淘寶皇冠店鋪的運(yùn)營心得

       做網(wǎng)商是一場(chǎng)真正的技術(shù)活，做網(wǎng)商很辛苦，新概念無數(shù)，變化太快了，所以你得不斷的學(xué)習(xí)，不斷的創(chuàng)新。這是馬云曾經(jīng)說過的一句話。他激勵(lì)著一批又一批的淘寶人，不停的學(xué)習(xí)，不斷的創(chuàng)新。人們常說：開店容易守店難，確實(shí)是這樣的一個(gè)狀況。今天的小編請(qǐng)來的嘉賓，將為我們分享他的創(chuàng)業(yè)及如何運(yùn)營皇冠店鋪。

官方推薦淘寶、京東、拼多多TOP 10商家都在用的“排名無憂”電商流量服務(wù)平臺(tái)，純手工流量、多入口進(jìn)店、直通車流量、店鋪寶貝雙收藏、直播打榜等獨(dú)家核心功能，限時(shí)免費(fèi)體驗(yàn)！點(diǎn)擊網(wǎng)址：http://zhuce.pmwy.com/ 立即注冊(cè)！

小編：     您好，很高興今天能邀請(qǐng)到您作為我的嘉賓，接受我的采訪。因?yàn)槟矫鴣?，所以?duì)您的創(chuàng)業(yè)史，特別的感興趣，就和許多的小賣家一樣，想知道您是在怎么樣的情況下邁入淘寶，并且一步步走向成功的？ 嘉賓：     我是學(xué)校畢業(yè)以后在當(dāng)?shù)亻_了一家電腦店。因?yàn)閷?duì)電腦感興趣，2007年開始，就開始有了做電子商務(wù)的計(jì)劃，并為此提早一步注冊(cè)了品牌。那時(shí)我看到了希望，看到了電子商務(wù)未來的發(fā)展?jié)摿?。于是放棄了原來的店面，重新從零開始。2008年3月，就注冊(cè)了淘寶的集市店鋪，代理浴霸等電器產(chǎn)品。跟許多人的創(chuàng)業(yè)故事一樣，在剛開始的半年中，嘗盡了酸甜苦辣，各種心酸歷歷在目。當(dāng)時(shí)我銷售電腦，每天接的單子一個(gè)可能就幾萬塊錢。當(dāng)我做了淘寶之后，連續(xù)5個(gè)月是沒有生意的，沒有一個(gè)客戶光臨。 小編：萬事開頭難，那您當(dāng)時(shí)是如何打破這種局面，走出困境的？ 嘉賓：      我在那個(gè)時(shí)候真得很灰心，沒有單子，流量也不是很多。和許多小賣家們一樣，覺得上天只眷顧大賣家，而不留戀我們這些小賣家。到了第5個(gè)月的時(shí)候，突然的一聲叮咚聲，將我灰色的心情，涂鴉成五彩繽紛，我當(dāng)時(shí)是非常地開心，也非常地興奮。雖然在那個(gè)時(shí)候，客戶跟我討價(jià)還價(jià)，最后浴霸以只賺10塊錢來成交，但當(dāng)時(shí)那種亢奮的心情卻是無法言喻的。就是由于這一單，還有家人的支持，我堅(jiān)持了下來。從那一單的破冰，然后不斷的有單子進(jìn)來，客服，打包，發(fā)貨，再是新品寶貝的拍攝，美工，發(fā)布......經(jīng)過一次次良性循環(huán)的演繹，店鋪逐漸走上了正軌。從心級(jí)的小小賣家，很幸福的成為了鉆級(jí)的小賣家。上了鉆以后，不斷的優(yōu)化頁面，提升產(chǎn)品的品質(zhì)和客服的服務(wù)及售后質(zhì)量的同時(shí)，開始各種活動(dòng)的報(bào)名：如天天特價(jià)、淘金幣等，并開起了直通車和展鉆。一次次的嘗試，不斷的探索和優(yōu)化，店鋪也一天天，一點(diǎn)點(diǎn)的成長了起來。 小編：從那以后，您是通過什么樣的方法，讓您的店鋪迅速升級(jí)，一直走到現(xiàn)在的皇冠級(jí)別？ 嘉賓：      公司起步十分艱難，租來的小辦公室里，只有一張辦公桌，也只有我自己一個(gè)員工，全包了所有的工作。漸漸地，從小到大，開始有了自己的團(tuán)隊(duì)。只是那個(gè)時(shí)候，要實(shí)現(xiàn)電器產(chǎn)品的大量線上銷售，還不能為人所接受，因此也遇到了很多的尷尬。開始很多人都不理解，我們的員工出去之后，人家問是干什么的，也支支吾吾不敢回答。機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人。堅(jiān)持和努力最終迎來了收獲和成功。團(tuán)隊(duì)開始逐漸壯大，從原來的1人，到后來的3、5人，再到20、30人；店鋪也從心級(jí)到鉆級(jí)，再到了皇冠！去年辦公室也換到了全新而寬敞的商務(wù)樓。

      還記得剛剛升冠后，店鋪就報(bào)名參加了雙11的活動(dòng)，由于對(duì)市場(chǎng)評(píng)估的不準(zhǔn)確，在那次活動(dòng)中，留下了近千萬的庫存，活動(dòng)結(jié)束后，我們都傻眼了。面對(duì)如此多的庫存，我們沒有過多的自責(zé)和懈氣，而是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，分析失敗的原因 ，并重新定位和進(jìn)行頁面的美化和詳情的優(yōu)化。經(jīng)過半年左右的時(shí)間，終于將這些庫存順利消化，并且又將關(guān)聯(lián)的寶貝推出好多，使店鋪很快成為雙皇冠，并向3皇冠接近。在去年的雙11活動(dòng)之中，我們提前3個(gè)月，就開始準(zhǔn)備：1、策劃人員提前做好報(bào)名的方案，與團(tuán)隊(duì)一起認(rèn)真研究，反復(fù)推敲；2、推廣人員做好活動(dòng)前1個(gè)月的推廣計(jì)劃：30天計(jì)劃、20天計(jì)劃、半個(gè)月計(jì)劃、一周計(jì)劃、三天計(jì)劃，做到推廣方面天衣無縫，無懈可擊；3、美工人員提前一個(gè)月做好店鋪整體風(fēng)格的設(shè)計(jì)，重點(diǎn)產(chǎn)品的描述、拍攝、視頻及后期的跟進(jìn)；并重點(diǎn)關(guān)注頁面停留時(shí)間和跳失率；4、客服人員做好培訓(xùn)：熟記寶貝的各個(gè)參數(shù)，安裝方法，快遞及售后服務(wù)等；5、倉庫人員做好審單，配貨、發(fā)貨、包裝等各個(gè)環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，做好環(huán)環(huán)相扣，步步為營；6、還有一個(gè)最重要的，就是與工廠的各個(gè)班組長培訓(xùn)好，在做到追求數(shù)量的同時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量才是企業(yè)的生命線。     經(jīng)過以上嚴(yán)密的部署，終于在去年的雙11期間，我們獲得了成功，當(dāng)時(shí)成交破百萬，雖然在一些大類目看來，是千萬打底的，但作為我們建材類目下的小小類目，我們已經(jīng)非常的滿足了。

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小編：    非常的羨慕，也很感動(dòng)！里面的艱辛，是用無數(shù)個(gè)深夜和白天筑成，是由店鋪的每一位員工辛勤付出后結(jié)出的碩果。集體的智慧，才是大智慧；集體的力量大無窮。那您現(xiàn)在是皇冠級(jí)的店鋪了，回首以前必定感慨萬千，你想對(duì)一些現(xiàn)在正奮斗的小賣家們，說些什么呢？ 嘉賓：胸中有智慧，勝于手中有金錢！淘寶是一個(gè)非常好的平臺(tái)，殘酷但公平。作為剛剛起步的小賣家們，想給你們分享一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)：1、電子商務(wù)平臺(tái)的選擇現(xiàn)在的電子商務(wù)平臺(tái)五花八門，眼花繚亂。選擇一個(gè)適合自己的平臺(tái)非常重要。像集市店鋪，就比較適合新手賣家入駐。多關(guān)注一些成功的品牌運(yùn)作模式。2、做好商品的選擇     如果說您已成功入駐電子商務(wù)的大門，那么做好店鋪內(nèi)類目的選擇，商品的選擇，尤其重要。您可能是自主生產(chǎn)的廠品，也可能是代銷的產(chǎn)品，找好貨源，明確重點(diǎn)品類和核心價(jià)位段商品，合理上架。選品很關(guān)鍵，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，選擇大眾喜歡的產(chǎn)品，設(shè)置合理的定價(jià)。3、創(chuàng)建自己的品牌      一個(gè)店鋪的成功與否，不僅是靠人為，也要靠店鋪內(nèi)的寶貝。我在08年的時(shí)候，就有了這樣的意識(shí)，并且成功注冊(cè)了自己品牌。有了品牌為你代言，你將事半功倍。比如現(xiàn)在說起浴霸，許多人就馬上能想到我們。同樣的店鋪也可以品牌化運(yùn)營，你的店鋪就是你的品牌代言人。4、電商之道，核心在產(chǎn)品和服務(wù)以及一支優(yōu)秀的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)。     一切營銷都以產(chǎn)品為核心，只有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能贏得消費(fèi)者喜愛，才會(huì)羸得市場(chǎng)。必需要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，好產(chǎn)品，好服務(wù)才是立足企業(yè)的根本。運(yùn)營電子商務(wù)需要配備一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在已不是單打獨(dú)斗的時(shí)代，只有擁有一支強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)才是你贏得市場(chǎng)的根本。

小編：    您說得非常好，在采訪您之前，我看到您的店鋪，也去淘寶中搜索了一下您店鋪中的寶貝。我驚奇的發(fā)現(xiàn)，在前4個(gè)展示位（或稱：坑位或豆腐塊）上，您店鋪中的寶貝，就占據(jù)了2個(gè)，能不能分享一下，您是怎么做到的？ 嘉賓：     剛才您說得排名，我每天都會(huì)在關(guān)注。這里，主要涉及到一個(gè)搜索優(yōu)化的問題。淘寶、天貓的搜索規(guī)則的變化牽動(dòng)每一個(gè)店鋪的神經(jīng)。而且搜索規(guī)則的變化代表著平臺(tái)發(fā)展演變的趨勢(shì)。不懂搜索規(guī)則就不能很好的運(yùn)營。我們?nèi)绾瓮ㄟ^優(yōu)化店鋪和寶貝的相關(guān)因素，獲得淘寶自然排名的最佳位置，爭(zhēng)取淘寶更多的免費(fèi)且超高轉(zhuǎn)化率的自然流量，進(jìn)而降低店鋪的運(yùn)營壓力，提升店鋪的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力呢？

下面我根據(jù)淘寶上的規(guī)則并結(jié)合自己的店鋪運(yùn)營，與大家分享其中的部分。 淘寶主搜索及影響的幾個(gè)因素：

淘寶SEO指淘寶引擎優(yōu)化：旨在為店鋪內(nèi)商品通過一定的技術(shù)手法，獲得一定的曝光量以增加商品的能見度，進(jìn)而增加銷售的機(jī)會(huì)。淘寶SEO的思維模式：展現(xiàn)（良好的排名）——點(diǎn)擊（誘人的商品）——流量（免費(fèi)精準(zhǔn)穩(wěn)定）淘寶主搜索：位于淘寶首頁的搜索框及其探索頁面。 所有寶貝排序及其影響因素 所有寶貝排序：指在用戶搜索時(shí)，由搜索引擎搜索所有寶貝，并綜合多種影響因素將搜索結(jié)果按照一定的順序進(jìn)行展現(xiàn)。

影響因素（官方）：寶貝與用戶輸入關(guān)鍵詞的相關(guān)性、搜索違規(guī)、是否使用櫥窗推薦、是否參加消保、下架時(shí)間、賣家服務(wù)質(zhì)量（根據(jù)賣家的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、退款率及糾紛退款率等因素評(píng)估，具體值因類目不同而不同。下同）寶貝質(zhì)量和人氣等等。 人氣排名及其影響因素

人氣排名：指用戶搜索后，由搜索引擎搜索所有寶貝，點(diǎn)擊“人氣”排序，所有寶貝按照人氣等因素進(jìn)行排序的方式。 影響因素（官方）：相關(guān)性、賣家服務(wù)質(zhì)量（根據(jù)賣家的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、退款率及糾紛退款率等因素評(píng)估，具體值因類目不同而不同）、人氣、銷量、搜索違規(guī)等等。 銷量排序及其影響因素

銷量排序：指用戶搜索后，由搜索引擎搜索所有寶貝，點(diǎn)擊“銷量”排序。 影響因素：購買人數(shù)。 小編：除了上面在搜索上的經(jīng)驗(yàn)以外，您是如何管理現(xiàn)在30多人的團(tuán)隊(duì)以及皇冠級(jí)的店鋪呢？

嘉賓：     現(xiàn)在回想起來，2008年的時(shí)候，還是有很多人不看好我做電子商務(wù)，而現(xiàn)在這一銷售模式正在逐漸成為一種主流方式?？礈?zhǔn)時(shí)機(jī)的同時(shí)，關(guān)鍵還在于堅(jiān)持。”經(jīng)營電子商務(wù)除必須確保產(chǎn)品質(zhì)量外，提升客服人員的整體素質(zhì)也是十分重要的環(huán)節(jié)。十元的單子，不僅激勵(lì)著當(dāng)時(shí)的我和現(xiàn)在的我，更在時(shí)刻鞭策著自己不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新。獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)機(jī)制很重要。店鋪在推行專業(yè)KPI考核的基礎(chǔ)上，又專門設(shè)置了“愿望墻”，每隔一段時(shí)間，墻上就會(huì)多幾張便箋紙，上面寫著員工的新愿望，見證電子商務(wù)夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)過程。作為一種企業(yè)文化，“愿望墻”幫助店鋪提升凝聚力，傳遞著“幸福緣于溫暖，溫暖緣于新家族”的企業(yè)理念。這面“愿望墻”就像在企業(yè)和員工間架起的心靈橋梁，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想而努力奮斗。我自己也是愿望的書寫過者，同樣在為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的夢(mèng)想在奮斗著！ 小編寄語：淘寶就像是浩瀚的大海，無數(shù)的小賣家就是小小的海綿。每個(gè)人，每個(gè)店鋪的吸收和掌握程度，全在于店鋪主人的本身。堅(jiān)持了，你就成功了。哪怕一單只有10元的微利，也一個(gè)成功的開始。未來變幻莫測(cè)，只有不斷的學(xué)習(xí)，運(yùn)用和掌握好各種資源和規(guī)則，我們的店鋪，才能開得更好，更旺!

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