賣家被客戶發(fā)起行為類投訴該怎么做？

　　被發(fā)起行為類投訴賣家怎么應(yīng)對(duì)?淘寶行為類投訴主要是違反支付寶交易流程、拒絕使用信用卡付款、承諾的沒(méi)做到、不跟我交易、未按成交價(jià)格進(jìn)行交易這幾類，那么買家發(fā)起行為類投訴賣家怎么做呢?

　　1、拒絕違反支付寶交易流程

　　1)賣家該怎么處理

　　確認(rèn)寶貝描述或者阿里旺旺是否對(duì)交易流程有違規(guī)的描述。

　　a.確認(rèn)商品頁(yè)面或阿里旺旺是否對(duì)于運(yùn)費(fèi)、贈(zèng)品(發(fā)票)、發(fā)貨物流、換貨已做約定;

　　b.是否按約定處理了運(yùn)費(fèi)(協(xié)商補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品、換貨)等。"

　　2)相關(guān)規(guī)則

　　您應(yīng)按支付寶交易流程進(jìn)行交易。淘寶不允許直接要求買家銀行匯款、支付寶直接打款、未收到貨前確認(rèn)收貨或評(píng)價(jià)。

　　3)后續(xù)的建議

　　請(qǐng)賣家嚴(yán)格按照淘寶交易流程，確保買賣雙方的權(quán)力和利益。

　　2、拒絕使用信用卡付款

　　1)賣家該怎么處理

　　檢查商品描述或阿里旺旺是否要求買家支付手續(xù)費(fèi)。

　　2)相關(guān)規(guī)則

　　買家通過(guò)信用卡支付且交易成功的，賣家應(yīng)承擔(dān)1%的手續(xù)費(fèi)。

　　3)后續(xù)的建議

　　了解信用卡支付服務(wù)的賣家責(zé)任，按規(guī)則承擔(dān)對(duì)應(yīng)的費(fèi)用。

　　3、承諾的沒(méi)做到

　　1)賣家該怎么處理

　　a.確認(rèn)商品頁(yè)面或阿里旺旺是否對(duì)于運(yùn)費(fèi)(贈(zèng)品(發(fā)票)、發(fā)貨物流、換貨)已做約定;

　　b.是否按約定處理了運(yùn)費(fèi)(協(xié)商補(bǔ)發(fā)贈(zèng)品、換貨)等。

　　2)相關(guān)規(guī)則

　　您應(yīng)按雙方約定的支付運(yùn)費(fèi)(提供贈(zèng)品(發(fā)票)、物流發(fā)貨、履行換貨等)。

　　3)后續(xù)的建議

　　a.及時(shí)查看商品頁(yè)面的描述(如約定物流等)，如無(wú)法履行的，請(qǐng)及時(shí)刪除;

　　b.若無(wú)法履行的，切勿在阿里旺旺中承諾。

　　4、不跟我交易

　　1)賣家該怎么處理

　　a.確認(rèn)商品庫(kù)存是否充足;

　　b.設(shè)置的運(yùn)費(fèi)是否可以完成發(fā)貨;

　　c.核實(shí)買家是否主動(dòng)提出關(guān)閉交易;

　　d.核實(shí)買家的地址是否可以按推薦物流進(jìn)行發(fā)貨。

　　2)相關(guān)規(guī)則

　　a.您應(yīng)按買家拍下的價(jià)格和數(shù)量及時(shí)完成發(fā)貨。

　　b.您不得以缺貨、運(yùn)費(fèi)不足等自身原因拒絕發(fā)貨。

　　3)后續(xù)的建議

　　a.商品數(shù)量填寫切勿超過(guò)實(shí)際庫(kù)存，無(wú)貨及時(shí)下架;

　　b.包郵默認(rèn)賣家承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。

　　c.買家未主動(dòng)提出關(guān)閉交易且在您發(fā)貨前請(qǐng)不要關(guān)閉交易;

　　d.設(shè)置好相關(guān)運(yùn)費(fèi)服務(wù)費(fèi)，設(shè)置方式。詳情點(diǎn)此查看。

　　e.該交易必須使用線上推薦物流下單，如何發(fā)貨?詳情點(diǎn)此查看。

　　5、未按成交價(jià)格進(jìn)行交易

　　1)賣家該怎么處理

　　a.確認(rèn)聊天過(guò)程中是否就價(jià)格已達(dá)成很一致

　　b.核實(shí)最后的價(jià)格與協(xié)商的是否一致。

　　2)相關(guān)規(guī)則

　　您必須按與買家協(xié)商一致的價(jià)格進(jìn)行修改，不得提前關(guān)閉交易。

　　3)后續(xù)的建議

　　確認(rèn)是否能優(yōu)惠后再在頁(yè)面或阿里旺旺承諾買家。

　　以上就是賣家應(yīng)對(duì)行為類投訴的方法建議，最后小編提醒大家，請(qǐng)賣家嚴(yán)格按照淘寶交易流程，確保買賣雙方的權(quán)力和利益。

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