作者：巨人電商

天貓商家滿意度調(diào)查問卷

POST TIME:2020-10-24

尊敬的商家：您好！感謝您一直以來對天貓的支持。為了提升天貓對您店鋪的服務(wù)能力，我們特組織此次調(diào)查。因?yàn)樾枰私獾赇伒恼w情況，所以請店鋪的店長或負(fù)責(zé)人填答此問卷。您填答的所有信息都將嚴(yán)格保密，僅供天貓內(nèi)部進(jìn)行整體層面的分析，絕不用于其他用途。謝謝！

買家點(diǎn)擊小二介入不管是對還是錯賣家都會有糾紛率產(chǎn)生這樣太不公平了

雖然說判斷賣家的對錯來影響糾紛率，會讓小二本身得到太多的不可掌控的隱形權(quán)利，但是也不能因噎廢食；也許在設(shè)定小二介入不管是對還是錯賣家都會有糾紛率產(chǎn)生的當(dāng)時，只是為了敦促賣家們更重視售后服務(wù)和買賣雙方的溝通，但是當(dāng)狀況出現(xiàn)失衡的時候，不是應(yīng)該及時進(jìn)行糾正來維護(hù)正常的商業(yè)經(jīng)營權(quán)么？

我也覺得麻煩天貓小二介入在計算糾紛率可以先看一下誰對誰錯嗎？這樣我們廣大天貓賣家感覺很不公平?。?/font>

對于提到的7天無理由退貨問題，深有同感。我們雖然不能懷疑所有買家的企圖心，但在當(dāng)下如此激烈的電商競爭下，本來就已利潤微薄，也實(shí)在經(jīng)不起買家折騰。我并不是說要取消7天無理由制，而是，是否能完善下規(guī)則呢？比如，增加個“買家評分機(jī)制”，對買家的一些行為也以某些分值的方式來評判，讓買家在做一些決定的時候也能有些約束，并不是完全的隨心所欲?？梢詤⒄障卢F(xiàn)在車險的體制，以前做車險的也是經(jīng)常遭受客戶騙保，后來采用新機(jī)制后，一般的小險車主也就不愿意報了，因?yàn)椴粓蟮脑拰λ院筚I車險的折扣帶來的好處更大；而車險行業(yè)也因新機(jī)制執(zhí)行后開始賺錢了。我只是舉個例子，有些東西真的需要去創(chuàng)新、去研發(fā)的，共贏才是最終的出路！

1.糾紛率的問題，導(dǎo)致很多天貓商家擔(dān)驚受怕，明明知道對方是騙子，但是害怕會提高糾紛率，還是忍忍就算了。很不公平！2.七天無理由退貨也有很多東西要完善，比如本來很多商品是沒問題的，再三檢查過，但是消費(fèi)者不喜歡以后，直接就毀壞商品，然后指責(zé)是賣家的質(zhì)量問題，讓賣家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。我想說的是，這樣做天貓有意思嗎?。刻熵埖囊?guī)章制度被某些消費(fèi)者隨意可以敲詐勒索商家的工具！

下一篇：下一篇：母嬰賣家雙11規(guī)則考試大攻略（外場篇）

精彩推薦更多: 新手做什么內(nèi)容在抖音最容易火？; 還在手動回復(fù)？太out了！小微客服; 抖音運(yùn)營必須掌握的7個核心關(guān)鍵; 生意參謀有必要訂購嗎？有什么優(yōu); 90后創(chuàng)業(yè)人物——18歲鄭州大一新; SAI繪畫軟件怎么用？教你用SAI繪制

專題推薦更多: 抖音怎么刷贊？; 抖音怎么快速漲粉？; 抖音加粉工具有哪些？能帶來粉絲; 抖音增加粉絲軟件,刷抖音粉絲真; 抖音漲粉1000多少錢？抖音如何買; 抖音怎么才能漲粉我抖音粉絲太少