以下一些場景，是否大家遇到過呢？我們在日常售后過程中遇到過很多這樣那樣的問題，明明沒錯，可是雖然退款糾紛率改成了糾紛退款率，但是自主完結(jié)時長拉長了，自主完結(jié)率降低了，售后指標隨之下滑。更有甚者，為了威脅賣家，在評論里發(fā)表不實評價，但是商家卻無能為力，嚴重影響店鋪的運營與秩序。希望能得到改善
買家：運費怎么辦?。?/div>
賣家：您好親，運費需要您自理下哦！
買家：憑什么，我介入吧！
賣家：.......
買家申請小二介入
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訂單拍下時間：2016-5-1
物流簽收時間：2016-5-4
買家已申請退款等待賣家同意
申請原因：描述不符/只來那個問題
退款類型:不退貨僅退款
賣家：拒絕退款，拒絕原因，親 請申請退貨退款哦
買家:修改了退款申請。退款原因：質(zhì)量問題 退款說明：哦 退款類型：不退貨僅退款
賣家：拒絕退款 原因 需要退貨退款 拒絕說明:親 質(zhì)量問題需要提供下產(chǎn)品質(zhì)量問題的照片哦
買家: 修改了退款申請。退款類型：不退貨僅退款。退款說明:質(zhì)量不好，已經(jīng)扔了。
賣家：拒絕退款。拒絕原因，親您商品質(zhì)量問題需要提交憑證哦
買家：申請小二介入
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買家收到貨后
買家:你家有好評返現(xiàn)么？
賣家：您好親，咱家是沒有好評返現(xiàn)的哦。
買家：好的我知道了
評語：產(chǎn)品差，質(zhì)量差，服務(wù)差，差到極點了。
買家買完后
買家：你家有好評返現(xiàn)么?
賣家：沒有好評返現(xiàn)的哦。
買家：那我收到貨后差評怎么樣？
賣家：好吧 親親好評后返現(xiàn)x元
后臺顯示：買家申請退款，退款類型未發(fā)貨退款 退款原因，拍錯了不想要了。退款說明:買錯了請退款
退款完成后
您有一條新的投訴，請注意查收
投訴原因:賣家違反淘寶規(guī)則，好評返現(xiàn)，按照規(guī)則刪除商品
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小二判定：非賣家責任，全額打款給賣家
買家評價：產(chǎn)品差質(zhì)量差服務(wù)差全一分差評。賣家是刷單的，我是雇傭的刷手
我們盼星星判月亮，終于把退款糾紛率盼出了糾紛退款率。
但是可謂換湯不換藥，真正解決了商家的痛點了么？還是沒有
雖然年初有了非賣家責任與“規(guī)蜜”的出現(xiàn)，緩解了惡意訂單的騷擾，但是規(guī)蜜的判定能里以及場景有限，不能完全的判定惡意訂單的存在。
特提出以下幾點建議：
1、退款完結(jié)時長應(yīng)扣除等待買家發(fā)貨時長
2、改退款自主完結(jié)率為賣家責任自主完結(jié)率
3、對于判定非賣家責任的取消評價權(quán)利
4、對于賣家責任訂單加倍處罰補償給買家
5、對于申請不退貨僅退款介入判定為非賣家責任的買家計入數(shù)據(jù)庫，備案
6、實行DSR清洗計劃，將長期給予低分差評的買家根據(jù)情況剔除DSR評分
7、買家自行確認收貨申請售后入口關(guān)閉，買家自行確認收貨代表買家已經(jīng)確認收到商品沒問題所以才輸入支付密碼進行確認收貨。如特殊情況賣家可在后臺給予自行開通售后退款入口或者撥打400熱線開通退款入口。
8、對于明顯不合理評價場景增加，刪除不合理評價內(nèi)容以及提出DSR評分，并記錄不合理名單中
9、對于賣家有嚴重欺詐行為的，賠償買家
10、天貓可采用收取介入費等方式降低不必要的介入，費用收取原則可按照誰責任誰承擔的原則收取
以上是我目前想到的一點點建議，如果大家有更加好的建議，歡迎大家踴躍評價
