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作者：巨人電商

淘寶客服催付秘籍

POST TIME:2020-10-24

       現(xiàn)在在淘寶開店很多人都是自己一個人運營店鋪的，大部分的店家每天都是為了店鋪流量和銷量不斷地做店鋪優(yōu)化，但是卻忽略了一個促進轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵點，那就是做好客服。想要做好客服首先需要知道客服的技巧，客服在工作過程中，最苦惱的想必就是售后和催付了，下面小編和大家分享一下淘寶客服技巧，希望對大家有所幫助。

        一、服務質(zhì)量要提升       雖然是催顧客付款，但是和顧客溝通的時候不要讓顧客覺得你是在催付，可以用其他方面的因素來影響顧客，消除顧客的疑慮，可以說說產(chǎn)品質(zhì)量以及售后問題，讓顧客放心購買。         二、增加成交量       事實證明了催付的確可以為店鋪挽回即將流失的訂單。但是催付是一把雙刃劍來的，催付運用的好的話可以增加成交量，但是錯誤催付卻會導致失去這位顧客。       1.顧客在一天里下了很多訂單的，收到很多催付的短信，顧客煩躁……       2.拍錯產(chǎn)品就不支付了，重新拍并付款了，但是卻催顧客支付錯誤的產(chǎn)品訂單……       3.不合時宜的催付       4.新顧客支付時遇到問題，單客服卻開始催付了      出現(xiàn)以上情況的，顧客就會很不爽，那么，淘寶客服應該如何做好催付工作呢？         1）了解顧客下單情況       1.在對顧客進行催付前，首先需要分析顧客當天下了多少訂單，如果顧客當天下的訂單中有成功支付的訂單的，就可以判斷顧客已經(jīng)買到喜歡的產(chǎn)品了，不需要再催付了。       2.如果顧客之前下了很多訂單，但是都沒有付款的，那么客服就需要選擇顧客最新的訂單來進行催付，因為這筆訂單是顧客最終的決定。       3.選擇合適的催付時間      催付的時間可以參考一下店鋪的發(fā)貨時間，這樣我們在催付的時候也可以告知顧客什么時候發(fā)貨了，比如店鋪的發(fā)貨時間是下午5點的，那么催付時間可以是下午4點左右，同時需要注意的是不要在顧客休息的時間進行催付，這樣顧客會很反感的。       4.顧客需求要了解       顧客下單不付款的原因有很多，在催付之前，如果可以找準顧客還不付款的原因，然后再進行針對性的催付的，那么挽回這筆訂單的成功率就高很多了。       以上就是淘寶客服催付技巧的相關(guān)內(nèi)容，這些催付技巧都是經(jīng)過老店家們對顧客多年的分析的出來的，除此之外，店家們還需要高度重視你的顧客，把客服每個環(huán)節(jié)的工作都做好，做好顧客維護，這樣才能擁有越來越多的回頭客，回頭客越多，店鋪銷量自然就有所提升了。更多相關(guān)內(nèi)容，盡在淘寶經(jīng)驗欄目。
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