淘寶升級(jí)消費(fèi)者維權(quán)保障 假貨退款只要0.01秒

 　　即日起，如果消費(fèi)者在淘寶上購(gòu)物發(fā)現(xiàn)存在假貨嫌疑并發(fā)起退款申請(qǐng)，將有望獲得“秒退”服務(wù)。 　　記者獲悉，淘寶近日上線了“假貨快速退款”服務(wù)，這是該電商平臺(tái)首次把假貨治理外延至消費(fèi)者維權(quán)環(huán)節(jié)，以便進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益、提升消費(fèi)品質(zhì)；同時(shí)，這也是電商平臺(tái)對(duì)可控范圍內(nèi)的在線交易實(shí)施監(jiān)管，從而徹底切斷制假售假利潤(rùn)鏈條的首次嘗試。 一旦商品涉假，消費(fèi)者盡享快速退款體驗(yàn) 　　按照以往的流程，普通消費(fèi)者在提交退款申請(qǐng)后，或多或少都需要經(jīng)歷一個(gè)或多個(gè)流程、在等待幾天之后才能拿到退款。并且，由于消費(fèi)者難以鑒別假貨，而假貨通常伴有不同程度的質(zhì)量問(wèn)題，所以消費(fèi)者常常容易與賣家就商品質(zhì)量問(wèn)題協(xié)商多輪，不僅費(fèi)時(shí)，而且耗神。 　　如今，“假貨快速退款”服務(wù)項(xiàng)目上線后，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中如果認(rèn)為自己買到的商品存在假貨嫌疑，在發(fā)起退款申請(qǐng)的同時(shí)，一旦該商品被淘寶以“出售假冒商品”為由做出處罰，不論其退款申請(qǐng)是否處于發(fā)起階段還是進(jìn)行之中，系統(tǒng)將立刻作出“退款”判決，整個(gè)過(guò)程耗時(shí)不超過(guò)0.01秒。在系統(tǒng)極速退款判決的保障下，消費(fèi)者將能夠以最快速度收到退款，消費(fèi)體驗(yàn)從而得到大幅提升。 　　此外，如果某個(gè)商品在被投訴前已經(jīng)被淘寶認(rèn)定為假貨，則該商品的所有相關(guān)售后維權(quán)都將得到快速退款處理。消費(fèi)者將收到“該商品已被出售假冒商品處罰，交易作撤銷并退款買家”的“退款成功”通知。（截圖來(lái)自淘寶網(wǎng)） 蛇打七寸，讓消費(fèi)者放心買買買 　　“假貨快速退款”項(xiàng)目上線后，淘寶網(wǎng)將支持消費(fèi)者在不退回貨物的情況下全額拿到退款。 　　據(jù)透露，除假貨外，未來(lái)諸如禁限售商品、炒信、欺詐交易也將被納入快速退款處理體系。一旦商品被認(rèn)定為禁限售商品，或已被證實(shí)屬于炒信、欺詐交易等不良交易，相應(yīng)的售后維權(quán)路徑與涉假處理類似，系統(tǒng)將以快速退款方式切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。 　　淘寶有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次上線該服務(wù)項(xiàng)目，其目的不僅僅提升消費(fèi)者的維權(quán)體驗(yàn)，更重要的是希望有效切斷售賣假冒偽劣商品的利潤(rùn)鏈。“這是一次全新的嘗試，我們希望通過(guò)蛇打七寸的方式，讓制假售假者知難而退，還網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，讓消費(fèi)者能夠更加放心地買買買。” 2000人安全團(tuán)隊(duì)，借助大數(shù)據(jù)打假 　　據(jù)悉，自2010年以來(lái)，阿里巴巴不斷提升打假力度，目前已有2000人組成的安全團(tuán)隊(duì)全職負(fù)責(zé)打假。借助大數(shù)據(jù)的力量，這個(gè)團(tuán)隊(duì)得以在數(shù)以億計(jì)的海量商品中精準(zhǔn)定位疑似假貨的商品，再配合對(duì)可疑商品做文字、圖像方面的識(shí)別、比對(duì)，再輔以對(duì)交易商家的ID驗(yàn)證，可以做出最終判決。 　　據(jù)安全部負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)新型數(shù)據(jù)技術(shù)，目前阿里巴巴不僅可以追蹤到賣方，還能追蹤到假貨制造方。同時(shí)，阿里巴巴與公安、工商、質(zhì)監(jiān)部門形成聯(lián)盟，共同打假，加之新上線的“假貨快速退款”機(jī)制，制假售假情況正逐步得到有效控制。