京東雙十一大促如何保證售后服務質(zhì)量?

　　京東雙十一大促如何保證售后服務質(zhì)量?京東雙十一大促期間有很多事情需要考慮，像備貨，客服，當然少不了京東售后服務，那么怎么在京東雙十一大促期間保證售后服務質(zhì)量呢?這是開淘小編下面要跟大家探討的問題!

　　京東11.11來啦，商家朋友們是既興奮又緊張吧，過年是喝粥還是吃肉就看這個月啦! 在11.11這樣忙碌的日子里，既要保證產(chǎn)品的銷量又要提供優(yōu)質(zhì)的服務是運營的關鍵，因為來年還要大賣啊。而且數(shù)據(jù)顯示優(yōu)質(zhì)的售后服務和復購率呈強相關性，換句話說，售后服務做得好，復購率就會高。

　　那么京東雙十一大促如何保證售后服務質(zhì)量??其實要在大促中提供同樣的優(yōu)質(zhì)售后服務并不是什么難事，從現(xiàn)在開始準備吧。

　　京東雙十一大促前的活動準備：

　　1)售后客服人員排班：合理安排大促期間的客服排班，根據(jù)每個人的情況結(jié)合公司往年的售后業(yè)務量按需安排，這樣才能保證客服的工作效率;

　　2)活動規(guī)則培訓：讓售后客服人員非常清楚11.11期間的優(yōu)惠券的領取和使用規(guī)則，滿減活動的安排，提前做好活動的解釋文案，方便客戶咨詢時快速回復;

　　3)產(chǎn)品知識培訓：產(chǎn)品部向客服提供產(chǎn)品知識(產(chǎn)品基礎：規(guī)格、提及、尺寸、材質(zhì)、顏色、貨重;產(chǎn)品特性：特殊物流方式，售后詳情、商品說明、連帶服務等)、活動預熱;

　　4)制定合理的退換貨處理標準：根據(jù)自己公司產(chǎn)品的特性，詳細列舉可能申請售后的問題，并針對問題給出解決方案，讓售后客服掌握。

　　京東雙十一大促如何保證售后服務質(zhì)量?售后服務關鍵點：

　　1)在做售后咨詢時：需要快速響應、真誠與客戶溝通，了解客戶的真正需求和疑問，并給予正確解答和處理。有需要情況下可以安排外呼的客服聯(lián)系客戶進行解釋安撫，或者給一些超出買家期望值的服務(例如30天無理由退換、商家承擔免運費退換、贈送禮品，贈送優(yōu)惠券等);

　　2)售后客服在審核服務單時，嚴格按照公司制定的審核標準處理，不輕易拒絕客戶的請求，尤其是申請7天無理由退換貨的情況，并且在時效內(nèi)完成，最好可以做到日清;

　　3)售后突發(fā)情況的預案：結(jié)合自己公司的產(chǎn)品特性和服務結(jié)果，歸納出一些特殊的情況的處理方法 ，并且安排售后客服主管，解答售后團隊成員的疑問和解決疑難售后問題。

　　有了這樣充分的準備，相信客戶會感受到商家們的滿滿誠意，體驗到優(yōu)質(zhì)的售后服務。商家朋友們，咱們一起懷著真誠的態(tài)度，以客戶需求為宗旨，解決客戶的疑問為目標，實現(xiàn)在京東11.11的品質(zhì)狂歡，創(chuàng)造共贏!

　　關于京東雙十一大促如何保證售后服務質(zhì)量的探討交流就到這里啦!希望大家可以在京東雙十一大促期間，不要只顧著銷量，還要注重店鋪的售后服務質(zhì)量哦!大家想要獲取最新資訊，就要常來逛一逛哦!

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