作者：巨人電商

淘寶買家拍下不付款怎么辦?銷售技巧

POST TIME:2020-10-22

　　現(xiàn)在很多人都在問，怎么經(jīng)營(yíng)淘寶才能有更多的單子，其實(shí)這里面有很多淘寶經(jīng)營(yíng)技巧需要學(xué)習(xí)。經(jīng)常碰到買家拍下寶貝但是卻遲遲不付款的情況，作為賣家心里其實(shí)很著急，如何應(yīng)對(duì)呢?我想應(yīng)該要分不同的情況來處理，根據(jù)不同的原因見招拆招，從容應(yīng)對(duì)客戶拍下不付款的行為。

　　1、新買家出于好奇，拍著試試看

　　這種情況最好跟對(duì)方通過旺旺進(jìn)行聯(lián)系，了解一下具體情況，如果對(duì)方旺旺長(zhǎng)期不在線，也可以手機(jī)聯(lián)系一下，如果對(duì)方表示了歉意，那賣家最好寬容的表示沒關(guān)系，這樣可能會(huì)留住一個(gè)潛在的客戶。

　　2、新買家需要購(gòu)買但是不會(huì)支付

　　有不少新注冊(cè)的用戶不會(huì)使用支付寶付款，這時(shí)需要你耐心的指導(dǎo)，不要帶著不耐煩的情緒，因?yàn)榇蠹叶际菑男率诌^來的，互相理解是溝通的基礎(chǔ)。

　　3、拍下了商品，但是支付寶內(nèi)余額不足未付款

　　有很多買家并沒有開通網(wǎng)銀，如果支付寶內(nèi)沒有足夠的余額，就需要去銀行存款，銀行也是需要排隊(duì)的，而且也要在對(duì)方有空的情況下才能去存款，所以需要給對(duì)方一定的時(shí)間，有的買家會(huì)主動(dòng)跟你聯(lián)系，說明要晚點(diǎn)支付，這樣是最好的，但是有的買家不會(huì)主動(dòng)與你聯(lián)系，所以我們就需要給對(duì)方一定的時(shí)間去準(zhǔn)備付款，大概一天左右的時(shí)間，如果沒付款，可以主動(dòng)與買家取得聯(lián)系，詢問一下情況，給對(duì)方充裕的時(shí)間。

　　4、拍下后，由于種種原因又不想購(gòu)買的

　　這個(gè)情況也經(jīng)常發(fā)生，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的信息面很廣，買家經(jīng)常會(huì)對(duì)比好幾個(gè)賣家的貨品，當(dāng)然一般熟悉流程的買家拍前會(huì)比較謹(jǐn)慎，但是不排除一些原先是要購(gòu)買，但是拍下后，又不想購(gòu)買的情況。還有就是替朋友購(gòu)買的，在拍下后，朋友又反悔了，這樣的情況也常見。只要對(duì)方不是主動(dòng)惡意，而且先表示了歉意，作為賣家就要寬容為上，但是需要給予提醒，諸如：拍下不買會(huì)影響到我們的利益，所以以后請(qǐng)謹(jǐn)慎。如果對(duì)方不表示歉意，那就要給予適當(dāng)?shù)木?，告知?duì)方賣家是可以行使投訴權(quán)力的，警告對(duì)方下次不要再犯。

　　5、同行惡意競(jìng)爭(zhēng)

　　有的是同行惡意捉弄的行為，通常表現(xiàn)為拍下很多寶貝，甚至是全部的商品，這時(shí)，記住千萬(wàn)別發(fā)火，也別去主動(dòng)關(guān)閉交易，要做的是直接投訴對(duì)方惡意拍下的行為，可以通過系統(tǒng)投訴，也可以打電話給淘寶客服，尋求幫助。如果你主動(dòng)關(guān)閉交易，對(duì)方反而可以投訴你成交不賣，淘寶會(huì)給予停止鋪貨數(shù)天的處罰，所以碰到這樣的情況一定要冷靜，不要沖動(dòng)。

　　最后，有個(gè)友情提示，我不建議大家使用系統(tǒng)的自動(dòng)提醒，因?yàn)槟菢尤鄙倭穗p方之間的溝通，方式也會(huì)比較生硬，容易造成雙方之間的誤會(huì)。買賣雙方是需要溝通的，有溝通機(jī)會(huì)就不要錯(cuò)過了，除非你的生意好的無所謂多一個(gè)少一個(gè)客戶，否則何必用系統(tǒng)來提醒呢? 更多精彩請(qǐng)關(guān)注我們。