賣家們要如何留住老客戶

看了一圈的帖子發(fā)現(xiàn)大家說的都是怎么吸引新客戶，那我就用我的經(jīng)驗來說說如何留住老客戶。

咱們商家的鼻主式人物陶朱公在談到他的經(jīng)商經(jīng)驗時就用了開源節(jié)流。尋找新客戶是開源，那么留住來客戶就是節(jié)流了。我的方法我的方法有以下幾種：

1、評價管理。因為這個是不要花錢的，就先說了。應該大多說的賣家只重視中差評，忽略了好評，給您好評的客戶是對您的店有好的映像，維護好這些客戶就是一筆很大的財富。具體做法就是不僅給您差評的您給他回復，給您好評的您更要回復，并且可以在您的回復中加入廣告，激發(fā)他下次再來的欲望。

2、短信關懷。這個有很多人在做，但我的經(jīng)驗是不要濫發(fā)，就拿送貨這一環(huán)節(jié)來說吧，如果您從發(fā)貨到提醒他給好評之中的每一個環(huán)節(jié)都短信提示他，可能一次兩次對方會覺得您的服務很周到，但是一但時間長了，就會覺得很煩，最好是到貨時提醒他一下和對方一個月沒來以及自己店里有活動了提醒客戶一下，效果會更好些。

3、會員福利。這個大家都知道，會員比不是會員享受更多優(yōu)惠，如買東西有禮品贈送或打折。

留住老客戶是一件長期要做的事，堅持下來，相信您的生意會更好。