阿里淘寶天貓廉政解析違規(guī)處理始末

     3月24日，阿里巴巴集團(tuán)公開向腐敗“潛規(guī)則”發(fā)出宣戰(zhàn)：因違背誠信經(jīng)營原則、通過“潛規(guī)則”甚至違法犯罪手段企圖行賄阿里員工以謀求不正當(dāng)利益，26家平臺上的網(wǎng)店被處以“永久關(guān)閉”處罰。短短兩天內(nèi)，在淘寶網(wǎng)公告欄首發(fā)的處罰公告（又名公開信）閱讀量突破50萬、回復(fù)評論近3000條，許多網(wǎng)店紛紛留言為阿里這一舉動點(diǎn)贊叫好。

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    阿里巴巴集團(tuán)廉正合規(guī)部有關(guān)負(fù)責(zé)人透露，除了前述受懲的26家網(wǎng)店外，阿里巴巴還將陸續(xù)披露此類商家名單，繼續(xù)“全生態(tài)反腐”，致力打造一個(gè)誠信、透明、開放、公正的電商生態(tài)體系。

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  “我們希望，曾有過類似不當(dāng)行為的商家，能夠主動如實(shí)的申報(bào)或積極舉報(bào)相關(guān)事宜，阿里巴巴將視情給予從輕、減輕或免除的處理。阿里巴巴這個(gè)平臺不允許任何潛規(guī)則的存在！”該人士強(qiáng)調(diào)。

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清退且永不合作——26家違規(guī)商家因何被處罰？

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    據(jù)悉，此次查處結(jié)果是阿里巴巴廉正合規(guī)部在一段時(shí)間以來的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近期廉正合規(guī)部作出決定首次正式對外公布。

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    阿里巴巴集團(tuán)廉正合規(guī)部總監(jiān)子周向記者介紹了上述26家網(wǎng)店案情概要，其中有兩個(gè)典型案例引人注意——

第一個(gè)是商家行賄未遂的案例。商家A，通過各種渠道認(rèn)識了某阿里員工，在多次暗示及直接示意該員工“給予關(guān)照”遭拒后，春節(jié)前夕，商家A輾轉(zhuǎn)獲取了該阿里員工的賬號，并直接打款10000元表示“意思意思”，被拒絕，該員工并依照阿里巴巴的禮品規(guī)則向廉正合規(guī)部申報(bào)上交，最終該商家被處以永久關(guān)閉且永不合作的處罰。

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    第二個(gè)案例，商家B找到了一個(gè)阿里員工的女朋友，希望能通過她幫忙獲取更多的活動利益。在女朋友再三要求下，該員工最后答應(yīng)。商家B后以現(xiàn)金形式對其女朋友酬謝。后來商家B計(jì)劃將此員工做為資源，自己做中介，以有這個(gè)關(guān)系可以幫忙為由向其他商家收費(fèi)。但商家B的這個(gè)想法被該阿里員工拒絕。

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    子周介紹，這次處罰主要是打擊不正當(dāng)利益收授行為。經(jīng)廉正合規(guī)部調(diào)查，這26家店鋪都試圖采取不正當(dāng)手段，謀取不正當(dāng)利益。采取的不正當(dāng)手段主要是向小二或小二關(guān)聯(lián)人士行賄，謀取的不正當(dāng)利益包括違規(guī)上活動、違規(guī)通過審核等。

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    子周表示，阿里巴巴的會員規(guī)則有明確規(guī)定，即會員采用不正當(dāng)手段謀取利益的，如向阿里巴巴工作人員及（或）其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會等；或者通過其他手段謀取不正當(dāng)利益的，無論是否獲得利益，都將永久不向其提供或接受其提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)。如違反國家規(guī)定，還將移交工商、公安處理。

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    子周介紹，這26家網(wǎng)店的違規(guī)線索廉正合規(guī)部門主要是從兩個(gè)渠道獲悉的：一方面，阿里內(nèi)部有一套嚴(yán)密的監(jiān)控模型和復(fù)核機(jī)制，日常工作中對活動、店鋪和商品的異常經(jīng)營數(shù)據(jù)隨時(shí)監(jiān)控；另一方面，通過內(nèi)外舉報(bào)渠道，收集和發(fā)現(xiàn)有關(guān)信息。（包括店鋪、員工違規(guī)）。

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什么是“全生態(tài)反腐”？

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  “我們要向‘所有生態(tài)共創(chuàng)者’發(fā)出倡議，希望大家一起來捍衛(wèi)誠信透明的生存基石，一起來維護(hù)共同的利益。”公開信稱。

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    仔細(xì)閱讀這封反腐公開信，“全生態(tài)反腐”口號、把“各位商家、所有生態(tài)共創(chuàng)者”作為發(fā)聲對象，確實(shí)令人眼前一亮?；仡?012年5月阿里巴巴集團(tuán)曾經(jīng)發(fā)出的首封反腐公開信，當(dāng)時(shí)的對象還只是“各位網(wǎng)商朋友”。

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    子周解釋，這些新表述是想告訴大家，除持續(xù)制度完善和規(guī)束員工行為外，阿里巴巴希望將電商平臺的凈化力度延展到整個(gè)電商生態(tài)體系。電商生態(tài)體系賴以存續(xù)發(fā)展的根本其實(shí)是一個(gè)誠信、透明、開放、公正的環(huán)境。但這個(gè)環(huán)境的建設(shè)工程非常浩大，需要平臺、商家、消費(fèi)者等所有身在其中的生態(tài)角色一起努力，“作為平臺，不是也不應(yīng)該是唯一主角。”換句話說，在電商生態(tài)體系中，誠信建設(shè)考驗(yàn)的不僅僅是阿里巴巴一家公司，也是所有平臺主體共同面對的命題；誠信體系約束的不僅僅是阿里巴巴的員工，也包括平臺成千上萬的商家。

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    子周坦承，目前不少商家并不了解阿里巴巴的反腐決心，甚至有些媒體、公眾在認(rèn)識上依然陳舊：只看到平臺的責(zé)任，卻沒有看到商家的責(zé)任；只盯著違規(guī)小二，卻忽略了大量外部腐敗。目前阿里正在不斷擴(kuò)大聯(lián)合反腐的范圍，通過和整個(gè)電商平臺、國家相關(guān)管理部門等協(xié)作，堅(jiān)決推進(jìn)反腐敗、反不誠信的力度。

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    據(jù)了解，在阿里巴巴內(nèi)部，廉正合規(guī)部這一頗為低調(diào)甚至帶著“神秘”色彩的部門對反腐有著一套非常成熟的經(jīng)驗(yàn)。早在2010年阿里巴巴集團(tuán)成立廉正合規(guī)部，即著力于內(nèi)部腐敗調(diào)查，清除不正當(dāng)?shù)睦孑斔蛦栴}。2011年底，阿里巴巴合伙人之一蔣芳被任命為該部門的最高負(fù)責(zé)人，推動著整個(gè)公司業(yè)務(wù)和管理繼續(xù)健康發(fā)展。

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反腐無禁區(qū)

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  “看到還有天貓旗艦店，確實(shí)動真格了！”“平臺這么大，會不會抓大放小，甚至抓小放大？”看到有網(wǎng)友如是評價(jià)，阿里巴巴集團(tuán)廉正合規(guī)部總監(jiān)壽健子周忍不住有話要說。

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    子周表示，“無論個(gè)人、賣家和商家，只要是生態(tài)里的任何一個(gè)角色涉及類似違規(guī)，對我們來說都是一致的”。在公開名單的26家被永久關(guān)閉網(wǎng)店中，有兩個(gè)商家交易規(guī)模非常大，很多消費(fèi)者在該店也都有購買商品的經(jīng)歷。但因?yàn)橘u家違背誠信經(jīng)營原則，最終被處以永久關(guān)閉的嚴(yán)厲處罰。

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    據(jù)悉，26個(gè)案例中已有一些商家被執(zhí)法機(jī)關(guān)采取強(qiáng)制措施。“希望所有生態(tài)共創(chuàng)者引以為戒。這僅僅只是個(gè)開始，我們將陸續(xù)披露此類商家名單。”公開信稱。

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    除此之外，阿里巴巴已對所有案例中涉及到的阿里員工違規(guī)行為作出嚴(yán)肅處理。目前，阿里巴巴廉正舉報(bào)渠道已向社會外界公示（網(wǎng)址：jubao.alibaba.com）。

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 “我們的員工絕大多數(shù)是正直的，但很遺憾，過去也出現(xiàn)了個(gè)別害群之馬，沒有能擋住誘惑，為違規(guī)商家打開了方便之門。”子周表示，律人先律己，相比于平臺商家，阿里巴巴對內(nèi)部員工的規(guī)束力度更大；阿里的價(jià)值觀是對不誠信“零容忍”，對于有違規(guī)行為的員工都將依據(jù)集團(tuán)《商業(yè)行為準(zhǔn)則》做嚴(yán)肅處理，包括辭退、永不錄用等，涉嫌違法者還將移交公安機(jī)關(guān)處理。

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小二、商家力挺阿里重拳反腐行動

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    早在今年初，廉正合規(guī)部在阿里巴巴內(nèi)網(wǎng)上曾做過一次調(diào)研，3359人參加。結(jié)果顯示，在一個(gè)題為“你接觸到的商家、供應(yīng)商、合伙伙伴，是否知道阿里巴巴的廉正合規(guī)要求”的回答中，僅30%的小二認(rèn)為“較多人知道”，其他小二都覺得“沒太多了解”、“少部分了解”或“無法判斷”。

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    子周透露，這是廉正合規(guī)部決定近期推出公開信的重要誘因之一，因?yàn)榉浅Ｓ斜匾兑慌`規(guī)商家處罰案例，將阿里巴巴“全生態(tài)反腐”的態(tài)度傳達(dá)出去，也希望有更多的商家和小二恪守誠實(shí)經(jīng)營的原則，更好地服務(wù)廣大消費(fèi)者。

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  “腐敗是商業(yè)毒瘤！堅(jiān)決舉雙手贊成阿里嚴(yán)厲打擊在整個(gè)阿里商業(yè)生態(tài)圈的行賄和受賄行為，不論是商家或小二只要觸犯法規(guī)一律都要以零容忍的態(tài)度嚴(yán)肅處理，還我們一個(gè)公正，公平，和諧的商業(yè)環(huán)境！”“希望以后要持續(xù)這樣打擊，大家才會有公平競爭的環(huán)境。”……截止目前，淘寶網(wǎng)公告欄公開信留言已經(jīng)超過100頁，商家紛紛力挺阿里巴巴此次重拳出擊的反腐行為。

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    阿里巴巴通過公開信還專門提醒商家，不要相信所謂“獨(dú)家代理”、“內(nèi)部人士”等說法和騙術(shù)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)多起類似的被詐騙案例，已會同公安機(jī)關(guān)對此類案件進(jìn)行追溯和偵破，稍后將向全社會披露。

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    記者發(fā)現(xiàn)，公開信發(fā)出以后，有外媒分析此前淘寶卷入假貨、刷信等負(fù)面輿論漩渦，此次阿里巴巴高調(diào)宣布永久關(guān)店的決定，是其危機(jī)應(yīng)對的延續(xù)。子周對此回應(yīng)稱，無論是假貨還是刷單，都是阿里巴巴集團(tuán)旗下各平臺重點(diǎn)打擊的違規(guī)行為，集團(tuán)有詳細(xì)的分工和部署。作為廉正合規(guī)部，打擊不正當(dāng)利益收授行為，正是打擊假貨、打擊刷單的重要抓手。