5年備戰(zhàn)雙十一老掌柜的干貨經(jīng)驗(yàn)

 老賣家大豆：一年一度的雙十一要來啦！要開始準(zhǔn)備啦！ 新賣家小米： 不是還有兩個月嘛？著什么急呀！ 老賣家大豆： 乖乖，一看就是菜鳥！只有兩個月了，備貨盤貨、店鋪預(yù)熱、促銷打折都要開始準(zhǔn)備起來了呢，要不到時候你手忙腳亂的！ 新賣家小米： 原來是這樣！那那我該怎么準(zhǔn)備呢？求大哥傳授一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)呀！ 老賣家大豆： 這個……獨(dú)家秘方，一般不透露的呢！ 新賣家小米： （遞上一根哈德門）哥，給俺講講唄！ 老賣家大豆：叼起一根哈德門……來，湊過來，哥把多年經(jīng)驗(yàn)都傳授給你！ 大豆在煙霧繚繞中陷入沉思…… 時間回到了2009年，第一次雙十一 那次還是只平臺小型的試水，沒有引起軒然大波，很多人并不知道。其他賣家以為不過是一次平常的大促，小打小鬧，沒有放心上。那一年，大豆還是個小青豆，剛開店，什么也不懂，但是憑著自己敏銳的商業(yè)嗅覺，他隱隱覺得這不是一次簡單的促銷。 2010年，第二年。他開始關(guān)注雙十一，經(jīng)過第一年的積累，第二年的淘寶雙十一成交額有了顯著的提升。然而名額有限，大豆也還是個不起眼的小賣家，做了一年多好不容易積累了一點(diǎn)資本，賺點(diǎn)小錢，但是他還是沒能參加到雙十一的活動中來，在自己的店鋪?zhàn)龃黉N，但經(jīng)驗(yàn)不豐富，流量不多，轉(zhuǎn)化也不高。大豆安慰自己：遠(yuǎn)觀也不錯，慢慢積累，他從其他賣家那里也學(xué)得不少經(jīng)驗(yàn)。 2011年，經(jīng)過2年的積累，10月的某一天，他終于成了一個皇冠的賣家。正好雙十一要來了，還有半個月雙十一，心里癢癢，不如報名試試！然而……那時候平臺活動遠(yuǎn)沒有今天這么豐富……而且淘寶的籌備活動早就開始了，其他中大賣家提前倆月早就聯(lián)系了平臺小二。大豆沒有進(jìn)入平臺活動，但是他自己在自己的店鋪搞同步的雙十一活動，效果也是不錯，比平常多賣了幾十件衣服，一天多賺了好多錢，心情大好。 2012年，誠信經(jīng)營的大豆生意一天比一天好，冠級也是跑著步的提升。他借鑒往年的經(jīng)驗(yàn)，提早兩個月就報名參加阿里的商家保障會，雙十一啟動大會，掌握了不少的干貨信息。那一年，他順利的參加到淘寶平臺的雙十一大促活動中，占了個不錯的坑位。雙十一的第一分鐘，他就賣出了2000件店內(nèi)的爆款棉衣背心，那時候小店才不到十個員工，大家開心的蹦起來，大豆一高興開了一個珍藏多年的紅酒。然而，雖然賣出的東西很多，但是雙十一之后的十天卻是最累的十天。備貨的時候沒有精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，自己拍腦門備貨，最后訂單超出備貨范圍，白白少了好多單。各種促銷東西都是自己手動設(shè)置的，一忙就忘了改過來，超級便宜的價格賣出不少好貨。打單發(fā)貨的時候更是問題百出，卡單，打不出來，弄的一個頭兩個大。物流也是緊張的厲害。售前售后的服務(wù)忙壞了所有的小伙伴，一個人頂10個人的用。 那一年的雙十一的錢，賺的真累。 2013年，大豆經(jīng)過2012年的經(jīng)驗(yàn)，開始向更老的賣家取經(jīng)。聽聽過來人說的，總是好的。 【以下是超級干貨經(jīng)驗(yàn)，千萬不可跳過】  每年雙11有的大獲全勝，有的卻大貨全剩。庫存、引流、選品、物流四大關(guān)鍵點(diǎn)上，備戰(zhàn)籌劃在前，實(shí)戰(zhàn)當(dāng)天卻還是問題百出、防不勝防，明明很努力，卻還是會受傷。看似“兵荒馬亂”的11.11，如何突出重圍永遠(yuǎn)是商家賣家苦思冥想的戰(zhàn)略重點(diǎn)。只有發(fā)現(xiàn)自身店鋪的核心痛點(diǎn)，才能夠治標(biāo)又治本。 所謂對癥，就是一定要深入剖析店鋪?zhàn)陨韺?shí)際情況。 確定雙11目標(biāo)并根據(jù)目標(biāo)確定策略偏重。舉例來說，對于繼續(xù)提高GMV的賣家來說，備好爆款產(chǎn)品，做好引流的基礎(chǔ)上，更重要的是提高轉(zhuǎn)化率，大商家有更多的資本投入引流，但往往消費(fèi)者來了，逛了又逛卻跳轉(zhuǎn)離開。對于起步賣家，上不了主會場，借雙11東風(fēng)，期望提高店鋪曝光，引流就相對重要，更多的資金應(yīng)該放在引流而不是庫存，只需做好明星產(chǎn)品庫存，其他資金把目標(biāo)消費(fèi)者引進(jìn)來，告訴消費(fèi)者這是他所需要的一類店鋪，促進(jìn)寶貝收藏或者店鋪收藏，乃至促進(jìn)一定購買形成會員，這樣的雙11對于小賣家來說可能更有意義，而不是跟風(fēng)囤貨，到頭來資金短缺無法引流，最終大貨全剩。 所謂下藥，就是要對自己的目標(biāo)選好策略的同時，挑好順手的工具與服務(wù)。 根據(jù)策略選擇或升級所需工具和服務(wù)。找到自身實(shí)際目標(biāo)，做好有重點(diǎn)的策略規(guī)劃是基礎(chǔ)。但工欲善其事，必先利其器，如何挑選符合自己策略偏重的各項(xiàng)工具又變成一件令人頭疼的事情。阿里巴巴旗下服務(wù)市場是針對賣家各項(xiàng)需求提供工具的服務(wù)的官方平臺，其中類目多達(dá)20種，各類目下工具與服務(wù)的數(shù)量多達(dá)11000左右，面對如此眾多的工具如何選擇合適自身的工具服務(wù)是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。 根據(jù)這一目標(biāo)選擇相應(yīng)的類目，是最快、最有效的辦法。如果本次的雙11的主要目標(biāo)的是增加新客戶數(shù)量，提高會員轉(zhuǎn)化率，那么流量推廣工具、客戶關(guān)系管理工具甚至是裝修與攝影服務(wù)都不可或缺；如果本次最想提高的就是老用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化，那商品管理工具、促銷工具、客戶服務(wù)就變的愈加重要。所以說，把握重點(diǎn)，有的放矢選擇工具服務(wù)，既省錢又省力更有效。 通過這樣的一通取經(jīng)，大豆確定自己2013年目標(biāo)是繼續(xù)提高GMV，但是也想針對上一年的問題做一些改進(jìn)。于是他購買了一些備貨盤貨類的分析軟件，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)的備貨。活動后，只剩下幾十件產(chǎn)品，后期清倉的時候輕易的就賣掉了。他還購買了電子面單，那時候可是非常超前的，雖然中間有些小問題，但是比原來的效率快了好幾倍。售后的時候，也將客服外包出去，小伙伴輕松了很多，也能更多的在營銷推廣和產(chǎn)品上下功夫。外包的客服真的不錯，剛開始還擔(dān)心不專業(yè)，沒想到比大豆自己雇傭的七大姑八大姨要專業(yè)好多，他還親自去看過外包客服的公司，心里默默點(diǎn)贊。這一年的雙十一過得激動而且輕松不少。 2014年，大豆一直在營銷上做了不少的功夫，但是轉(zhuǎn)化率一直不高。他猜想是活動頁和詳情頁太差勁的緣故。大豆只是一個專科生，沒學(xué)過設(shè)計，但是一直覺得自己審美不錯，也愿意下功夫?qū)W習(xí)PS?？墒强傔€是有些不如意。有一天，他在服務(wù)市場看到竟然有賣模特的，還有專門的設(shè)計，于是試著買了一個首頁設(shè)計。頁面簡潔美觀。結(jié)果，轉(zhuǎn)化率竟然比他自己設(shè)計的高了3個百分點(diǎn)。這可不是開玩笑的，大豆自愧不如的同時，也跟這家公司達(dá)成了深度合作，將產(chǎn)品的詳情頁也都修改了。2014年的雙十一，大豆在流量推廣和轉(zhuǎn)化率上下功夫，整個的GMV比去年增加了一倍，也算是跟得上阿里巴巴的速度了！ 小米就這樣望著大豆出神：逗哥，逗哥！你想啥呢？快傳授經(jīng)驗(yàn)呀！ 大豆猛地回頭，哦，傳授經(jīng)驗(yàn)！來，哥給你講講這6年的雙十一，哥是怎么過來的，哥是怎么成長的…… 哦，對了，忘了告訴你，服務(wù)市場2015年的工具服務(wù)大促馬上開始了！?。?/span> 這是屬于賣家的雙十一。雙十一正式啟動，巔峰之戰(zhàn)，你準(zhǔn)備好了嗎？！