您當前位置 : 首頁 電商百科 淘寶賣家如何打造化妝品體驗店
首先先回顧下互聯(lián)網(wǎng)思維的幾個要點,然后我們一個個來落實: 1:用戶思維,得屌絲者得天下 理論:用戶思維我就不用普及了,混這個圈的都爛熟于心了。自從我上次說了得屌絲者得天下之后,有不少有不同意見的,在此我強調(diào)這里面的兩個注意點:第一個不是指有錢人就不是屌絲,再有錢,他的品味他的習慣還是個屌絲的習慣,那他還是屌絲,所以如果你拿有沒有錢去衡量就大錯特錯了。另一個做生意看數(shù)據(jù)我們考慮的是大部分情形這個前提之下,我們只拿80%的消費習慣來做參考,當然你要是硬要用那20%的少數(shù)人來和我較真,那我只能沉默。 實操:對于一個線下的店鋪而言,要先有人流量才談得上用戶思維。而我的化妝品體驗店來講,我覺得要先成規(guī)模,我把一個市的地圖拿出來,把人流量比較多的地域化成幾個區(qū)出來,然后這幾個區(qū)就是我的分店的位置。問題來了,不是所有人都有這么多錢去開這么多門店。我也沒有多少錢,我采用了一個非常合理的辦法解決了這個問題。中間地段的樣板店我自己出資,或者讓員工入一部分股,這樣可以刺激大家的工作效率。周圍的幾個店我全部采用占股份的性質(zhì),記得做生意要學會利用資源更要學會合作。也就是收購那些快倒閉的店鋪的股份,而且我沒有花現(xiàn)金,這個是最關(guān)鍵的地方,具體方法我是不會再這里公布的,請理解!做生意,總要留一手!然后每個店把門頭換成統(tǒng)一的就行,先從小的改動開始,把外表換了,有個連鎖的樣子就行。完成這一步,除了樣板店需要花資金,其他店我沒有花多少錢,比起直通車的花費而言,少得又少。有了規(guī)模,其一我能覆蓋全城的人流量,其二化妝品這個東西品牌性比較強,我擁有這么多的門店,其實就是品牌了,比起那些單打獨斗的店鋪而已,品牌感明顯,顧客群體的第一感受也比較好! 第二點比較重要的一個模式是,大家都覺得現(xiàn)在的顧客特別刁難,想多忽悠點錢出來幾乎不可能,這也是很多老板娘跟我抱怨的。我則不這么想,現(xiàn)在信息這么發(fā)達,化妝品的要求越來越高,正因為如此,如果我能把產(chǎn)品做好了,收費符合大家的消費層次那就是優(yōu)勢。那客單價低,就要提高顧客基數(shù)了,而不是一味的去拔高客單價。所以我的門店,一定是性價比最高的店,我用更多的顧客來攤成本,而不是傳統(tǒng)的認為宰一個是一個。這個模式的基礎(chǔ)在很多方面要研究要細化,比如通過上新品的頻率來刺激消費,通過合理的規(guī)劃時間來提高門店招待顧客的數(shù)量,等等這些改進以后,雖然客單價沒有提上來,可是顧客消費的頻次高,回頭率高,顧客群體也越來越大,每個月的收益并不低。所以這就是順應用戶的思維,不要妄想去改變你的用戶,要改變的是你自己經(jīng)營的模式。(PS:不做線下的可能有點理解不了,都說要提客單價,你怎么不提?那是因為線下傳統(tǒng)美容院的客單價太高了,都是幾千上萬,我只是降到合理的水平,就算這樣,比起網(wǎng)上的還是高) 2:參與感 這就是線下的優(yōu)勢,線上很難開展與顧客群的互動,可是線下就行,但是很多線下店鋪都沒有做,而這就是我們的優(yōu)勢。我們的顧客全部用微信管理,不是公眾平臺,是私人號,這樣互動性更強,讓他們對服務打分,對產(chǎn)品提意見,然后根據(jù)這些反饋的信息,來對我們的產(chǎn)品和服務做出改進。有人要說了,要改產(chǎn)品困難比較大。我采用的策略不是改某個品牌的產(chǎn)品,我是發(fā)現(xiàn)問題之后,直接不用。現(xiàn)在廠家這么多,我們只選擇優(yōu)質(zhì)有特色的供應商。在這個過程中,顧客的存在感爆棚。還有就是我們會定期邀請客戶來店里學習美容知識,會教授一些基本的按摩手法和護膚知識,并出售一些小型的美容儀器,當然價格都不高。定期請一些醫(yī)生特別是老中醫(yī)來教大家食療養(yǎng)生的知識等等只有想不到?jīng)]有做不到的。很多人認為這是不是很麻煩啊,我只想說,做生意是一門藝術(shù),關(guān)鍵在經(jīng)營,不是在營銷。一步登天的想法很難做出成績來,客戶需要慢慢積累和沉淀,店鋪也需要慢慢經(jīng)營才能談收益。每個環(huán)節(jié)都做好,就會立于不敗之地。 3:極致產(chǎn)品和服務 其實我自己本身對店鋪運營不太感興趣,只要找對人就行,而我們的門店都是男生來做店長,每個店長都可以承擔我大部分的工作,所以要學會用人和管人。我的時間就在抓產(chǎn)品抓服務,我平時大部分的時間就是試用各種化妝品試用各種有特色的項目,我一直覺得我是個比較刁鉆的人,能打動我的產(chǎn)品和服務,我才會引入到店里面。所以當競爭對手模仿了我一個產(chǎn)品一個項目,但是等他模仿像了,我們已經(jīng)在推第二個體驗項目了。這也是互聯(lián)網(wǎng)思維里面的迭代思維!然后就是性價比,所有基礎(chǔ)的產(chǎn)品,我們都要做到最低價,因為這些家家都有,沒有辦法去提價盈利。那盈利的點一個在別人沒有的項目里,還有一個就是對大家都有的項目進行改良。感覺是一回事,但是又不是一回事,這種時候就有溢價的可能了。對于我們的服務,我只用一句話概括就是,我們的業(yè)務員從來不主動推銷產(chǎn)品,但是我們照樣可以完成業(yè)績。這對于很多店鋪不推銷就沒有業(yè)績是無法想象的,對于這一點,只要強調(diào)這幾點就行,一是讓客戶自己產(chǎn)生購買欲,二是通過氛圍營造讓客戶自己有消費意識,三是技師一定要本著為顧客解決皮膚問題出發(fā),而不是為了業(yè)績硬性推銷。所以在每個區(qū)域里面,我們的門店的口碑都是最好的,除了偶爾的去大街上發(fā)廣告外,很多客戶都是顧客自己帶來的。 4 溝通無極限,社會化思維 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達,讓我們和客戶的溝通更高效更廣泛起來,以前所有的傳統(tǒng)行業(yè)都是通過雜志電視DM單來做廣告,來贏得流量。但是現(xiàn)在時代完全變了,如果你沒有和終端客戶直接溝通的能力,沒有社會化的思維,那很難堅持下去。我們從不在任何雜志上做廣告,一是通過口碑,二就是通過微信進行客戶維護,微信里也不直接推銷產(chǎn)品,而是為大家提供免費的護膚知識解答和產(chǎn)品建議,甚至包括我們沒有的產(chǎn)品我們也會建議。再就是和大家談談心,家長里短了,所以我們的微信里互動性比較強,對我們店有意見也會直接說出來。所以現(xiàn)在不會SNS的企業(yè)都不是好企業(yè)了。這無疑節(jié)約了大量的廣告成本,且都是精準營銷。 5 先圈人再圈錢 除了樣板店,其余都是合作的店鋪,其實我從來沒有奢望過別人能和你合作多少年,一旦合作解除,我還有樣板店,可以接納和服務客戶,所以這就是為什么旗艦店或者樣板店一定要是自己的股份的原因了。其次所有合作的店鋪的微信運營以及客戶管理,甚至是員工管理我都掌握在自己手中,一旦解體,員工還在,客戶依然在。保證了這幾個前提,想不賺錢都難。所以客戶越來越多,需求越來越大,我們照樣會考慮在線上開店來滿足大家的購物需求,所以淘寶也好天貓也好,我只拿來當維護客戶方便客戶的工具,在現(xiàn)在這種形勢下,沒有客源想到網(wǎng)上平臺去搶客源,那比登天還難。所以我們從線上到線下再到線上,其實就是完成一個圈人的過程,上下全打通了,加上好的產(chǎn)品和服務,真正盈利的時機才來了。 6 可復制的經(jīng)營模式 我們在不斷優(yōu)化的模式,只為一個目標,可復制!這為了我們以后進入其他平臺,進入其他城市打下基礎(chǔ),當然革命尚未成功,同志仍需努力。這也是我自己根據(jù)線上經(jīng)營的經(jīng)驗來取長補短開展的線下生意,做到現(xiàn)在,我們的整個團隊積極健康,一切按既定目標進行,我覺得勢頭不錯,也許在未來會遭遇各種沖擊,但是只要有不斷革新的思維,未來的機遇和挑戰(zhàn)一樣大!所以我一搞電商的來搞這些,正說明了一個,跨界思維,嘿嘿。
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