今天看到一個(gè)關(guān)于運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的帖子，特然感慨萬(wàn)千，特發(fā)一帖表明一下觀點(diǎn)！
為什么開運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)？
1、為了寶貝權(quán)重。
2、為了退貨能少損失運(yùn)費(fèi)
其次來(lái)分析一下開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)能不能達(dá)到這兩個(gè)目的。
1、寶貝權(quán)重，可以負(fù)責(zé)人的告訴你，沒(méi)亂用!寶貝好，推廣好，不開運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，銷量照樣好！寶貝不好，推廣差，開了照樣沒(méi)生意！所以，沒(méi)卵用！
2、真的會(huì)減少損失嗎？我們來(lái)看看售后過(guò)程中經(jīng)常遇到的幾種奇葩客戶：
第一種：有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退貨不填單號(hào)。倉(cāng)庫(kù)收到退貨的褲子，售后處理售后發(fā)現(xiàn)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，客戶沒(méi)填單號(hào)，不能同意退款，只能聯(lián)系客戶留言或者打電話，讓客戶填單號(hào)才能處理退款。
結(jié)果：增加可售后工作量！增加退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)！
第二種：不填單號(hào)，還不登旺旺的。售后旺旺留言讓填單號(hào)，客戶看不到，時(shí)間久了退款還沒(méi)處理，快遞明明顯示簽收。二話不說(shuō)，直接申請(qǐng)介入，投訴！
結(jié)果：增加售后工作量，增加店鋪糾紛率！
第三種：退貨成功，有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，客戶依舊索要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)費(fèi)用。質(zhì)量問(wèn)題，退換貨，有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司賠了，客戶依舊要求你賠付運(yùn)費(fèi)，理由：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是保險(xiǎn)公司的事，那是我應(yīng)得的，質(zhì)量問(wèn)題是你們應(yīng)該承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，言外之意：我應(yīng)該多得一份運(yùn)費(fèi)賠付！不給，好介入！讓淘寶說(shuō)話（最后雖然都判賣家贏，但是后果呢？）
后果：售前客服解釋半天，浪費(fèi)時(shí)間不說(shuō)，最后還是介入糾紛！嚴(yán)重影響售后指標(biāo)！
總結(jié)：
你到底為什么要開運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)呢？雷鋒嗎？
我們售后最煩處理兩種訂單：有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的，和有急速退款的！
usigsx旗艦店意見：關(guān)鍵是每筆保費(fèi)很貴，就是退貨全部承擔(dān)也要不了那么多錢的
裝修宅意見：個(gè)人認(rèn)為高檔商品（客單價(jià)高的寶貝）可以設(shè)置運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，因?yàn)楸е囉眯膽B(tài)的和期望過(guò)高的買家非常多，容易退貨。300元以前的商品，不建議搞運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了，成本比退款承擔(dān)的運(yùn)費(fèi)還要高。
