天貓官方向天貓商家開(kāi)放投訴受理中心 不滿(mǎn)小二處理可以投訴

我們是“喵我”團(tuán)隊(duì)的小二，2月正式面向商家運(yùn)營(yíng)，期間解決了很多商家遇到的升級(jí)疑難投訴，獲得很多商家的好評(píng)，在此小二非常感謝大家的信任與支持。但與此同時(shí)還有部分商家不太了解我們，也存在提交不規(guī)范的情況，所以今天借此機(jī)會(huì)，向大家介紹一下喵我：

喵我地點(diǎn)：商家中心一級(jí)導(dǎo)航或點(diǎn)擊tousu.tmall.com

喵我定位：因天貓問(wèn)題引起且商家已經(jīng)通過(guò)其他官方渠道未解決的升級(jí)投訴

喵我范圍：實(shí)際資金損失、承諾服務(wù)超時(shí)、系統(tǒng)問(wèn)題、小二廉政

提交不規(guī)范：

1.未聯(lián)系官方渠道：抱歉審核不通過(guò)。（例如客服熱線(xiàn)、線(xiàn)上申訴、類(lèi)目小二、官方郵箱等）

2.前臺(tái)已有完整業(yè)務(wù)流程或通道的：抱歉審核不通過(guò)。（如商品降權(quán)等規(guī)則處罰，交易糾紛、舉報(bào)和被舉報(bào)等）

3.提交喵我內(nèi)容不詳細(xì)全面：抱歉審核不通過(guò)。（截圖不完整、問(wèn)題未說(shuō)明清楚等）

4.審核不通過(guò)切勿重復(fù)發(fā)起：抱歉喵我處理是緊急升級(jí)投訴，時(shí)間花在刀刃上。

          再次感謝商家們的支持，也希望能提升級(jí)投訴時(shí)注意規(guī)范事項(xiàng)，讓小二能更好服務(wù)好大家。