞，可謂一眼便知。如果店家一直以來是用心在經(jīng)營店鋪，那么他的評分必然差不到哪里，那么此評分給她帶來的便是更多慕名的顧客；相反，如果一家店鋪商品質(zhì)劣、服務(wù)不周，那么長期以來積攢下的“惡果”也是擺到了桌面上，那么也減少了買家的“上當(dāng)”。再加上店鋪評分在淘寶寶貝搜索和店鋪搜索的權(quán)重也越來越重，所以它的重要性就不言而喻了。

一、寶貝描述相符評分

① 寶貝的質(zhì)量要過關(guān)。這個(gè)是根本，設(shè)想一下，即使你服務(wù)態(tài)度再好，發(fā)貨速度再快，你寶貝質(zhì)量不行有什么用呢？一定要站在買家的立場上來看你自己的寶貝，如果你要買這些東西，你是能接受它？當(dāng)然，每個(gè)買家的要求不一樣，甚至有些會苛刻一點(diǎn)，但是如果你自己的寶貝連自己都看不上眼的話那再好說話的買家也不太可能會滿意的。一定不能只追求寶貝數(shù)量，而不去管質(zhì)量。小店去年寶貝數(shù)量一度達(dá)到300多款，但是經(jīng)過幾次篩選淘汰，到現(xiàn)在只有100零幾款，即便還在持續(xù)上新款中，但是絕對不會為了湊數(shù)而去增加寶貝數(shù)量的

② 寶貝圖片不要與實(shí)物差太遠(yuǎn)。很多賣家圖片弄的是很專業(yè)是很漂亮是很吸引人，但是買家收到貨后發(fā)現(xiàn)與圖片差別太大，結(jié)果可想而知，不是退貨就是差評，這樣售后做起來就會很麻煩。圖片在專業(yè)美觀的情況下要盡量真實(shí)、符合實(shí)物，給買家一種“所見即所得”的感覺。

③ 不要對自己的寶貝過分夸耀。很多人在回答買家諸如“寶貝質(zhì)量怎么樣”之類的問題時(shí)給予買家過多過高的承諾，說的天花亂墜，這樣的結(jié)果要么是給買家感覺你在吹牛、不可靠，要么是給買家過高的期望值，買家?guī)е@些期望買了寶貝之后回去一看實(shí)物沒你說的那么好，心理難免有點(diǎn)落差，這個(gè)時(shí)候多少會有種被忽悠的感覺，打分也就自然不會太高了。

二、賣家服務(wù)態(tài)度評分

  ①售前要耐心：很多人都信奉一個(gè)原則----“顧客就是上帝”。但是個(gè)人認(rèn)為我們不能把買家當(dāng)”上帝”，而更應(yīng)該當(dāng)朋友。因?yàn)槿绻惆奄I家當(dāng)成自己的”上帝”你會感覺到很累，“上帝”說什么就得聽什么，對“上帝”不滿但是又只能忍氣吞聲，久而久之你會覺得不公平、不服氣，進(jìn)而感到厭倦、失去耐心。買家也會感覺你就像一個(gè)機(jī)器人，對每個(gè)買家都重復(fù)著早已準(zhǔn)備好的那幾句話。但是如果我們把每一位買家當(dāng)朋友的話就會很甘心很樂意的去為他服務(wù)，沒有怨言只有甘心。而買家也能感覺到我們?nèi)撕芎孟嗵?，交易中就像朋友間的閑聊，也會對我們以及我們的店鋪印象更深。這個(gè)道理在實(shí)體店中同樣受用。試想我們在習(xí)慣了導(dǎo)購員的背書式的介紹商品時(shí)突然有一位在和我們朋友般的聊天的導(dǎo)購員時(shí)，哪個(gè)更令我們印象深刻、更能增加我們的購買欲望呢？

②售中要細(xì)心：細(xì)心的配貨，細(xì)心的驗(yàn)貨，細(xì)心的核對，細(xì)心的裝箱，細(xì)心的打包，細(xì)心的填寫發(fā)貨信息……這個(gè)時(shí)候我們最好不要再把買家想象成朋友了，而要把他想象成一個(gè)容易發(fā)火及其挑剔又不好溝通的人。各位買家朋友們別介意哈，這樣做不是說要對買家朋友有敵意，而是更能夠督促我們自己細(xì)心細(xì)心再細(xì)心。

③售后要貼心：假如你前兩項(xiàng)都做的很好的話，那基本上就沒售后什么事了。這時(shí)，至多也就是一些物流方面的事情。如果買家在寶貝運(yùn)輸過程中有問過你“東西怎么還沒到”之類的問題，那這幾天你就要注意一下這單包裹了，不要等最后買家再次來詢問，而要主動(dòng)的去跟蹤物流信息，個(gè)人的做法是將這些詢問的買家都加為好友并且歸類為“疑難件”，每天早晨打開電腦挨個(gè)查一下物流跟蹤信息，如果快遞在之后很快到達(dá)買家所在地方就發(fā)短信提示對方快件將很快派送，請保持手機(jī)開機(jī)，如果快遞又待了好久不更新就打電話給那邊快遞公司詢問情況并催促，然后給買家發(fā)信息轉(zhuǎn)達(dá)情況，讓買家感覺到你一直在關(guān)注著。這樣，他就會很省心，如果你讓他自己去著急、去操心這種事情，那你知道這意味著什么。

三、賣家發(fā)貨速度評分

很多賣家抱怨說買家總是把對快遞的氣撒到我們賣家頭上，明明我們自己也決定不了快遞的速度，還是要罵我們發(fā)貨太慢。明明對方那里的快遞員服務(wù)態(tài)度不好，還要罵我們找的是什么破快遞公司。有些賣家說這一項(xiàng)動(dòng)態(tài)評分是最沒有辦法提高的，因?yàn)楹芏啻筚u家單實(shí)在太多，不能保證及時(shí)發(fā)貨，而物流速度更是不能保證。但是我們要知道，這一項(xiàng)和前兩項(xiàng)一樣，也是買家主觀評分的，而不是系統(tǒng)根據(jù)你的真實(shí)發(fā)貨時(shí)間以及物流跟蹤信息進(jìn)行客觀、機(jī)械性的打分，所以這里就有個(gè)問題，如果買家對你以及你的寶貝印象不好，那么即使你發(fā)貨速度再快物流時(shí)間再短那也有很大可能給你低分，反之，如果買家對你的態(tài)度及寶貝質(zhì)量很滿意只要在不耽誤使用的情況下慢一點(diǎn)他也感覺到無所謂。