一個月薪兩萬的淘寶客服是怎么煉成的？

　　就算是作為一名專業(yè)客服，剛到崗位的時候，也會有一些不適應(yīng)。但是想要成為一名優(yōu)秀的客服，必須要學(xué)會適應(yīng)環(huán)境，靠能力說話。能力越高工資越高，今天就來聊一聊月薪兩萬的淘寶客服怎么做！

　　做客服為什么能成功？

　　因為堅持

　　只有不斷地堅持，才能在這里立足。面對形形色色的顧客，從來沒有放棄過，那些難聽的話，那些讓人無言以對的辱罵，讓我打碎了牙只能往肚子里咽。

　　售前需要耐心地解答顧客的所有問題，最難解決的則是售后。評論是買家判斷產(chǎn)品的重要依據(jù)，一旦出現(xiàn)差評，就要根據(jù)不同的情況開始協(xié)調(diào)，過程中的心酸不言而喻。

　　時間一長，從和顧客的聊天記錄中，我整理了將近一萬字的話術(shù)，從親切的問候語到顧客的各種問題，從產(chǎn)品質(zhì)量到產(chǎn)品設(shè)計，從售前到售后，自己一直在堅持。

　　去年的雙十一，因為客服人手不夠，我是多個客服號同時在線，從來沒有想到自己能夠這么厲害。

　　做客服為什么能成長？

　　因為用心

　　用心，了解產(chǎn)品是關(guān)鍵。從產(chǎn)品的用料到設(shè)計、理念心里都要了如指掌。無論你是運(yùn)營大神，還是客服專員，都離不開產(chǎn)品了解的這個環(huán)節(jié)。

　　除了了解產(chǎn)品之外，參考競爭對手店鋪的情況也是重中之重。每天除了接待自己的顧客，也需要去學(xué)習(xí)競爭店鋪客服的話術(shù)和回復(fù)。堅持用心學(xué)習(xí)，一段時間后，你會逐漸找到自己與其他客服的差距，不斷完善自己，少走一些彎路。

　　有一個客服朋友，月薪20000+，大家都很好奇她月薪上萬的秘訣，我就問了，卻沒想到，她直接帶我去了她的書房，堆積如山的書本，我把她學(xué)習(xí)的書籍整理給大家分享，一起去了解一下！

　　服務(wù)進(jìn)階篇

　　身處服務(wù)行業(yè)，提升淘寶客服技巧的書籍必不可少，所以，大家技巧類書籍肯定早就學(xué)習(xí)了很多，所以這里直接給大家介紹進(jìn)階類書籍，來看看你還差那些沒讀吧~

　　超級客服

　　作者: 謝普??？?/p>

　　豆瓣評分：8.9

　　好的服務(wù)就是在滿足了基本的服務(wù)需求之外的超出期望值的驚喜服務(wù)。本書介紹了，52條超級客服策略，每一種策略都能幫你達(dá)到讓客戶驚喜的效果。給人們一種新的角度，并強(qiáng)化了客服的方式、方法，特別值得一看。

　　好的服務(wù)是設(shè)計出來的

　　【作者】：[日] 石原直

　　好的服務(wù)不是偶然發(fā)生的，是被設(shè)計的。本書將引導(dǎo)您從問題的根本和各種經(jīng)驗中學(xué)習(xí)、成長。從管理者的角度設(shè)計好統(tǒng)一專業(yè)的沒有隨意性的服務(wù)，從顧客的角度完成一次暢快淋漓的體驗式營銷服務(wù)設(shè)計。

　　59秒管理

　　【作者】：許乃威

　　豆瓣評分：8.4

　　這是一本適合淘寶客服組長的學(xué)習(xí)書，客服朋友也可以學(xué)習(xí)，其中14項呼叫中心59秒管理工具，給一線班組長提供出提升班組效率和管理質(zhì)量的具體方法，值得推薦。

　　其他推薦:《像顧客一樣思考》《客服圣經(jīng)》《服務(wù)就要做到極致》《海底撈你學(xué)不會》《第7種服務(wù)：3位客服人的成長故事》《提問的藝術(shù)》

　　客服行業(yè)對智能機(jī)器人一定不會陌生，與其擔(dān)心被機(jī)器人取代，不如學(xué)會駕馭它，多學(xué)識新知識，才不會被取代。是不是覺得很多？還是那句老話,你把時間花在哪里，你的價值就在哪里!

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