大家快來看啊，小二又讓賣家證明“你媽是你媽”啦！

 店鋪接到一個(gè)補(bǔ)郵發(fā)順豐的退款訂單，顧客之前聯(lián)系客服催件，后來直接申請的缺貨。我們這邊早上先點(diǎn)的發(fā)貨，當(dāng)天一直都在聯(lián)系買家。??包括旺旺留言、給買家打了三個(gè)電話。結(jié)果買家旺旺不在、電話都不接。所以我們等到下午沒辦法就只能先發(fā)貨出去。

后來顧客申請未收到貨拒收了，我們要求顧客扣除順豐來回運(yùn)費(fèi)，顧客拒絕了并且小二介入。新申請的圖我就不截了。介入以后我把以上情況在退款里說明了，并且提供了我們留言截圖、打電話的記錄。結(jié)果后來小二發(fā)過來這樣一個(gè)消息：

我很方?。∫恢币詠韽母鱾€(gè)地方學(xué)習(xí)過來都是這樣的處理方式出問題了啊，當(dāng)時(shí)我就方了??！麻吉？紅豆？小二你在逗我吧？強(qiáng)行發(fā)貨是什么鬼？我頭一次聽說?。。?！

太方的寶寶強(qiáng)行按捺著受驚過度的小心臟打了天貓服務(wù)熱線4008608608轉(zhuǎn)到了人工服務(wù)，尋求一個(gè)解釋：為毛一覺醒來，這個(gè)世界我就不認(rèn)識了？?。?！

以下的內(nèi)容，這一行強(qiáng)行洗刷了我的榆木腦袋，再一次的實(shí)踐證明真理：你要是腦子轉(zhuǎn)的速度跟不上天貓規(guī)則更新的速度，你就是sa（第三聲

我一共打了三次電話，總結(jié)下來的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就是：

1.顧客沒有留言說明過不想要了沒有關(guān)系，顧客申請退款就證明顧客是不想要了。顧客申請缺貨沒關(guān)系你可以在訂單發(fā)貨時(shí)效72小時(shí)內(nèi)撥打天貓服務(wù)熱線4008608608聯(lián)系小二給你處理掉退款。如果72小時(shí)后再聯(lián)系也不行，那你訂單就是真的超時(shí)缺貨了要賠付的，你72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨出去也不行，發(fā)了你就是強(qiáng)行發(fā)貨，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)需要自己承擔(dān)的?？傊褪且痪湓挘毫ⅠR！現(xiàn)在！放著讓我們小二來！?。。。。。。。。ㄍ緜冎x謝?。⊥緜冃量嗔耍。。?/span>?

2.顧客拒收是顧客的不對問題是你要提供顧客是“無理由拒收”的有效憑證。憑證是什么？快遞說明顧客是無理由拒收的公章證明???。對，必須是公章證明。物流截圖是沒！有！效！的！提供不了，就不是顧客的問題就是你的問題，顧客拒收就是有原因的，你要承擔(dān)拒收運(yùn)費(fèi)。

我問小二：現(xiàn)在快遞明確不提供公章證明啊，我上哪里弄去？

小二說：我們處理方式是經(jīng)過了調(diào)研的，大部分賣家都能提供，你不能提供，可能是每個(gè)地方的規(guī)定不一樣。

我問小二：那我這個(gè)地方不能提供怎么辦？

小二說：那非常抱歉，就只能判定是賣家責(zé)任了。

我問小二說：我咨詢過別的商家他們也都說不能提供啊。

小二說：抱歉這個(gè)是要求要快遞的公章證明的。

我說：可是問題是快遞不提供啊。

小二說：那非常抱歉，就只能判定是賣家責(zé)任了。

萬萬沒想到??！本寶寶做事向來百密，沒想到居然會有這么一疏?。∥疫@個(gè)豬腦袋為毛沒有想到現(xiàn)在可以顧客申請缺貨以后打電話給小二讓小二介入處理啊！當(dāng)年馳騁售后場、給無數(shù)（劃掉）商家把后臺處理得一干二凈不染一絲塵埃的售后高手去哪里了啊?。‘?dāng)年的威風(fēng)現(xiàn)在變成微瘋了?。∧X袋呢？腦袋呢？你個(gè)豬腦袋??！

微瘋下的寶寶控制不了理智，開啟了跟小二的辯論模式。

我說：新規(guī)出來這處理方法也沒人說過啊，不知道也不怪我吧？不知者無罪啊？

小二說：新規(guī)出來都有推送通知的。

我說：推送通知我天天開著也沒看到過啊？在哪里？你提供個(gè)證明給我看。

小二說：非常抱歉推送通知是統(tǒng)一發(fā)放的，建議你關(guān)注推送通知。

我說：推送通知的證明呢？

小二說：抱歉，提供不了。

我說：那你們提供不了這個(gè)證明你們沒有問題，我提供不了快遞的公章證明就是我的問題咯？雙重標(biāo)準(zhǔn)不是這么玩的吧？

小二說：不好意思你這筆訂單我不負(fù)責(zé)處理，我只負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)給你負(fù)責(zé)的小二。

我說：我找你就是為了尋求解決方法的，你跟我說你不負(fù)責(zé)？

小二說：不好意思你這筆訂單我不負(fù)責(zé)處理，我只負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)給你負(fù)責(zé)的小二。

以下重復(fù)模式

微瘋的寶寶怒了，微瘋的寶寶問接線小二工號多少對方以“有本事你投訴我啊”的氣勢給了花名，微瘋的寶寶想投訴這個(gè)充當(dāng)重復(fù)機(jī)器的小二。

然后微瘋的寶寶掛了電話以后理智回來了，不瘋的寶寶慫了，還是不投訴了，怕。

走投無路之下不敢坐以待斃，到群里去咨詢小伙伴建議，小伙伴建議吃一塹長一智，建議在判定前自己操作退款，這樣應(yīng)該不會算責(zé)任率。再三思量下，反正怎么也是死，就戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地點(diǎn)了退款?，F(xiàn)在就只能戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢等著，看看明天數(shù)據(jù)會不會有變化。

再次感謝群里各位小伙伴的熱忱幫助。

事已至此只能認(rèn)栽了，在天貓混了三年“不管顧客做了什么，只要你有一點(diǎn)差錯(cuò)，那就全是你的錯(cuò)”的規(guī)律也摸的特別透徹，喊冤也于事無補(bǔ)了。顧客物流出來以前申請退款了，要是發(fā)貨要是拒收不能提供顧客是無理由拒收的快遞公章證明的話來回運(yùn)費(fèi)都只能商家自己承擔(dān)，可以；顧客退貨貨物破損商家統(tǒng)一簽收的沒辦法拒收并且提供貨物破損是顧客造成的快遞公章證明的得商家自己承擔(dān)，可以；顧客退貨回來數(shù)量不對的不能提供快遞發(fā)貨重量的公章證明的要商家自己承擔(dān)，可以。我現(xiàn)在只有一個(gè)要求：

求各位小二告知，我要怎么強(qiáng)迫去讓快遞開他們的公章證明？

回答：這個(gè)是這樣的 顧客在你點(diǎn)擊發(fā)貨之前申請退款 你就不能發(fā)貨了 發(fā)貨就是強(qiáng)行發(fā)貨 就算他拒簽郵費(fèi)也是你承擔(dān)的 他申請缺貨 你可以400客服介入 直接退掉 沒有賠付，糾紛率是有的，而且就算你開快遞公章正面，后面也支持不到你因?yàn)?，買家申請退款就代表他不要了啊，你點(diǎn)發(fā)貨就是強(qiáng)行發(fā)貨?。。。?！所以買家拒簽是有理的 ，天貓?zhí)幚砣说乃悸穨 所以第一個(gè)接400的小二業(yè)務(wù)還是可以的~~~哈哈~~

回答：就是說，現(xiàn)在人家來用缺貨這個(gè)理由來申請退款的時(shí)候我們不能強(qiáng)行發(fā)貨，只能打400來讓小二處理，自己強(qiáng)行處理要遭罪了。。哪路喝多。。

回答：對于這樣的，電話什么的都不接的，就不應(yīng)該發(fā)順豐的了，直接發(fā)個(gè)小快遞，拒收也就是一程運(yùn)費(fèi)

回答：現(xiàn)在還有這規(guī)矩？？申請缺貨不能拒絕發(fā)貨？只能申請小2來處理？到時(shí)候小2給我們退款了，那是不是有一個(gè)自主完結(jié)率的問題？

回答：我想說 他申請缺貨 表示不要了 那么我可以點(diǎn)無需物流按 關(guān)閉他的退款嗎