禁限售商品的爭議處理（買家版）

       一、禁限售商品的處理原則

       如果賣家出售的商品違反國家法律法規(guī)規(guī)定，或違反《淘寶規(guī)則》、《禁限售商品管理》等相關(guān)規(guī)定，屬于禁止或限制出售的商品， 產(chǎn)生交易糾紛的，交易淘寶將做撤銷處理，錢款退款給您，而貨物需要賣家自行聯(lián)系您進行退回，淘寶不予受理。

       如果由于商品存在危及人身財產(chǎn)安全的不合理危險，導致您損失的，由您和您的賣家另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。 

       若以下幾類商品出現(xiàn)糾紛的，則按照具體交易情況進行處理，但賣家發(fā)布的禁限售商品可能會被刪除。

       1、 平臺卡商品其所屬平臺未經(jīng)淘寶網(wǎng)備案的

       1） 若平臺已停止經(jīng)營的，相應交易做撤銷處理，交易款項支付給您。

       2） 若買家付款時平臺已停止經(jīng)營的，相關(guān)糾紛將按照交易的實際情況進行處理。例如平臺正常經(jīng)營，您被第三方詐騙或者反饋未收到貨的，淘寶會要求賣家提供正規(guī)進貨憑證、授權(quán)憑證及商品使用情況的憑證給我們，以便淘寶根據(jù)憑進行處理。

       2、 慢充卡等實際無法在72小時內(nèi)到賬的虛擬商品

       1）您反饋未收到貨而賣家實際已發(fā)貨且已充值到賬的

       在此情形下需要買賣雙方共同舉證，賣家需要先提供充值成功的憑證給我們。若憑證無效，交易退款給您；若舉證有效，請您提供您充值未到賬的憑證給我們，若您的憑證無效，交易打款處理，反之，則退款處理。

        2）您反饋未收到貨而賣家實際已發(fā)貨但未反饋充值結(jié)果

        在此情形下若賣家已發(fā)貨但無有效憑證證實商品已充值到賬的，交易退款給您。

        3）您反饋由于賣家未發(fā)貨申請了退款但之后賣家強行發(fā)貨的

        在此情形下淘寶會核實您首次申請退款時間及賣家提交充值的時間，若您申請退款時間在前，交易退款處理，反之，交易做打款處理。

        3、**服務（包括但不限于信用卡**、花唄**、天貓分期**、淘寶分期**、先試后買**、先用后付**服務等）相關(guān)商品產(chǎn)生交易糾紛的，在交易未完成前（售中），交易做退款處理；在交易完成后（售后），淘寶有權(quán)不予受理。必要時將同步報送國家相關(guān)監(jiān)管部門。

        二、溫馨提示

        如何能避出現(xiàn)禁限售商品的爭議呢？

        請您在購物時關(guān)注賣家的寶貝名稱、寶貝描述是否符合您的需求，發(fā)現(xiàn)商品違反國家法律法規(guī)或者淘寶規(guī)則規(guī)定的，請及時向淘寶舉報。若不知道商品違規(guī)而購買，后續(xù)出現(xiàn)問題的，請您及時申請退款。若您知道商品屬于禁限售而依舊拍下付款且后續(xù)以“禁限售”的理由申請退款的，交易支持退貨退款，同時您也有可能被處罰，請您注意。

        三、常見問題

        如果購買的商品是違禁商品，我該怎么辦？

        1、若交易還在進行中，請您及時聯(lián)系賣家協(xié)商處理。若無法協(xié)商一致，務必及時申請退款，并在賣家拒絕后點擊“要求淘寶介入處理”，同時根據(jù)淘寶頁面提示提供相應阿里旺旺聊天記錄，等待淘寶審核處理哦。

        2、若交易已成功，請您積極聯(lián)系賣家處理，注意保存協(xié)商一致的阿里旺旺聊天記錄等憑證。如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請您在交易成功15天內(nèi)到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”頁面找到對應的交易。  點擊“申請售后”，并在賣家拒絕后點擊“要求淘寶介入處理”，同時按照淘寶的頁面提示要求提供相應的憑證，等待淘寶審核處理。