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作者：巨人電商

虛擬寶貝出現(xiàn)糾紛和處理流程

POST TIME:2020-10-24

      網(wǎng)上開店，銷售各式各樣的寶貝，主要就是分為兩大類，分別是實物寶貝和虛擬寶貝。虛擬產(chǎn)品是一種新生實物，發(fā)展迅速，所以同時也存在很多問題，為了更好的規(guī)范市場，促進成交，提高網(wǎng)店收益，你就需要對出售的產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的保障責(zé)任。需要確保交付給顧客的虛擬產(chǎn)品符合約定的期限和目的，并且需要按照訂單的數(shù)量向顧客交付虛擬產(chǎn)品。你出售的產(chǎn)品就算顧客已經(jīng)確認收貨，但是你還是需要做好售后服務(wù)。

                                     

         一、虛擬產(chǎn)品的處理原則       虛擬產(chǎn)品的交易需要退款的，顧客不需要退貨。如果你需要取回虛擬產(chǎn)品的，就需要和顧客聯(lián)系解決，淘寶是不會處理的。如果虛擬產(chǎn)品危及人身財產(chǎn)安全等危險的，讓顧客有所損失的，由買賣雙方協(xié)商解決，淘寶不予處理。         1）發(fā)貨時間       如果你沒有在約定的時間內(nèi)發(fā)貨給顧客的，淘寶支持退款處理，如果你在約定時間內(nèi)為顧客發(fā)貨的，淘寶就會把錢打到你的支付寶上。在你還沒有發(fā)貨的情況下，顧客申請退款的，你需要及時退款給顧客或者是咨詢顧客是否還要發(fā)貨，如果沒有咨詢顧客同意的情況下強行為顧客發(fā)貨的，交易款項支持退款買家處理。         2）發(fā)貨數(shù)量       1.你需要按照訂單中的數(shù)量發(fā)貨給顧客，如果你想顧客交付的產(chǎn)品數(shù)量不足的，淘寶就會按照實際交付比例部分做退款處理的。       2.如果你發(fā)貨的數(shù)量超出了約定的數(shù)量的，你需要和顧客協(xié)商解決，淘寶不予處理。        3）收貨       1.你必須要按照買家提供的賬戶來充值，如果你自行充值到其他賬戶的，淘寶支持退款給顧客處理。       2.如果你交付給買家的產(chǎn)品達不到約定的使用期限的，淘寶就會按照實際可使用期限做部分退款處理的。       3.假如你交付給顧客的虛擬產(chǎn)品不能達到約定的目的，淘寶支持退款處理。        二、虛擬物品的舉證       買賣雙方需要提供相關(guān)的官網(wǎng)的查詢記錄或相關(guān)單位的書面證明進行舉證。       如果你的顧客說沒有收到產(chǎn)品或者是產(chǎn)品數(shù)量不夠的，你就需要按照淘寶要求提供為顧客發(fā)貨相應(yīng)的有效憑證。如果你無法證明已經(jīng)發(fā)貨給顧客或者數(shù)量發(fā)齊給顧客的，就需要退款或者部分退還給顧客。       上面所說的有效官方憑證，就是買賣雙方的旺旺聊天憑證、話費運營商、游戲運營商官方提供的有效憑證等。QQ聊天記錄、YY聊天記錄等不能核實雙方的信息的憑證是無效的。       如果買賣雙方都不能提供有效憑證的，無法證明當前產(chǎn)品狀態(tài)是否可用或者是在何處的話，相關(guān)的損失則有買賣雙方共同承擔(dān)，至于承擔(dān)比例則有淘寶視情況而定。      假如顧客表示產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或者是描述不符的，并且可以通過肉眼做出判斷的，淘寶有權(quán)利根據(jù)產(chǎn)品圖片直接認定。        三、溫馨提示       1.怎么避免出現(xiàn)虛擬產(chǎn)品未收到貨的爭議？       按照爭議處理的原則，如果店家還沒有發(fā)貨或者是發(fā)貨失敗的情況下，淘寶支持退款。所以店家們需要及時關(guān)注你后臺的充值狀態(tài)，查看是否充值成功；同時在發(fā)貨之前需要查看顧客是否有申請退款，如果顧客已經(jīng)申請退款的，就不需要為顧客充值，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。       2.在舉證時，需要提供的充值成功的憑證是什么樣子的？       顧客的充值賬戶；充值狀態(tài)；充值的時間；       以上就是虛擬寶貝出現(xiàn)糾紛和處理流程，今天小編就和大家分享到這里了。想要了解更多相關(guān)內(nèi)容，點擊查看網(wǎng)店經(jīng)驗專欄。
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