京東小智新功能：自動(dòng)轉(zhuǎn)人工和人工直連怎么用？

　　各位賣家朋友，不知道大家有沒有注意到京東小智更新了兩個(gè)全新功能-自動(dòng)轉(zhuǎn)人工和人工直連，那么肯定有賣家朋友不清楚這兩個(gè)功能有什么用，下面讓開淘小編跟大家詳細(xì)的介紹一下吧！

　　【自動(dòng)轉(zhuǎn)人工】旨在提高客戶在轉(zhuǎn)人工時(shí)的客戶體驗(yàn)，當(dāng)小智回答不了客戶問題時(shí)，不彈出任何轉(zhuǎn)人工話術(shù)和按鈕，也不需要客戶任何操作，客戶直接被帶到人工客服處理，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)上的無縫銜接；

　　【京東客服人工直連】則可以把特定復(fù)雜場(chǎng)景下的咨詢直連到人工客服處理。

　　功能頁面：設(shè)置-服務(wù)設(shè)置-歡迎語卡片問題設(shè)置下方，如圖：

　　建議您把轉(zhuǎn)人工話術(shù)改為下面模板類似的形式，即在之前轉(zhuǎn)人工話術(shù)的基礎(chǔ)上添加轉(zhuǎn)人工后到留言的情況提示：

　　京東客服離線自動(dòng)回復(fù)語：您好，您的問題小智暫時(shí)未收錄答案，請(qǐng)點(diǎn)擊下方“聯(lián)系人工客服”按鈕，就可轉(zhuǎn)接人工客服為您處理了哦。如果沒有人工客服在線，您可以先留言，人工客服上線后會(huì)回答您的問題呢；

　　訂單核對(duì)卡片以及自動(dòng)回復(fù)和快捷短語團(tuán)隊(duì)功能初步上線，幫助商家提升店鋪客服核對(duì)訂單的觸達(dá)時(shí)效，提升操作便捷性。

　　1、訂單核對(duì)卡片是什么？

　　消費(fèi)者下單且付款后，系統(tǒng)自動(dòng)給消費(fèi)者彈出確認(rèn)訂單的咚咚消息；

　　消費(fèi)者點(diǎn)擊“修改”后客服收到修改訂單的消息，需及時(shí)咚咚回復(fù)（注意：需要客服在商家后臺(tái)修改訂單信息）；

　　消費(fèi)者點(diǎn)擊“確認(rèn)“后，消息自動(dòng)觸達(dá)至商家咚咚（無需回復(fù)），消費(fèi)者看到“【確認(rèn)】訂單信息已確認(rèn)”。

　　2、訂單核對(duì)卡片包含哪些訂單？

　　目前支持用戶已下單并付款的訂單；

　　咨詢訂單和靜默訂單均可以發(fā)送消息給消費(fèi)者確認(rèn)。

　　3、訂單核對(duì)卡片如何使用？

　　京麥咚咚工作臺(tái)左下角 主菜單→設(shè)置→客服設(shè)置→自動(dòng)回復(fù)；

　　用主賬號(hào)在京麥咚咚工作臺(tái)設(shè)置開啟或關(guān)閉智能訂單確認(rèn)卡片功能。

　　注意：消費(fèi)者點(diǎn)擊修改地址將會(huì)發(fā)送給客服，目前暫不支持系統(tǒng)自動(dòng)修改，客服需在商家后臺(tái)進(jìn)行修改。

　　最后一個(gè)溫馨提示，就是如果賣家朋友要開自動(dòng)轉(zhuǎn)人工，不建議在沒有人工客服的時(shí)段開啟自動(dòng)轉(zhuǎn)人工功能，建議在沒有客服在線的時(shí)段選擇手動(dòng)轉(zhuǎn)人工。

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