作者：巨人電商

2018年春節(jié)淘寶天貓發(fā)貨時間及交易超時調整公告【官方發(fā)布】

POST TIME:2020-10-23

　　春節(jié)假期即將到來，淘寶賣家買家最關心的就是2018年春節(jié)淘寶天貓發(fā)貨時間及交易超時調整公告了。小編收到了官方發(fā)布的2018年春節(jié)淘寶天貓發(fā)貨時間及交易超時調整公告，趕緊看一下吧!

　　各位親愛的會員：

　　為了持續(xù)提升消費者購物體驗，維護天貓市場交易秩序，綜合考慮物流公司與商家工作時間的變化后，天貓對春節(jié)期間商家的發(fā)貨時間、交易超時等作出如下特殊規(guī)定：

　　一、發(fā)貨規(guī)則

　　(一) 2018年春節(jié)期間(2018年1月10日 00:00:00至2018年2月23日23:59:59)付款的訂單，除特殊商品、大家電及家具建材大件類商品外，商家須在2018年2月8日23:59:59前發(fā)貨;定制、預售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發(fā)貨時間。商家發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內記錄的攬件時間為準。

　　(二) 家具建材大件類商品(不含建材送貨入戶服務，家具送貨入戶并安裝服務及建材上門安裝服務的商品)及大家電在春節(jié)期間(2018年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59)付款的訂單，商家須在2018年2月18日23:59:59前完成發(fā)貨，定制、預售及其他特殊情形買賣雙方另行約定發(fā)貨時間。商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內記錄的時間為準。

　　(三) 家具建材大件類商品(含有建材送貨入戶服務、家具送貨入戶并安裝服務及建材上門安裝服務)的發(fā)貨及服務時間規(guī)定：

　　1. 含有建材送貨入戶服務、家具送貨入戶并安裝服務的訂單在2018年1月15日00:00:00到2018年2月11日23:59:59期間暫停發(fā)貨，自2018年2月12日00:00:00起恢復并順延;

　　例如：消費者在2018年1月10日付款的訂單，顯示“付款后15天發(fā)貨”，到規(guī)定時間1月15日已過去5天，則商家須在2月12日起的10天內進行發(fā)貨，雙方另有約定的以約定時間為準。

　　2. 建材類上門安裝服務的訂單，由于安裝服務人員春節(jié)期間作息時間變化，2018年1月18日00:00:00到2018年2月12日23:59：59期間的安裝訂單暫停服務，自2018年2月13日00:00:00恢復。

　　二、交易流程調整

　　(一)2018年春節(jié)期間(2018年1月20日 00:00:00至2018年2月5日23:59:59)點擊發(fā)貨的訂單，使用快遞、EMS發(fā)貨的，消費者確認收貨超時時間調整至20天(平郵、虛擬訂單保持不變)。

　　(二)“缺貨”&“未按約定時間發(fā)貨”退款入口調整

　　2018年春節(jié)期間(2018年1月20日 00:00:00至2018年2月5日23:59:59)付款的訂單，在2018年1月20日 00:00:00至2018年2月8日23:59:59期間，消費者無法選擇【缺貨】【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的理由;2018年2月9日00:00:00后上述理由可以選擇。設置發(fā)貨時間及官方預售除外。

　　(三)“延遲發(fā)貨”投訴入口調整

　　2018年春節(jié)期間(2018年1月20日 00:00:00至2018年2月5日23:59:59)付款的訂單，在2018年1月20日 00:00:00至2018年2月8日23:59:59期間，消費者無法選擇【延遲發(fā)貨】作為申請投訴的理由;2018年2月9日00:00:00后上述理由可以選擇。設置發(fā)貨時間及官方預售除外。。

　　(四)退款/售后超時規(guī)定

　　1. 消費者在2018年1月20日00:00:00至2018年2月5日23:59:59期間申請/修改退款的，相關超時規(guī)定如下：

　　1) 等待商家或消費者確認、修改的超時統(tǒng)一調整至15天;

　　2) 消費者已退貨，等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調整至20天(平郵不變);

　　2. 商家在2018年1月13日00:00:00至 2018年2月5日23:59:59同意退貨協(xié)議的(包含退款和售后)，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至25天。

　　3. 發(fā)票補寄超時：

　　A. 商家在2018年1月13日00:00:00至2018年2月5日23:59:59期間同意消費者發(fā)票補寄申請的，25天超時未寄出的，系統(tǒng)將自動賠付，賠付同時關閉補寄申請。

　　B .消費者在2018年1月20日00:00:00至 2018年2月5日23:59:59期間申請/修改發(fā)票補寄的，相關超時規(guī)定如下：

　　1) 等待商家或消費者確認、修改的超時統(tǒng)一調整至15天;

　　2) 商家填寫補寄發(fā)票的快遞單號后，消費者確認收貨超時調整至20天。

　　(五)客服介入舉證和處理時間

　　1. 申請客服介入舉證期時間：2018年1月20日00:00:00至2018年2月5日23:59:59期間申請介入的淘寶退款/退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則消費者/商家應在申請介入的15日內上傳憑證;商家應在消費者完成舉證后3日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。

　　2. 客服介入處理時間：2018年1月27日00:00:00至2018年2月2日23:59:59消費者或賣家申請客服介入的，將于2018年2月3日后陸續(xù)恢復處理

　　3. 行為類投訴處理時間：2018年1月27日00:00:00至2018年2月2日23:59:59發(fā)起的行為類投訴(違背承諾、惡意騷擾等)，將于2018年2月3日陸續(xù)恢復處理。

　　三、其他調整

　　(一)0秒響應退貨：消費者在2018年1月17日00:00:00至2018年2月5日23:59:59申請退貨退款的訂單，關閉0秒響應退貨協(xié)議服務(含手機免舉證服務的訂單)。

　　(二)極速退款關閉：消費者在2018年1月17日00:00:00至2018年2月5日23:59:59填寫退貨物流單號的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認收貨”狀態(tài)下的極速退款關閉。

　　注：該期間填寫退貨單號的訂單之后也不再享受極速退款服務。

　　(三)極速維權：2018年1月17日00:00:00至2018年2月5日23:59:59期間，前臺“極速維權”按鈕下線。

　　(四)上門取件：上門取件根據(jù)物流公司服務情況1月18日起陸續(xù)關閉，預計2月4日恢復，具體以頁面顯示信息為準。

　　(五)只換不修(小家電及3C數(shù)碼商品)：2018年1月7日00:00:00至2018年2月5日23:59:59期間，前臺“只換不修”服務申請按鈕下線。

　　(六)手機免舉證退換貨：2018年1月20日00:00:00至2018年2月5日23:59:59，暫停手機免舉證退換貨服務。

　　(七)家電預約安裝：2018年1月27日00:00:00至2018年2月2日23:59:59期間，家電預約安裝服務暫停履行24小時內主動電話聯(lián)系預約安裝，具體安裝時間安排，以各服務商實際聯(lián)系為準。

　　(八)家裝三年質保：家裝帶有三年質保服務的訂單，由于春節(jié)期間商家作息時間變化，2018年1月20號0點到2018年2月5號23:59：59期間的質保發(fā)起需求將延后至2月6日開始處理。

　　(九)家裝破損保障：2018年1月11日00:00:00至2018年2月5日23:59:59期間關閉破損保障服務入口。

　　(十)家裝無憂工程：2018年1月27日00:00:00至2018年2月2日23:59:59期間申請《無憂工程服務標準》的一鍵無憂服務的，商家會盡快處理，但不承諾24小時內響應。

　　(十一)家裝一鍵求助：2018年1月17日00:00:00至2018年2月12日23:59:59期間，一鍵求助服務暫停履行1小時內解決及48小時提供解決方案。

　　四、附則春節(jié)期間的如上調整，若遇官方活動等特殊情形時有特殊規(guī)定的，以其規(guī)定為準，無特殊規(guī)定的，以本規(guī)則為準。

　　定義：

　　一、特殊商品是指哪些商品?

　　1、淘寶休閑娛樂、餐飲美食、超市卡/商場購物卡、購物提貨券/蛋糕面包、網(wǎng)絡店鋪代金/優(yōu)惠券、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務類目商品;

　　2、淘寶虛擬物品及保險類目的商品;

　　3、天貓汽車整車商品;

　　4、全屋定制下的門、樓梯、地暖/暖氣片/散熱器、窗、定制柜類、整體廚柜及配件、榻榻米空間、整體衣柜、定制淋浴房、整裝定制類目的商品。

　　二、哪些特殊情形需要另行約定發(fā)貨時間?

　　包括但不限于以下情形：

　　(一)屬于天貓?zhí)厥忸惸康纳唐罚?/p>

　　1、天貓冰箱、空調、洗衣機、平板電視、油煙機、燃氣灶、消毒柜、熱水器(電熱水龍頭除外)類目的商品;

　　2、天貓住宅家具、商業(yè)/辦公家具、家裝主材、基礎建材、定制窗簾類目的商品;明細類目詳見最下方 “表1”;

　　(二)淘寶官方組織的大型促銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等對參加活動商家的發(fā)貨時間有特殊約定的，此時發(fā)貨時間需遵從相關活動規(guī)定。

　　三、家具建材大件類商品是指?

　　指衛(wèi)浴陶瓷(包括但不限于坐便器、浴室柜、淋浴房、臺盆等)、地板、瓷磚、涂料、集成吊頂扣板模塊及集成吊頂套餐、電線、基礎建材、全屋定制、裝修/設計/施工/監(jiān)理類商品，高于0.6立方米或大于20公斤的燈具和安防、住宅家具、商業(yè)辦公/家具。

　　不同類目的商家，均可參考以上的“2018年春節(jié)淘寶天貓發(fā)貨時間及交易超時調整公告”，安排好客服值班時間與倉庫發(fā)貨時間，讓春節(jié)的假期與工作兩不誤。買家春節(jié)期間訂單遇到問題，也可參考以上的條款。