皇冠賣家:中差評只是紙老虎

皇冠賣家:中差評只是紙老虎

身處網絡，雙方互不相知，不曾謀面，因而信任是一道難以逾越的鴻溝。

而在網購中，由于相隔千里，看得見摸不著等種種因素，因而購物過程只能參考前人的購買經驗了，也是說只能參考店鋪信譽評價了，也直接影響著別人對自己的第一印象，有差評的店鋪，大家或多或少都會進行猜測，是否有過“劣跡”，是故意還是無奈？因而這個時候信用評價就顯得尤為重要了。

不過人無完人，就算是我們是神仙也有出錯的時候哈，在淘寶負責繁瑣系統(tǒng)里，我們也難以保證在進貨、發(fā)貨、快遞、包裝、客服、訂單處理等等好多事情上面，不出現(xiàn)一丁點的失誤。于是，有些比較敏感的顧客不滿意的時候，或是有些故意為之的人給了我們中差評。

當遇到中差評的時候，我覺得我們首先必須調整好心態(tài)，千萬不要有悲觀或者過激的想法，心態(tài)是最重要的，它是解決中差評的根本所在！不要視中差評如洪水猛獸，如果我們用心去化解，那么那些中差評也不過是只紙老虎！其實要解決店鋪中的中差評，除了心態(tài)要端正，還要分析出什么客戶容易給中差評，給中差評的原因，這樣才能找到根源，并去解決它！

我根據(jù)開店鋪積累下來的經驗，總結出以下幾點，希望能在大家遇到中差評不知如何是好的時候起到一些作用。

新手買家容易給中差評，因為她們對網購期望過大，在心里把事物美好化，等到最后發(fā)現(xiàn)買到的東西并不如自己想象的那么好，就會感到不滿意。以后等她們買多了，發(fā)現(xiàn)網購不過那么回事，心就放開了。

解決方法：對于沒有網購經驗或經驗不多的新手買家，我們要非常有耐心地跟他們溝通講解，態(tài)度一定要和善！買家所遇到的問題我們都要能給出一個合理的回答。

產品質量問題，收到的貨壞了或有損傷

解決方法：確認真的是貨物損傷的情況下，支持退換貨物的賣家還是幫買家退換貨物吧，還要負責來回的運費，因為貨物到買家手里的時候已經壞了，并非買家故意弄壞的。解決問題時一定要積極，要讓買家看到你對每一個客戶都是用心的！

產品數(shù)量不夠

解決方法：主動與買家聯(lián)系，首先對于這樣的低級錯誤致歉，態(tài)度一定要誠懇。然后商量好是補發(fā)還是退貨。

物流的發(fā)貨速度慢或態(tài)度惡劣，讓買家反感

解決方法：我們跟買家說明物流公司并非是我們所能控制的，如因天氣情況或是自然災害等不可控制因素而延誤到貨時間，請買家諒解一下我們。最好在寶貝描述里說明一下，對于物流公司的態(tài)度，我們要向物流公司投訴，進行交涉。

我們這些賣家最怕的不是沒生意，不是賠本生意，不是無人問津，而是中差評。一旦有了中差評，有時候甚至有種跳進黃河也洗不清的感覺。有些時候并不是因為自己的信譽和商品問題，而是因為碰到一些無理取鬧的無聊人士，故意給我們差評。我們?yōu)榱藙h除中差評，哪怕是討回一個中評，甚至會賠本、道歉。

但是我們作為店鋪的賣家本身就已經很忙碌，加上部分令人無奈的買家，就如同啞巴吃黃連，有苦難言??！直至后來我無意在百度搜索到一個叫   用心淘刪差評 的團隊，抱著試試看的心態(tài)合作，沒想到幾天時間還真的處理成了，而且后續(xù)一段時間來也沒啥異常。我也就放心地把這些后續(xù)工作交給他們，而自己則可以全身心地投入到店鋪的營業(yè)中。

我覺得我們在面對中差評之時，切不可逃避或者當作沒事發(fā)生，要懂得靈活處理。必要的時候可在下方向買家解釋清楚原因，萬萬不能欺騙消費者。只要我們用心、誠信地經營，店鋪一定會發(fā)展地越來越好。