醫(yī)療App這么多 媽咪知道怎么“單吊”兒科

創(chuàng)業(yè)秀是網(wǎng)針對(duì)創(chuàng)業(yè)者推出的一檔新欄目，用獨(dú)特的視角，觀察、勾勒電商新人的創(chuàng)業(yè)故事，每周一期。創(chuàng)業(yè)無(wú)大小，藉此展示創(chuàng)業(yè)者的夢(mèng)想、遠(yuǎn)見(jiàn)、勇氣和希望。

在國(guó)內(nèi)某醫(yī)生社交平臺(tái)上，流傳著一張“醫(yī)院科室之間的鄙視鏈”，將國(guó)內(nèi)醫(yī)院科室分為八個(gè)檔次，腫瘤、心內(nèi)科、骨科、消化科、泌尿科、普外科、婦產(chǎn)科、整形科、口腔科、麻醉科、病理科……檔次依次降低。而兒科幾乎位于這條鄙視鏈的底端——第七檔，僅僅優(yōu)于行政類(lèi)科室。

苦累窮，這是行業(yè)基本公認(rèn)的兒科醫(yī)生現(xiàn)狀。收入低、工作強(qiáng)度大、人力缺口大、醫(yī)患矛盾也尤其嚴(yán)重。數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)共有2.2億名14歲以下的兒童，但兒科醫(yī)生的數(shù)量卻只有9.6萬(wàn)名，缺口達(dá)到20萬(wàn)。

然而依然有創(chuàng)業(yè)公司要死磕這個(gè)領(lǐng)域，比如媽咪知道。這個(gè)定位“母嬰問(wèn)診”的平臺(tái)，不久前剛剛宣布拿下1億元B輪融資，距離其上一輪獲得晨興創(chuàng)投和軟銀中國(guó)的1000萬(wàn)美元A輪融資不到一年。

看看這家新晉“撈金”平臺(tái)的數(shù)據(jù)：上線不到一年，簽約1000多名兒科醫(yī)生，“養(yǎng)”起了360萬(wàn)用戶。

拿什么“收服”兒科醫(yī)生？

據(jù)媽咪知道副總陳琳介紹，媽咪知道有部分高管本身來(lái)自傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，因此對(duì)于兒科醫(yī)生的核心訴求再清楚不過(guò)。

“在整個(gè)醫(yī)生體系里面，兒科醫(yī)生是相對(duì)弱勢(shì)的，尤其在既有醫(yī)療體制下?！标惲者@樣總結(jié)道。

她告訴網(wǎng)，在國(guó)內(nèi)，大多數(shù)的醫(yī)院都是“以藥養(yǎng)醫(yī)”，醫(yī)生的大部分收入是來(lái)自藥品差價(jià)。而兒科領(lǐng)域非常特殊，國(guó)家有明確規(guī)定，不允許開(kāi)很多的藥劑，所以兒科醫(yī)生相比其他科室是沒(méi)有增收途徑的。

那么對(duì)于這樣邊緣化的兒科醫(yī)生來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)到底能發(fā)揮怎樣的價(jià)值？陳琳分析了兩個(gè)核心點(diǎn)：一是增收，二是被尊重和被認(rèn)可。

網(wǎng)了解到，目前媽咪知道平臺(tái)的問(wèn)診分免費(fèi)和收費(fèi)兩種。普通沒(méi)有時(shí)效性的問(wèn)診一般可以選擇免費(fèi)檔，而需要快速得到醫(yī)生回答的家長(zhǎng)則可以選擇收費(fèi)檔，醫(yī)生講在1分鐘內(nèi)回復(fù)，收費(fèi)價(jià)格為17元/10分鐘。

另外，媽咪知道根據(jù)醫(yī)生的不同等級(jí)職級(jí)和服務(wù)，提供了不同權(quán)職，讓醫(yī)生更有被認(rèn)可、被尊重的體驗(yàn)。

陳琳稱，媽咪知道已經(jīng)捧紅了不少“明星醫(yī)生”?；貜?fù)速度快、醫(yī)德高、回答問(wèn)題精準(zhǔn)、效果好，接單量也相對(duì)更高。據(jù)她介紹，有醫(yī)生在媽咪知道一天的接單量曾達(dá)到（回答咨詢）80~100個(gè)。

除此之外，為了增強(qiáng)醫(yī)生與平臺(tái)的粘性，媽咪知道還在開(kāi)發(fā)一套醫(yī)生“自成長(zhǎng)體系”，讓醫(yī)生能在平臺(tái)獲得更多專業(yè)層面的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

上線不到一年的時(shí)間里，媽咪知道平臺(tái)聚集了1000多名三甲醫(yī)院醫(yī)生，基本上都簽了排他協(xié)議（即簽約媽咪知道后，不能再入駐其他問(wèn)診平臺(tái)）。

資訊+問(wèn)診，憑什么打動(dòng)患者？

“大多數(shù)的問(wèn)診平臺(tái)，分類(lèi)就細(xì)致到‘兒科’，而我們會(huì)分為兒內(nèi)科、兒外科、皮膚科、眼科、耳科、心理科、保健科、推拿科……”陳琳一口氣列了N個(gè)細(xì)分科室。這也是她認(rèn)為媽咪知道與其他問(wèn)診平臺(tái)比起來(lái)最有底氣的地方：垂直、專業(yè)。

陳琳將媽咪知道的核心業(yè)務(wù)總結(jié)為兩塊：資訊和問(wèn)診。

資訊是自助式的，解決的是常見(jiàn)、大眾化的癥狀。媽媽們?cè)趩?wèn)診或者帶孩子去醫(yī)院之前，通常會(huì)查詢資料，做一個(gè)病情預(yù)判?！氨热鐚殞毎l(fā)燒了，媽媽一定不會(huì)是立刻帶著寶寶去醫(yī)院，她首先會(huì)去做一些搜索，比如‘寶寶一歲半 高燒41度怎么處理？’”

針對(duì)這一類(lèi)常見(jiàn)病癥，媽咪知道平臺(tái)的醫(yī)生會(huì)梳理出一個(gè)“病例庫(kù)”，在哪個(gè)地域、什么季節(jié)、什么年紀(jì)的寶寶可能會(huì)出現(xiàn)的幾個(gè)高發(fā)疾病，病因、病理、居家護(hù)理的要點(diǎn)、可能存在的疾病的風(fēng)險(xiǎn)以及怎么樣去治療……

而問(wèn)診則是互動(dòng)的，一對(duì)一咨詢。據(jù)陳琳介紹，目前媽咪知道上，內(nèi)科的問(wèn)診量是最大的，比如常見(jiàn)的感冒、發(fā)燒、頭痛。另外，還有20%的問(wèn)診量來(lái)自長(zhǎng)尾科室，比如心理科。比如有小孩認(rèn)生、坐不住、脾氣大，這些其實(shí)都是可以從心理層面調(diào)節(jié)的。這類(lèi)不怎么大眾化的咨詢，通常能給媽咪知道以及平臺(tái)的醫(yī)生帶來(lái)口碑。

線上+線下，兩條線為醫(yī)院分流

“40%的兒科醫(yī)院掛號(hào)，實(shí)際上患者并不需要到醫(yī)院，而只需要做簡(jiǎn)單的咨詢就能解決?！标惲崭嬖V網(wǎng)，小孩家長(zhǎng)是一個(gè)極為特殊的群體，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，容易焦慮和擔(dān)心，一有個(gè)頭疼腦熱就去擠醫(yī)院。

因此，媽咪知道想通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診的方式分流醫(yī)院患者，解決醫(yī)院的“堵塞”。

目前，媽咪知道簽約醫(yī)生主要在利用閑暇時(shí)間在線上答疑。早上7:00~8：00、中午、晚上下班后是三個(gè)最為活躍的時(shí)間段。

但為了滿足患者的緊急需求，媽咪知道年初上線了“急診”功能，相應(yīng)的醫(yī)生可以24小時(shí)在線回答用戶問(wèn)題（主要是醫(yī)生利用休息時(shí)間坐診）。這也是媽咪知道正在嘗試的收費(fèi)模塊。

不過(guò)，線上問(wèn)診始終有邊界。陳琳稱，線上醫(yī)生只做咨詢、不開(kāi)藥。對(duì)于一些超出咨詢范圍的病癥，醫(yī)生會(huì)建議家長(zhǎng)帶孩子到醫(yī)院檢查。

當(dāng)然，與很多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)一樣，媽咪知道的視野不僅僅落在線上，線下市場(chǎng)也在其規(guī)劃當(dāng)中。

陳琳透露，媽咪知道今年上半年將在深圳開(kāi)設(shè)首家線下診所，診所的醫(yī)生分為全職和兼職。