退貨運(yùn)費(fèi)解讀之賣(mài)家應(yīng)對(duì)運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)做明確描述

    不少淘寶賣(mài)家都曾經(jīng)碰到這樣或那樣的退貨，這十足讓人傷腦筋。雖說(shuō)運(yùn)費(fèi)只是一些小錢(qián)，但若屢屢碰到這樣的情況，也會(huì)讓賣(mài)家吃不消。今天，小編為大家解讀退貨運(yùn)費(fèi)之賣(mài)家應(yīng)對(duì)運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)做明確、具體的描述。

     商品描述中對(duì)運(yùn)費(fèi)做出兩個(gè)以上的不同描述，或者實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)與商品描述的運(yùn)費(fèi)不一致的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)通過(guò)阿里旺旺向買(mǎi)家進(jìn)行說(shuō)明，并取得買(mǎi)家的同意。賣(mài)家違反前款約定的，以有利于買(mǎi)家的描述支付運(yùn)費(fèi)。

    百利網(wǎng)案例：張三買(mǎi)了一個(gè)大件家具，拍下商品的金額為1000元（含郵費(fèi)），賣(mài)家設(shè)置的郵費(fèi)金額為50元，后續(xù)賣(mài)家聯(lián)系買(mǎi)家要求補(bǔ)郵費(fèi)差價(jià)20元，表示買(mǎi)家當(dāng)?shù)鼐嚯x發(fā)貨遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止50元的郵費(fèi)。張三認(rèn)為賣(mài)家是故意抬高價(jià)格，不愿意賣(mài)給他，張三不愿意補(bǔ)交20元，后續(xù)賣(mài)家未發(fā)貨，張三投訴賣(mài)家違背承諾，客服判斷維權(quán)成立。

   百利網(wǎng)（www.shuaxinyong.com)針對(duì)案例解析：賣(mài)家應(yīng)當(dāng)在發(fā)布寶貝的時(shí)候設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板，若特殊商品郵費(fèi)按照重量來(lái)計(jì)算的，需要賣(mài)家在寶貝描述頁(yè)面上傳郵費(fèi)具體的計(jì)算方式。若賣(mài)家未明確對(duì)郵費(fèi)進(jìn)行說(shuō)明，或者違反之前約定，則支持按照付款成功或者約定金額為準(zhǔn)。（注：建議賣(mài)家聯(lián)系買(mǎi)家，買(mǎi)家同意補(bǔ)交20元郵費(fèi)即可。若有協(xié)商建議保留旺旺聊天記錄。）

     根據(jù)淘寶爭(zhēng)議規(guī)則（http://rule.taobao.com/detail-191.htm）第二十二條（一）賣(mài)家應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)和組成做出清晰、準(zhǔn)確的描述。商品描述中對(duì)運(yùn)費(fèi)做出兩個(gè)以上的不同描述，或者實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)與商品描述的運(yùn)費(fèi)不一致的，賣(mài)家應(yīng)當(dāng)通過(guò)阿里旺旺向買(mǎi)家進(jìn)行說(shuō)明，并取得買(mǎi)家的同意。賣(mài)家違反前款約定的，以有利于買(mǎi)家的描述支付運(yùn)費(fèi)。