淘寶店鋪?zhàn)栽\：如何在流量下滑時(shí)找到核心原因

　　做了這么多年的淘寶，見慣了各種各樣的店鋪流量下滑，基本可以做到“寵辱不驚”了。閑來(lái)無(wú)事，把這些流量下滑的原因給大家總結(jié)一下，分享出來(lái)，原因只有一個(gè)：找到真正的原因，才能有針對(duì)性的解決方法。

　　1. 看大盤是不是下滑了

　　有可能是季節(jié)性因素，也有可能是大促剛剛結(jié)束，還有可能出現(xiàn)了一些突發(fā)事件，會(huì)導(dǎo)致店鋪流量出現(xiàn)持續(xù)下滑。一般這種下滑，對(duì)于店鋪來(lái)講是不會(huì)有太大問(wèn)題的(除非你的下滑幅度比大盤的下滑幅度要快)，當(dāng)然如果能在大盤下滑的時(shí)候，你的流量保持穩(wěn)定甚至小幅增長(zhǎng)，這對(duì)于你來(lái)說(shuō)是非常出色的。

　　判斷是否大盤的影響，主要有三個(gè)基本標(biāo)準(zhǔn)：

　　生意參謀——市場(chǎng)功能模塊(生意參謀標(biāo)準(zhǔn)版以上)——行業(yè)大盤，找到你自己的子類目，看一下大盤的整體趨勢(shì)是不是往下走的。

　　店鋪層級(jí)沒有持續(xù)下滑，因?yàn)榈赇亴蛹?jí)持續(xù)下滑了，很有可能意味著你的流量下滑速度比大盤的下滑速度要快，這就要從其他的地方找原因了。

　　生意參謀首頁(yè)大概第二屏的位置，有你的訪客數(shù)和同行同層的對(duì)比情況，如果你的下滑幅度和同行同層均值的下滑幅度接近于一致，那也是沒什么問(wèn)題的。

　　對(duì)于這種流量下滑來(lái)講，一般問(wèn)題不大，如果你能在整體大盤流量下滑的時(shí)候，加大直通車投入，這樣在別人下滑比較多，而你下滑比較少的情況下，你的店鋪層級(jí)會(huì)出現(xiàn)提升，這對(duì)提高店鋪綜合質(zhì)量得分是有好處的。

　　2. 看一下淘寶爆款是不是走向了衰退期

　　很多時(shí)候，在店鋪沒有違規(guī)的情況下，店鋪的流量下滑都是從爆款的流量下滑開始的。尤其是服飾等競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的大類目，因?yàn)椴粩嗟囊行缕吠瞥?，總歸要給新品機(jī)會(huì)啊，在資源有限的情況下，一般生命周期是比較短的，在走向衰退期的時(shí)候，流量自然會(huì)下滑，這種下滑一般首先表現(xiàn)在搜索流量和手淘首頁(yè)的流量下滑上。判斷依據(jù)是：

　　生意參謀——商品——單品分析，找到你的爆款，然后看最近7天的數(shù)據(jù)(或者最近30天的數(shù)據(jù))，看一下搜索流量和手淘首頁(yè)流量的變化趨勢(shì)，是不是呈現(xiàn)了穩(wěn)定的持續(xù)下滑趨勢(shì)，如果是，那就說(shuō)明生命周期到了 (當(dāng)然，這種生命周期一般都是由于對(duì)手的出現(xiàn)引起的)

　　對(duì)于這種類型的流量下滑，最好的方法就是防患于未然，定期安排上新，然后有規(guī)律的推潛在爆款，在爆款的生命周期走向衰退期之前，就能夠起來(lái)。

　　3. 是否出現(xiàn)了單品違規(guī)或者店鋪違規(guī)

　　單品違規(guī)或者店鋪違規(guī)，先別管降權(quán)不降權(quán)，他是一定會(huì)影響你店鋪的綜合質(zhì)量得分的，只不過(guò)有大有小。這主要取決于以下幾點(diǎn)：

　　(1)店鋪層級(jí)和店鋪基礎(chǔ)。你的店鋪基礎(chǔ)越好，這種影響可能就會(huì)小一些，但是對(duì)于新店和小店來(lái)說(shuō)，有時(shí)候一個(gè)單品或者店鋪違規(guī)，就可能導(dǎo)致流量腰斬。

　　(2)你爆款的競(jìng)爭(zhēng)力。如果你的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)非常明顯，換句話來(lái)說(shuō)，就是不那么容易被替代，這樣即使有一定的違規(guī)行為，受到的影響也不會(huì)太大。但如果沒什么競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，替代品很多，你如果“犯錯(cuò)誤”了，馬上就會(huì)有其他的寶貝頂上來(lái)。

　　(3)違規(guī)類型。比如想售假違規(guī)、SKU作弊、廣告商品、虛假交易等等這類違規(guī)行為，帶來(lái)的影響都是比較大的。

　　當(dāng)出現(xiàn)這種違規(guī)行為導(dǎo)致的店鋪流量下滑時(shí)，你要注意，很核心的一個(gè)工作就是保住店鋪層級(jí)。否則隨著店鋪層級(jí)的持續(xù)下滑，你的流量會(huì)越來(lái)越少，造成惡性循環(huán)。保住店鋪層級(jí)，實(shí)際上就是通過(guò)一些渠道把暫時(shí)失去的流量(主要是搜索流量)補(bǔ)回來(lái)，比如可以通過(guò)直通車(如果直通車還能開，沒有被屏蔽的話)、淘寶客等等。

　　4. 退款方面的一些數(shù)據(jù)出問(wèn)題了

　　因?yàn)橛?天無(wú)理由退換貨的存在，所以一般情況下的退款率只要不是高于行業(yè)均值很多，都是沒什么問(wèn)題的，但是涉及到以下三個(gè)退款指標(biāo)時(shí)，對(duì)整體的搜索影響還是比較大的：

　　(1)糾紛退款率。這個(gè)絕對(duì)不能忽略，你在綜合考慮成本的情況下，應(yīng)該制定一個(gè)基本目標(biāo)：盡最大的可能去避免出現(xiàn)小二介入的糾紛退款。尤其是最后判定你輸?shù)模苡锌赡芤还P就給你帶來(lái)致命的影響。

　　(2)品質(zhì)退款率。品質(zhì)退款率如果過(guò)高，對(duì)于搜索的影響也是比較大的。

　　(新品退款率。這就是正常的退款，只不過(guò)是針對(duì)新品的。其實(shí)這很好理解，剛開始的時(shí)候，淘寶搜索引擎會(huì)給新品搜索扶植，但是給了你機(jī)會(huì)了，退款率比較高，說(shuō)明你的產(chǎn)品有問(wèn)題，這會(huì)影響后面你這個(gè)寶貝爆起的幾率。

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