賣家獲取好評(píng)不必屈尊

買家為什么會(huì)給中差評(píng)，這個(gè)問(wèn)題簡(jiǎn)直和是否有外星生命一樣無(wú)明確答案。有很少一部分是新手買家，無(wú)心折柳柳倒垂（黑花），覺(jué)得像判作文一樣不 該給滿分，退而求其次就給中評(píng)；他們本身不知道這下點(diǎn)中了小賣家死穴拉響原子彈引線（如果原子彈有引線）。這種情況動(dòng)之以理曉之以情都會(huì)可以更改。但多數(shù)情況是，買家感到此次算不上一次愉快的網(wǎng)購(gòu)，或者是質(zhì)量、或者是尺寸、或者是態(tài)度方面不滿。這時(shí)就是決定親自家店鋪命運(yùn)的時(shí)候了——假設(shè)你我還都很在乎好評(píng)。

實(shí)戰(zhàn)中總結(jié)幾點(diǎn)很重要：

一、淘寶刷鉆賣家首先要進(jìn)行身份轉(zhuǎn)換，搖身一變成為買家的忠實(shí)采購(gòu)代理。要為買家以最低的價(jià)格買到最好的寶貝（好吧，是物美價(jià)廉）。這個(gè)在開始發(fā)布產(chǎn)品時(shí)即充分做好準(zhǔn)備，也就是說(shuō)當(dāng)寶貝普一亮相，就應(yīng)該讓它以真實(shí)面目出現(xiàn)，并以挑剔心態(tài)從多角度反應(yīng)寶貝特征。圖片力求清晰、多角度、完整，在容易有歧義和誤會(huì)的地方多加描述，想他人之所想，急他人之所急。如此的態(tài)度就減少買家的顧慮和遲疑。

這個(gè)針眼很不容易看出，但是如果對(duì)光看似乎透亮，因此老老實(shí)實(shí)地寫上請(qǐng)買家親定奪。換位思考，誰(shuí)不希望這樣？

各位在網(wǎng)購(gòu)時(shí)可能經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題，查看一件衣服的商品屬性，材質(zhì)上只是表明：其它，可是棉料控的你看中了它的款式，只要能確定是棉的就可以下單了，但通篇的圖文都沒(méi)有一處明確，主成份含量倒是寫著：大于90%，讓人真想撞墻死。這樣子耽擱很久，估計(jì)對(duì)這家店就不敢戀戰(zhàn)，也會(huì)覺(jué)得它不專業(yè)，至少是不太厚道。

二、溝通中不卑不亢，保持自己底線。  

一位新客戶，他選的寶貝標(biāo)的都是市場(chǎng)正價(jià)，不想打折，心想實(shí)在不買就算了。但在過(guò)程中還是很耐心，這樣即使不成可能也會(huì)收藏店鋪下次來(lái)淘寶。在他表示不買時(shí)，很像立即去點(diǎn)擊取消交易，這幾枚寶貝最近問(wèn)的人很多，很想讓他們盡早上架。鼠標(biāo)放在上面還是撤了回來(lái)——也許他會(huì)要這個(gè)單子，如果咱去取消，他肯定不會(huì)再下單了——不久他果然付款。

如果一份交易至始至終都很愉快，基本上一定會(huì)有好評(píng)的。然而可但是——也有談崩的時(shí)候。有次一位老顧客看中了咱家新上的一枚郵票，各種講價(jià)。幾個(gè)回合下來(lái)離心理底線還是很遠(yuǎn)，覺(jué)得他太過(guò)分了，這時(shí)他再發(fā)過(guò)來(lái)的信息讓人不敢相信自己的眼睛“你家是掉錢眼里了咋地？都是老客戶就不能照顧下！以后再也不來(lái)你家了！”上帝，其實(shí)是他一直殺價(jià)殺到殘忍，這邊都忍無(wú)可忍了，竟然首先發(fā)難，情何以堪，堪，堪，堪……店主想不解釋立即拉黑，作為懂事的客服，咱還是回復(fù)了一句“您來(lái)不來(lái)都是咱店VIP客戶，可是寶貝售價(jià)怎么也得高于進(jìn)價(jià)?！彼麤](méi)有再說(shuō)什么，深夜拍下了其它寶貝。心里很擔(dān)心他有情緒不會(huì)給好評(píng)，但看到這一筆“有利可圖”——真是商人重利——還是發(fā)貨了。過(guò)后正常收貨、好評(píng)，平安無(wú)事。

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