淘寶是如何判定交易糾紛的呢，實(shí)例說明

評(píng)審員們?cè)谂袛嘟灰准m紛的案件時(shí)是不是時(shí)常感覺很糾結(jié)？如果買家憑證無法證明商品存在問題，但可以證明賣家有其他違規(guī)行為，這樣的情況該支持誰呢？今天小二摘個(gè)案例跟大家一起分析，一起學(xué)習(xí)交易糾紛的判定方法。

案例

這個(gè)案例支持買家 VS 支持賣家的投票筆數(shù)是 13 VS 16。糾結(jié)該支持誰？小二是這樣判的：

結(jié)合以下案例，首先要確定需要判斷的糾紛類型。

查看買家選擇的“原因描述”，確定糾紛類型是尺寸、尺碼不符。

其次是看買家說明及通過聊天記錄了解買家訴求。

比如一開始買家說的退款原因是因?yàn)椴幌矚g/穿著效果不好，這里需要注意，如果是因?yàn)橘I家自己不喜歡，需要雙方自行協(xié)商，在此不支持買家觀點(diǎn)。交易糾紛中只判斷買家觀點(diǎn)是否屬實(shí)，即是否真的存在尺寸尺碼不符，不支持買家其他任何訴求。比如買家選擇需要判定的觀點(diǎn)是尺寸尺碼不符，而在聊天記錄中提到賣家騙人，商品是假貨。在判定過程中評(píng)審員們不要被聊天記錄里的買家訴求所干擾，只需要對(duì)照憑證，判斷商品是否存在尺寸尺碼不符即可。

憑證

第三，如何辨別有效憑證

買家的商品到底是不是尺寸尺碼不符？案例中的買家上傳了3張照片。

先看賣家寶貝描述中的商品尺寸：

對(duì)應(yīng)賣家的描述，查看買家上傳的測(cè)量圖片：

照片一：這是在衣服的什么位置測(cè)量的？

照片二：這張?zhí)：床磺寰唧w的尺碼。

照片三：這一張看清楚了尺碼，但是不知道另一邊是什么情況。

結(jié)論

判定結(jié)果：由于買家提供的照片都沒有辦法證明 “尺寸尺碼不符”，所以不支持買家觀點(diǎn)。